雙十一之后商家應(yīng)該做什么？如何做？

                    雙十一后賣家該做什么?今年雙十一銷售額創(chuàng)下歷史新高，1207億，每年雙十一，都是幾家歡喜幾家愁，嘗到了雙十一甜頭的商家也不要覺得自己就高枕無憂了，維護(hù)住成功的果實(shí)才是真正的成功。

那么雙十一之后商家應(yīng)該怎么做呢?

一.明確雙十一后的店肆方針，進(jìn)步店肆日銷水平

雙十一當(dāng)天銷量沖刺當(dāng)然是咱們雙十一的主要方針，但其實(shí)最重要的目的不是達(dá)成銷售和清理庫存，咱們應(yīng)該把目光放的更久遠(yuǎn)一些，店肆最重要的是日銷才能而不是活動(dòng)才能，進(jìn)步雙十一后的日銷水平才是雙十一給咱們帶來的最大的好處。

一般來說，雙十一后店肆的日銷水平應(yīng)該到達(dá)同比時(shí)刻段的2倍乃至以上。有了雙十一銷量的堆集、優(yōu)質(zhì)客戶的累積、店肆整體運(yùn)營才能的進(jìn)步，打過雙十一這場仗后，店肆運(yùn)營才能能夠到達(dá)一個(gè)新的高度。

雙十一之后的最重要的工作，便是步步為營的把雙十一的收獲累積起來，總結(jié)經(jīng)歷得失，努力讓店肆的日銷水平上升一個(gè)層次。大店有大店的打破，小店也有小店的累積，大獲全勝也不要樂而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十一也是需要經(jīng)歷堆集的進(jìn)程，把經(jīng)歷沉積下來，把店肆日銷才能進(jìn)步一個(gè)層次，才是咱們最重要的事情。

保持店肆銷售額的安穩(wěn)性，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)質(zhì)量量。這個(gè)不是一日之功，效果只要堅(jiān)持了才會(huì)出現(xiàn)。

二.安穩(wěn)店肆流量，平穩(wěn)泄流

雙十一完畢之后各項(xiàng)權(quán)重的計(jì)算也會(huì)立刻開始了，雖然像雙十一那樣流量的頂峰必定達(dá)不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，最終康復(fù)該有的安穩(wěn)情況仍是一個(gè)需要重視的工作。

雙十一后成交轉(zhuǎn)化會(huì)顯著的下降，大shopping后的消費(fèi)疲軟必定會(huì)對流量有所影響?？墒窃陔p十一完畢后的10天里，咱們最好經(jīng)過營銷活動(dòng)來進(jìn)步整個(gè)店肆的展示，保住乃至進(jìn)步雙十一之前的查找坑位。 在直通車方面，雙十一當(dāng)天高昂的CPC會(huì)有所下降，能夠慢慢的降低出價(jià)，能夠用省油寶軟件、或者手機(jī)省牛來批量挑選關(guān)鍵詞，智能降低出價(jià)，實(shí)時(shí)優(yōu)化。主圖和活動(dòng)要配合好，一般帶有“精彩繼續(xù)”、“雙十一返場”等等這種字樣的主圖能夠更加招引點(diǎn)擊率，主圖要提前預(yù)備好，及時(shí)替換。

三.展開雙十一之后的匹配營銷活動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交

店肆運(yùn)營必定要了解買家的心思，針對不同的心思來展開營銷活動(dòng)。雙十一之后的轉(zhuǎn)化率偏低，主要是沒有參加雙十一買家的不退讓心思。雙十一往后，有兩種有意向購買的買家，第一種，雙十一看到自己產(chǎn)品，知道產(chǎn)品價(jià)格，再想回來買的人覺得貴的人。第二種，想要買，沒對比過價(jià)格的人，可是有所猶疑。

以上兩種是雙十一往后的潛在買家，假如能用一些營銷引導(dǎo)，能夠進(jìn)步部分成交。營銷主要在案牘。關(guān)于第一種用戶，咱們需要做到在回復(fù)價(jià)格之后，咱們需要對雙十一買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對這后雙十一的潛在客戶做出一些補(bǔ)償，能夠做一些收藏有禮，滿減滿贈(zèng)，紅包優(yōu)惠券等活動(dòng)。這關(guān)于一個(gè)得不到雙十一利益，有想要購買的買家，給予了購買動(dòng)力。關(guān)于第二種，能夠弄一些，錯(cuò)失雙十一依然不虧的案牘，來刺激購買轉(zhuǎn)化。

另外，也要重視淘寶活動(dòng)，一般雙十一完畢后的10天，淘寶習(xí)慣性會(huì)組織聚合算促銷，協(xié)助備貨過多的商家，利用這10天和聚合算資源，能夠把多余庫存清理得七七八八。假如在11月把庫存清完，那么整個(gè)12月份就會(huì)變得十分沉著。

雙十一，許多大賣家都在忙碌著發(fā)貨，在這段時(shí)刻，淘寶流量依舊是保持著，雖然轉(zhuǎn)化偏低，不過流量后勁仍是有的。許多賣家在忙著雙十一發(fā)貨訂單倉促，或許錯(cuò)失許多流量，所以，咱們需要做一些適宜的營銷，做到不糟蹋一個(gè)用戶。

四.堆集方針顧客，及時(shí)做好CRM辦理

現(xiàn)在做淘寶十分重要的一個(gè)思想便是圈人，圈定你的方針顧客，培育忠實(shí)顧客，讓他們成為種子，協(xié)助你進(jìn)步銷量，擴(kuò)展傳達(dá)。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的本錢是維護(hù)老客戶本錢的6倍，雙十一帶給咱們最大的收獲便是獲得了許多的方針用戶，能夠說為咱們做老顧客營銷節(jié)省下來很大一部分本錢。

把用戶及時(shí)整理到CRM體系中，這樣你就有了許多的方針種子用戶。老客戶復(fù)購的基數(shù)增大，推廣本錢會(huì)下降。咱們要及時(shí)關(guān)于這些新增用戶進(jìn)行記錄，分類辦理。有CRM軟件的掌柜能夠按自己店肆的情況把不同顧客細(xì)分出來，分時(shí)刻和內(nèi)容進(jìn)行差異的短信和優(yōu)惠發(fā)放。

時(shí)機(jī)只留給有預(yù)備的人，越是中小賣家就越要花時(shí)刻做好老顧客營銷工作，小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比仍是少許多的，更有才能去細(xì)分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。

在直通車方面，咱們能夠敞開查找人群中的優(yōu)質(zhì)訪客溢價(jià)，讓流量更加精準(zhǔn)，圈住感興趣的用戶。也能夠經(jīng)過淘寶指數(shù)來分析對方針人群進(jìn)行畫像，然后敞開自定義人群，對買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域散布、消費(fèi)才能等進(jìn)行差異，針對方針顧客更好的營銷。

五.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)步權(quán)重，及時(shí)發(fā)貨和處理退貨。

雙十一當(dāng)天，無論是淘寶服務(wù)器，仍是賣家的發(fā)貨，仍是快遞的庫房都面臨著嚴(yán)峻的檢測，淘寶會(huì)給予賣家放寬必定的預(yù)備時(shí)刻，可是咱們?nèi)允且皶r(shí)出單，不要影響到自己的服務(wù)評分，從而影響店肆的權(quán)重。

發(fā)貨時(shí)刻延長闡明：11月11日0點(diǎn)到11月17日23:59:59點(diǎn)付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預(yù)售與分階段訂單除外。

雙十一當(dāng)天馬云背后的女人們都墮入和張狂，可是在綿長的等待收貨的時(shí)刻里，一部分人就會(huì)康復(fù)了理智，商品不符合預(yù)期，發(fā)貨時(shí)刻太長，乃至只是當(dāng)時(shí)不知道為什么買了這種都會(huì)成為退貨的原因和理由，乃至女裝類目的退貨率能到達(dá)50%以上。

這兒咱們先要了解退款率高影響店肆權(quán)重嗎?店肆售后指標(biāo)的三個(gè)維度是：退款膠葛率、退款自主完結(jié)率、退款時(shí)長。所以說，你退款的響應(yīng)速度，服務(wù)情緒等才是影響店肆權(quán)重的指標(biāo)，而退款率并不影響售后指標(biāo)?？墒遣荒軌蛱?，高于職業(yè)指標(biāo)的話，仍是會(huì)受到必定的影響。

在雙十一之前，咱們要給新手客服規(guī)定出一個(gè)完整的處理售后的流程。

假如僅僅是不喜歡，七天無理由退貨等原因，做到敏捷處理，不拖延，情緒好。

假如是其他原因退貨，這兒要注意從剛開始就需要緩和溝通氣氛，千萬不能夠一有售后就不開心，覺得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問題和膠葛。

假如買家申請退款，客服有必要注意客戶挑選的退款方法，有必要看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項(xiàng)是不同意的。

假如買家申請的原因是有貳言的，咱們要禮貌拒絕，削減售后膠葛，目的明確，比如明確修正數(shù)額等等，削減顧客填錯(cuò)的或許。

以上便是雙十一之后應(yīng)該做什么的所有內(nèi)容，雙十一現(xiàn)已過去了，淘寶天貓又一次創(chuàng)造了神話，但是關(guān)于咱們賣家來說，依然不是咱們松下一口氣的時(shí)分，日后的銷售仍是要步步為營的繼續(xù)下去，迎接咱們每一日的挑戰(zhàn)!                

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