淘寶客服需要掌握這些技巧！

客服在網(wǎng)店銷售中的作用至關(guān)重要。

一個(gè)好的客服能最大的程度進(jìn)步轉(zhuǎn)化率，而且能使新客戶變成老客戶。

那么客服需要些什么樣的技能技巧呢？

小編覺得客服在溝通中有一個(gè)總的準(zhǔn)則：一般適宜選用疑問(wèn)句，盡量避免運(yùn)用祈使句。

由于從語(yǔ)言學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，祈使句的帶有要求和指令的口氣，要比疑問(wèn)句強(qiáng)烈，而在同買家溝通的過(guò)程中咱們一般要選用委婉的口氣。

其次，我想說(shuō)在遇到的幾類狀況進(jìn)行剖析，期望對(duì)咱們有所幫助。

第一類、講價(jià)，抱怨價(jià)格太貴了的 1、允諾型：“太貴了”或“能夠少點(diǎn)嗎？

” 答：親，咱們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，由于價(jià)格并不是您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎？

您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎？

2、比照型：誰(shuí)誰(shuí)家這樣的東西都比你這個(gè)廉價(jià)，你廉價(jià)點(diǎn)吧？

答：親，相同的東西也有檔次的差異呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬(wàn)呢？

就算是同檔次的東西，也會(huì)由于品牌、進(jìn)貨渠道等因素而有差異。

我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格，但那種價(jià)格咱們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，假如您能選擇我，咱們會(huì)在咱們量力而行的狀況下盡量給您優(yōu)惠的。

3、武斷型：其他的什么都好，便是價(jià)格太貴！ 答：假如運(yùn)用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來(lái)會(huì)支付更大的代價(jià)，眼前確實(shí)會(huì)省小錢，但長(zhǎng)期反而會(huì)丟失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎?

所以，咱們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量抱歉。

4、威逼利誘型：就我說(shuō)的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了 答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。

一分錢一分貨，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)品牌的基石。

假如您一定要走，真是非常惋惜，不過(guò)咱們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!” 5、博取同情型：我還是學(xué)生沒收入的呢？

掌柜你就廉價(jià)點(diǎn)咯！ 答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，咱們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)咱們都不容易，何苦互相尷尬呢?

親再講價(jià)的話，這個(gè)月咱們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下咱們的苦衷吧，好嗎？

6、借口型：買家說(shuō)：“支付寶沒錢了，能夠少點(diǎn)嗎” 答：親，當(dāng)您信賴咱們，信賴咱們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問(wèn)題與您而言就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎？

第二類、便是只咨詢，購(gòu)買愿望不強(qiáng)的 買家在問(wèn)詢了產(chǎn)品的狀況之后說(shuō)：行，我再看看其他的，我再考慮一下 。

針對(duì)這種狀況，咱們就需要先了解清楚他猶豫的原因，能夠選用以下的方法問(wèn)詢：親，可不能夠讓咱們知道咱們到底能幫什么忙呢?

我也更想知道您再等候一下期望得到什么呢？

其實(shí)剖析起來(lái)，買家的顧忌無(wú)非幾個(gè)原因，一是價(jià)格，一是對(duì)賣家的資質(zhì)或者信用等等，再便是對(duì)商品的質(zhì)量，那么咱們只需針對(duì)相應(yīng)的顧忌進(jìn)行解釋就能夠取得比較好的作用啦。

總結(jié)： 這些也只是小編的一些體會(huì)做的小小的總結(jié)，期望對(duì)客服的時(shí)候有小小的幫助。

當(dāng)然，并不是說(shuō)我的答復(fù)就很好很正確，正如很多朋友指出來(lái)的，其實(shí)中文博學(xué)多才的地方便是相同的內(nèi)容用不同的方法表達(dá)出來(lái)就有不同的作用，只需恰當(dāng)就無(wú)所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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