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    拼多多客服分流在哪里設(shè)置?設(shè)置有什么好處?

    2022-05-03|13:09|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:337

    拼多多平臺(tái)特別受消費(fèi)者們的歡迎,因?yàn)檫@里的商品價(jià)格真的非常的優(yōu)惠,有的時(shí)候某個(gè)拼多多店鋪人流量非常大,這個(gè)時(shí)候商家們最好去設(shè)置客服分流,具體怎么設(shè)置呢?

    拼多多客服分流在哪里設(shè)置.jpg

    拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下:

    當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí),咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服

    1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;

    2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服,則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服,若該頁面分流客服均不在線,消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;

    3.若沒有客服在線時(shí),消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

    如何設(shè)置客服分流?

    1. 進(jìn)入到頁面分流的主頁;點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置,進(jìn)入到頁面分流主頁;

    2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則,大家可以詳細(xì)閱讀;

    3. 四個(gè)頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的,我們點(diǎn)擊修改,就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;

    4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來搜索客服;

    5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁面分流設(shè)置,然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

    分流設(shè)置有什么好處?

    1、 完善店鋪售前、售后客服分工;

    2、 提高消費(fèi)者購物體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

    分流設(shè)置注意事項(xiàng):

    1、 只有所有客服都不在線的時(shí)候,才會(huì)給離線客服推送消息;

    2、 若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過APP,即使不在線也能收到推送消息;

    3、 同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步,手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

    拼多多平臺(tái)中會(huì)舉辦很多的活動(dòng),每到大型促銷活動(dòng)時(shí),店鋪的人流量就會(huì)暴漲,這個(gè)時(shí)候如果不去進(jìn)行客服分流的話,可能會(huì)損失一些訂單哦。

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