淘寶客服需掌握的話術溝通技巧!
2023-10-10|23:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:26
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淘寶客服承載著店肆轉化率的職責,今天我就跟大家共享下淘寶客服不可不知的話術交流技巧,教你怎么提高轉化率! 情形一: 買家:這款空調優(yōu)惠力度挺大啊,是不是現(xiàn)已過期了,才會這么廉價?
客服小高:親,您定心,這款是本年剛上市的新品,不論性能仍是外觀都肯定趕得上年代! 買家:那為什么這款空調現(xiàn)在這么廉價?
客服小高:親,來得早不如來得巧!今天是本店三年店慶。
先到先得哦,買到就是實惠! 買家:哈哈,是這樣啊,那我可不能錯過。
情形二: 買家:看這鞋子如同是2012款的,是不是現(xiàn)已過期了?
客服貞貞:親,您真有心,一看就知道您常常重視這個牌子。
這款鞋子的確跟2012年的那款很像,但是咱們加入了柳釘、紫色花紋等當下盛行元素。
親請定心,這是一款十分盛行的鞋子。
買家:仔細一看確實是這樣,原來是我搞錯了! 買家在購物,特別是購買穿戴方面的產(chǎn)品時,會把過不過期作為重要的參閱規(guī)范。
客服人員在與買家交流的過程中,常常會遇到這樣的問題。
能否消除買家對產(chǎn)品是否過期的顧慮,也成為衡量客服人員工作才能高低的重要規(guī)范。
客服小高與貞貞就是這方面的高手。
在面臨買家對產(chǎn)品是否過期的疑問時,小高說是由于搞促銷才會廉價,貞貞則利用當下最盛行的元素對買家進行壓服,這兩種壓服方法都取得了預期的效果。
咱們從中不難發(fā)現(xiàn),客服人員要長于消除買家對“產(chǎn)品是否過期”的顧慮。
技巧一:以回饋來說明 許多買家之所以懷疑產(chǎn)品過期,是由于產(chǎn)品優(yōu)惠力度大,讓他們產(chǎn)生了警惕。
他們不相信天上會掉餡餅,產(chǎn)品之所以會以促銷價出售,在他們看來,原因之一就是產(chǎn)品過期了,需要處理。
面臨有這樣心思的買家,客服人員要及時告知他們這是店肆為回饋客戶而進行的活動,與產(chǎn)品是否過期無關。
這就需要客服人員根據(jù)銷售產(chǎn)品的不同來告知買家產(chǎn)品為何不過期,客服人員所要做的是把當下盛行的元素融入到產(chǎn)品介紹中來。
例如,盛行的花紋、流蘇設計,以及最先進的科技等。
這樣就能消除買家對產(chǎn)品是否過期的疑問,終究促進買家下單。
情形一: 客服小光:親,這是一款當下最盛行的,也是最受歡迎的護膚品。
假如您對市場上現(xiàn)有的護膚品現(xiàn)已眼花繚亂,不知該怎么抉擇,親,不要再神傷了!它融美白與抗衰老兩層功效于一身,是一款最值得入手的產(chǎn)品。
每天只需兩分鐘,您就能夠離別成堆的護膚品,讓您的臉龐潤滑白嫩!現(xiàn)在入手只需要1700元哦! 買家:看外表如同是塑料的,感覺很沒層次,也不知道值不值這個價錢?
能夠退貨嗎?
客服小光:親,可能讓您產(chǎn)生了錯覺。
這款產(chǎn)品的外表不是塑料哦,是鋼琴烤漆,肯定高端大氣上層次。
親能夠定心入手哦! 買家:哦,是鋼琴烤漆的啊,挺不錯!能夠入手一件。
客服小光:感謝親對小店的支撐,祝您皮膚越來越好,越來越美麗! 情形二: 買家:你家的這件衣服如同不行層次啊?
客服晶晶:這件衣服才50元,很難達到您要說的“上層次”規(guī)范。
要想“夠層次”,親能夠挑選貴的哦。
買家:拜托,我說的層次不是說非要高級,我指的是不要讓人一看就知道是廉價貨! 一些買家,特別是才能比較強的買家,他們往往會注重產(chǎn)品是否上層次,不上層次的產(chǎn)品很難讓他們滿足。
所以,他們在購物時會從各個方面來審視自己想要入手的產(chǎn)品,并會產(chǎn) 生這件產(chǎn)品是否上層次的疑問。
當買家產(chǎn)生“產(chǎn)品是否上層次”的疑問時,客服人員就要消除買家的這種疑問。
客服小光在這方面做得就比較好。
當買家由于外觀問題而懷疑產(chǎn)品不行層次時,他及時作出了解說并成功促進買家下單。
而晶晶在這方面的體現(xiàn)就差一些,他對買家說的話里帶有嘲笑的意味,如此是很難促進交易的。
所以,客服人員要長于挑選好視點來告知買家產(chǎn)品是夠層次的,能夠定心購買。
技巧一:夠層次產(chǎn)品直接說 即使是一些上層次的產(chǎn)品,買家在購買時也會有“不行層次”的顧慮。
針對這種情況,客服人員就要直接告知買家這款產(chǎn)品是肯定上層次的,而且把產(chǎn)品上層次的原因闡述出來,以消除買家的顧慮。
技巧二:廉價產(chǎn)品含蓄說 客服人員常常會遇到這樣的買家,他們買的產(chǎn)品是比較廉價的,但是卻會說產(chǎn)品不行層次。
面臨這樣的買家,客服人員要拿出真摯的態(tài)度,不要冷言冷語,而是要含蓄地告知買家這個價位的產(chǎn)品求層次是很難的,一起要告知買家產(chǎn)品在同價位的同類產(chǎn)品中是突出的。
有許多店家過于重視店肆的優(yōu)化,而疏忽了淘寶客服的工作,其實這也是導致店肆轉化上不去的原因之一,淘寶客服的效果就是促進轉化,把握好淘寶客服技巧,就能有效提高轉化率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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