實(shí)戰(zhàn)：5招一眼識(shí)別垃圾買家

                    親愛的賣家朋友們，你是否做好了產(chǎn)品和服務(wù)，并打心眼里樂意幫助顧客解決問題？假如做到了，恭喜，你絕對(duì)是個(gè)成功的賣家！可是，所有進(jìn)店的買家都值得你這樣掏心掏肺嗎？No?。∮袝r(shí)并不是你的錯(cuò)。

優(yōu)質(zhì)買家會(huì)反映一些有助于店肆成長(zhǎng)的問題，他們理應(yīng)得到周到的服務(wù)。好好培養(yǎng)，很可能發(fā)展成你店肆的死忠粉。不過(guò)，還有一些廢物買家，他們簡(jiǎn)直是賣家的災(zāi)星，這些人會(huì)消耗你的店肆，掠取你的贏利，乃至阻撓你走向成功。 以下五種狀況要分外當(dāng)心，由于你很可能遇到廢物買家了——

 1.不切實(shí)際的心思預(yù)期 誠(chéng)然，賣家有義務(wù)滿足客戶合理的希望。例如，圣誕購(gòu)物季期間，電商應(yīng)活躍奉告消費(fèi)者節(jié)日發(fā)貨的最后期限，以確保他們?cè)?2月25日之前收到包裹。 即使你的店肆沒有供給完美的客戶交流，或及時(shí)照顧有效客戶，也應(yīng)該站在客戶的角度考慮問題，在詳情頁(yè)供給表述清晰無(wú)異議的相關(guān)信息。 但是，即使這樣，仍是會(huì)有一些糟糕的客戶，懷有不切實(shí)際的心思預(yù)期，即使你所有環(huán)節(jié)都做得很好，也得不到他們的一絲滿足。這些人乃至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅(jiān)信這些都是你欠他們的~~~ 呵呵。小編只想說(shuō)，你咋不上天？把你送天上夠月亮還差不多。。。。 

2.可疑的退貨請(qǐng)求 還有一些喜愛坐收漁利的主。當(dāng)心！他們進(jìn)店就是來(lái)坑你的，有些人乃至以此為業(yè)??！ 在以前的文章中，我曾提到過(guò)某位買家利用自在退貨方針，為自己牟取利益。他們首要瞄準(zhǔn)一些廉價(jià)的產(chǎn)品，一般這些產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)大于自身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣家往往懶得麻煩，會(huì)挑選直接退款，讓客戶自行保留產(chǎn)品。賣家則等待以此獲取客戶的感激乃至好評(píng)。 這些狡猾的買家，太無(wú)恥了?。? 

3.揚(yáng)言申述，要挾你的生意 有些壞蛋客戶從接到你的榜首個(gè)電話，或收到榜首封郵件之時(shí)，就把你列為進(jìn)犯目標(biāo)了。他們會(huì)揚(yáng)言在客戶群里曝光你，乃至要挾說(shuō)要申述你。 幾年前，有個(gè)叫露絲李·約翰遜的律師為《今天心思學(xué)》雜志寫了一篇關(guān)于人們要挾申述別人的文章，該文雖不是專門針對(duì)電商賣家的，但也很好地道出了要挾申述的各種狀況。 “對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，揚(yáng)言申述別人僅僅一種面對(duì)沖突的下意識(shí)行為。”Johnson寫道，“這些人一旦感受到你對(duì)他后院那一畝三分地有絲毫晦氣，他們就會(huì)豎起全身的羽毛，揚(yáng)言申述你。假如你敢辯解，他們會(huì)稱你故意傷害他們，讓他們精力上受折磨。假如你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會(huì)說(shuō)你人身進(jìn)犯。。。此外，他們還會(huì)說(shuō)你歧視，對(duì)他形成精力損害，等等等等。我列舉這些，并不是在小看當(dāng)事人的維權(quán)行為，或主張侵權(quán)行為，但現(xiàn)實(shí)是，近年來(lái)，各類形形色色的訴訟要挾現(xiàn)已越來(lái)越普遍?！?那么，怎樣抵擋這些一言不合就揚(yáng)言告你的客戶呢？

兩個(gè)主張： 

1別太仔細(xì)。由于——仔細(xì)，你就輸了！太計(jì)較這種雞毛蒜皮的申述要挾，其實(shí)是很悲傷傷神的，畢竟你沒那么閑，對(duì)吧？ 

2.停止交流。遇到申述要挾，只需淡定地回復(fù)“在繼續(xù)與你就此問題對(duì)話之前，我需求咨詢我的律師?！敝笫邪司啪推ㄊ聸]有了~~ 

4.侮辱性言語(yǔ) 記??！任何客戶都沒有權(quán)利侮辱你和你的職工。不排除某些客戶僅僅出于言語(yǔ)習(xí)慣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要堅(jiān)持開放的心態(tài)，不用太敏感。但是，面對(duì)一個(gè)公開不講理，咒罵你或你的雇員的客戶，就完全不用忍耐，該撕就撕吧！  

5.總是要求打折 這類壞客戶壞得不像其他幾條那么明顯，但是假如你遇到總是要求特別扣頭的客戶時(shí)，就大膽把他劃入廢物客戶之列吧。重復(fù)的要求扣頭是他們最大的特色。 比方說(shuō)，一個(gè)美國(guó)西北部的賣家遇到了一個(gè)客戶，打開客戶檔案發(fā)現(xiàn)他連續(xù)五年以上年消費(fèi)額均在10000美金左右，榜首反應(yīng)可能是“這是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶”。

但是，仔細(xì)查看他所購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品本錢和贏利后發(fā)現(xiàn)，他每次為商家?guī)?lái)的贏利都奇低無(wú)比，幾年下來(lái)，總共為商家?guī)?lái)的贏利才不過(guò)幾百美金，很明顯是個(gè)殺價(jià)高手~~~ 而且，這類客戶像喂不熟的白眼狼，由于商家重復(fù)的特殊照顧并未給自己帶來(lái)應(yīng)有的回報(bào)，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買家。 喜愛生命，遠(yuǎn)離廢物買家！ 俗話說(shuō)，顧客是上帝。但廢物買家卻是魔鬼一般的存在~~和他們扯皮悲傷又傷神，電商賣家傷不起?。?廢物客戶乃至?xí)屇銖匾闺y眠，失掉胃口，乃至大病一場(chǎng)。。。所以，一旦辨認(rèn)出他們的廢物特質(zhì)，一定要像躲避瘟疫一樣躲遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，才是明智之舉。不要患得患失，沒有他們，你才干更快走向人生巔峰！ 本文"實(shí)戰(zhàn)：5招一眼辨認(rèn)廢物買家"(http://gtc8.cn.com/news?id=228264)     怎么辨認(rèn)廢物買家                  

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