2017春節(jié)假期淘寶賣家如何安排發(fā)貨和售后？

                    淘寶發(fā)布了2023年新年發(fā)貨時刻及買賣超時調(diào)整公告，對2023年新年期間（2023年1月20日至2月5日）賣家發(fā)貨時刻、買賣超時等（含PC、無線）作出特別規(guī)定。

新年假期淘寶賣家怎么組織發(fā)貨和售后？ 

 比較往年，今年的新年來得要早一些，忙碌了一整年的電商們也開始啟動了回鄉(xiāng)之旅。考慮物流公司與賣家經(jīng)營時刻的改變后，這次規(guī)矩分別對新年期間賣家發(fā)貨時刻、承認收貨超時、退款/售后超時等作出特別規(guī)定，以此提升顧客購物體驗，維護淘寶網(wǎng)買賣次序。 在發(fā)貨規(guī)矩調(diào)整上，除了買賣雙方別的約定的發(fā)貨時刻之外，顧客在2023年新年期間（2023年1月20日 00:00:00至2023年2月5日23:59:59）付款的訂單，除全球購、家裝主材、根底建材、住所家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2023年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時刻以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時刻為準。 關于新年期間的全球購訂單，賣家須在2023年2月11日23:59:59前發(fā)貨；

此外，家裝主材、根底建材、住所家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目等大件產(chǎn)品，在2023年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2023年2月18日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨。 在承認收貨超時調(diào)整上，賣家在新年期間（2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59），點擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家承認收貨超時從10天調(diào)整至20天，平郵不變（淘寶虛擬產(chǎn)品、電子憑據(jù)類目產(chǎn)品除外）。其間，阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、根底建材、電子／電工、住所家具、定制產(chǎn)品、預售產(chǎn)品、休假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景表演/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目產(chǎn)品，顧客承認收貨超時延伸同上。 一起，賣家在上述時刻段，點擊發(fā)貨的海外二段集運運輸服務買賣訂單、全球購海外直郵訂單，買家承認收貨超時都調(diào)整至40天。 在退款/售后超時調(diào)整上，分別對超時時刻進行了延伸。例如，在退款超時（買賣成功前）上，等候賣家或買家承認、修正的超時一致調(diào)整至15天；買家已退貨，等候賣家承認收貨的超時一致調(diào)整至20天（平郵不變）；買家承認收到補寄產(chǎn)品超時一致調(diào)整至20天。在售后超時上（買賣成功后），等候賣家或買家承認、修正的超時一致調(diào)整至15天；

買家已退貨，等候賣家承認收貨的超時一致調(diào)整至20天；換貨修理待買家承認完結(jié)超時一致調(diào)整至30天。 在退款/售后協(xié)商一致等候買家退貨超時上，賣家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間贊同退貨協(xié)議，協(xié)商一致等候買家退貨（填寫退貨單號），等候買家退貨超時調(diào)整至25天。這其間還包含電子憑據(jù)類目、預售、分階段付款、航旅休假線路/簽證送關/旅游服務、景點門票/實景表演/主題樂園、特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目產(chǎn)品。 在客服介入舉證和處理時刻上，主要分為三類，具體如下： 

 1）請求客服介入舉證期時刻 2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間請求介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應在請求介入的15日內(nèi)上傳憑據(jù)；賣家應在買家完結(jié)舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。 

 2）客服介入處理時刻 2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59買家或賣家請求客服介入的，將于2023年2月3日后連續(xù)康復處理。

 3）“投訴賣家”處理時刻 2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2023年2月3日連續(xù)康復處理。

 此外，依據(jù)物流公司服務狀況，上門取件于2023年1月18日起連續(xù)封閉，而淘寶群眾評定請求進口、“發(fā)貨時刻許諾”服務、破損補寄合約調(diào)整等都將暫時封閉，值得引起廣大賣家和買家的注意。                

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