快手支持客服查看“用戶信息”
2023-10-09|23:40|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:28
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快手商家客服接線過程中需求查看用戶、訂單和產(chǎn)品相關(guān)信息,輔佐解答用戶問題。
本次更新估計4月底網(wǎng)頁端全量上線,pc客戶端估計5月份全量哦~一、產(chǎn)品介紹會話窗上方新增字段:1、店肆新老客標簽新客(近30天有購買過一次的客戶且180天內(nèi)首次付出的買家)老客(近180天內(nèi)本店有付出的客戶,排除店肆新客)2、72小時內(nèi)回訪標簽(該買家在72小時內(nèi)重復(fù)在本店肆進線咨詢)3、平臺高凈值用戶標簽:近一年內(nèi)平臺總消費金額大于1萬的用戶4、店肆高凈值用戶標簽:近30天店肆購買3單及以上的用戶5、告發(fā)標簽:“本店肆”客服是否告發(fā)過該買家,包括以下三種場景:有反常買賣行為:存在惡意行為且店肆已告發(fā)成功的買家告發(fā)受理:店肆對買家惡意行為告發(fā)請求正在受理中已告發(fā):店肆客服已提交對該買家的告發(fā)請求--假如不符合以上5種描述的用戶,主動不做標簽展現(xiàn)。
新增字段:買家頭像買家昵稱店肆?xí)T信息(買家如非店肆?xí)T,則不展現(xiàn)店肆?xí)T信息相關(guān)內(nèi)容。
)會員等級(最多6級)會員等級名稱入會時間剩余積分凍住積分下奇數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的付出訂奇數(shù),數(shù)據(jù)按日更新 )件單價(買家在本店近180天內(nèi)的均勻件單價=買家在本店近180天內(nèi)的總付出金額/下奇數(shù),數(shù)據(jù)按日更新)好評率(買家在本店近180天內(nèi)的均勻訂單好評率,數(shù)據(jù)按日更新)退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的均勻退貨率,數(shù)據(jù)按日更新)用戶補白:右側(cè)展現(xiàn)編輯進口,支撐客服添加&修改用戶補白,提交后的用戶補白在本店范圍內(nèi)可見。
(注:買家補白在全店范圍內(nèi)通用,即單客服添加&修改后對全店可見。
買家補白僅保存最新一條信息。
)
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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