淘寶客服應(yīng)該如何把服務(wù)做到極致？

                    在開店過程中有人重視推行引流，有人重視客戶體會，往往做好用戶體會的賣家更簡略得到買家們的歡心，從售前來說咱們能夠提高店肆的詢單轉(zhuǎn)化；售中能夠避免退貨差評提高動態(tài)評分；售后能夠成為老顧客給咱們帶來二次成交或許屢次成交。

那顧客體會咱們需求做的都有那些呢？ 今天我會教咱們經(jīng)過客服、老顧客辦理、營銷、產(chǎn)品贈品這四個方面來優(yōu)化咱們的顧客體會。

 一、客服 在我眼里客服除了做到讓買家下單付款外，還需求讓買家能夠記住咱們，至少感覺咱們和其他的店肆不一樣，加深買家對咱們的形象，那咱們?nèi)绾巫瞿兀?nbsp;

 1、關(guān)于顧客的稱號：當(dāng)全淘寶的人都在稱號買家“親”的時分，您覺得“親”這個稱號還能夠讓買家感覺咱們與眾不同嗎？ 所以咱們需求改動!從此拒絕稱號買家為“親”， 那稱號“親”，咱們應(yīng)該怎樣稱號買家才能讓買家形象深入并記住咱們的店肆呢？咱們對顧客的稱號必定要是風(fēng)趣奇葩，可是必定要是尊稱，不能有降低的意思，信任這點咱們都能夠了解。 那咱們對顧客能夠稱號什么呢？我這邊給咱們舉些案例：我么能夠稱號顧客為，“小主“、”美妞“、”歐巴“、等等，也能夠依據(jù)咱們類目來稱號。 比方咱們店肆是賣車品的，咱們能夠稱號為“車友”； 假如是賣文房用品的咱們能夠稱號為“文人”； 還能夠和買家構(gòu)成對應(yīng)關(guān)系的，比方宮殿風(fēng)的店肆，“殿下”對應(yīng)“微臣”,又比方江湖風(fēng)的能夠“師兄”和“小生”，也能夠是“大俠”和“小生”，這邊咱們自由發(fā)揮， 可是必定要讓顧客記住咱們！這點三只松鼠就做的很好，咱們有空能夠去打擾下他們的客服，學(xué)習(xí)下。 以上是學(xué)員客服和顧客的談天記錄，簡略的對話咱們能夠感覺到顧客的心情是十分的愉悅的。 

 2、表情包 當(dāng)然，除了在稱號上面的優(yōu)化，表情包也是咱們能夠優(yōu)化的一個重點，信任表情包現(xiàn)已融入各位往常的生活中了，可是您在招待的顧客的時分是否運用上了呢？都說表情包是本世紀(jì)最巨大的創(chuàng)造，它能夠生動的傳遞咱們想要表達(dá)的主意。 優(yōu)化了稱號和表情咱們還能夠做什么？ 

 3、主動回復(fù) 我發(fā)現(xiàn)，多數(shù)店肆設(shè)置的主動回復(fù)語都是促銷信息，可是其實買家根本不會去看枯燥無聊的促銷信息的，除非這個產(chǎn)品是買家有需求的必需品。主動回復(fù)這個當(dāng)?shù)丶偃缭蹅兒芎玫倪\用起來，讓顧客在和咱們一談天就對咱們形象深入。 咱們能夠依據(jù)店肆產(chǎn)品來設(shè)置，或許依據(jù)眼下流行的段子自己改編，也能夠是能夠和買家互動的形式出現(xiàn)。 做完以上3點，基本上顧客對咱們的形象現(xiàn)已差不多了，可是在與顧客的談天中咱們還需求依據(jù)店肆定制的風(fēng)格去談天，這時分咱們需求用到咱們的方便回復(fù)語。切記咱們的方便回復(fù)語千萬別設(shè)置得過分官方，讓人一看就知道是規(guī)范回復(fù)。這樣會引起顧客的不滿，方便回復(fù)盡量短而風(fēng)趣，又能夠回答顧客的問題，當(dāng)然這個當(dāng)?shù)匾材軌蛟O(shè)置一些恭維的話，和萬金油一樣的時不時就丟一句。 

 4、客服營銷 當(dāng)咱們和顧客聊到差不多了，咱們能夠讓顧客去參加咱們店肆內(nèi)的營銷。比方：幫忙“保藏店肆“，”保藏寶物“后對應(yīng)的送買家一些”淘金幣“ ”優(yōu)惠劵“ 或許是”店肆紅包“。 基本上客服要是能夠把這些都運用進(jìn)招待客戶的時分，這個客戶的在客服這個當(dāng)?shù)氐捏w會絕對十分好。 

 二、老顧客辦理 客服這塊搞定后，咱們來說說如何在顧客購買后進(jìn)行保護(hù)。首要咱們的客服現(xiàn)已做的很優(yōu)質(zhì)，那咱們就要進(jìn)行圈粉，能夠用一些福利讓咱們的顧客去關(guān)注咱們的微淘、微博或許其他交際軟件把粉絲保護(hù)起來。 保護(hù)技巧：咱們需求要和客戶每天都需求有交集，可是不是硬廣告而是一些有用的內(nèi)容。比方：產(chǎn)品的運用，產(chǎn)品的制作，店肆的運營狀況，上新的福利，在這基礎(chǔ)上咱們還能夠參加一些與老顧客互動的截圖或許是一些好評和顧客關(guān)于咱們的點評。素常日常必定要多和顧客互動，才能構(gòu)成粉絲氣氛，這樣才能讓顧客記住咱們。

 三、店肆營銷 店肆營銷也需求第一時間讓顧客們參加進(jìn)來，下面咱們說說如何做咱們的店肆營銷。 1、定期的舉辦店肆活動，讓顧客參加進(jìn)來。 比方：咱們店肆有每個月的曬單大賽，每月會依據(jù)銷售評選出最美最奇葩等買家秀，贈送一些最新的產(chǎn)品和寶物， 然后顧客給咱們寫一些體會報告等，經(jīng)過這個活動店肆的買家秀無論數(shù)量和質(zhì)量都會大大的提高。 2、新品測款福利 假如有必定的老顧客集體，咱們就能夠簡略的進(jìn)行精準(zhǔn)測款了，咱們先把下個季度的寶物相片公布出來，讓顧客進(jìn)行投票抽獎或許點贊，每個人只能挑選一次，然后依據(jù)投票或許點贊在衣服中選出幾名贈送寶物，而假如活動票數(shù)或許點贊數(shù)最多的自然是咱們下個季度的主推，假如這樣的活動多了，關(guān)于顧客的體會度會有一個許多的提高，咱們也省去了很大的一筆測款費用。 3、新品推行福利 當(dāng)咱們測完款，知道咱們需求主推那些產(chǎn)品的時分，咱們還能夠做一些相似的活動，相似“猜價格“、”蓋樓送“和”老顧客特購價“等。例如咱們店肆是讓顧客猜咱們預(yù)備出售的價格，猜中的有獎當(dāng)然只抽取一位或許幾位并不是所有猜中的都有獎。 而關(guān)于沒有中獎的顧客也要讓他們有參加感，能夠讓參加進(jìn)來的前100名顧客都享受寶物售價是128元，可是能夠出廠價的加個68元包郵！ 當(dāng)然這類營銷方式還有許多，同學(xué)也也能夠自己開發(fā)一些新的玩法，這個當(dāng)?shù)刂饕翘岣咴蹅兊念櫩腕w會。 

 四、贈品 許多掌柜都沒有任何贈品或許有贈品可是起不到提高買家體會的作用。其實贈品不必定要貴，可是必定要有心意，讓買家能夠體會到咱們的誠意。我的贈品清單第一個就是一封信，這封信必定要是手寫的，白紙黑字就能夠，不需求過多的點綴，最重要的是文字需求真摯，就這樣一封信能夠讓買家對咱們的體會度上升許多。 有了手寫信后咱們還會放上和產(chǎn)品相關(guān)的小禮品。比方：服飾類目的能夠贈送量尺，尺碼表或許針線包；鞋類目的話能夠贈送鞋帶和鞋墊；茶具類目能夠贈送正人六件套等等。 最終還能夠增加一點小小的互動：比方紅包、抽獎卡等等讓顧客得到額外的福利。 五、包裝 假如咱們想要更好的提高顧客體會，能夠去嘗試在包裝袋，包裝盒上面下功夫，做一個咱們店肆的專屬包裝，讓顧客對咱們店肆有一個品牌認(rèn)知感，提高客戶對咱們產(chǎn)品的認(rèn)同感。 轉(zhuǎn)載請注明出處（http://gtc8.cn.com/news?sid=infos19966.html）                

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