淘寶商家如何操作(非價(jià)保訂單)降價(jià)退差工單?

                   為了提升淘寶顧客的購物體會(huì)，自2023年9月19日起，逐漸面向所有淘寶、天貓賣家新增敞開【(非價(jià)保訂單)降價(jià)退差工單】。

針對未參加【價(jià)保服務(wù)】的產(chǎn)品，購買后產(chǎn)品降價(jià)，當(dāng)顧客發(fā)起退差價(jià)懇求后，賣家將收到非價(jià)保-退差任務(wù)工單。非價(jià)保-退差任務(wù)工單發(fā)生后，商家需在24小時(shí)內(nèi)結(jié)束工單處理，點(diǎn)擊贊同系統(tǒng)將主動(dòng)依照差價(jià)進(jìn)行部分退款(不計(jì)入商家退款查核)、聯(lián)絡(luò)顧客主動(dòng)處理并上傳已協(xié)商一致的憑證進(jìn)行任務(wù)處理。請各位商家及時(shí)關(guān)注店肆的任務(wù)發(fā)生及處理狀況，防止未及時(shí)處理，顧客主動(dòng)請求退款，將計(jì)入店肆退款數(shù)據(jù)。

一、工單操作方法

1、任務(wù)類型新增：退差價(jià)-非價(jià)保，在收到工單后，顯示“等候賣家回復(fù)”狀況。

2、列表頁點(diǎn)擊回復(fù)買家，進(jìn)入工單處理頁回復(fù)工單，以下為【贊同退差】的回復(fù)計(jì)劃舉例：退差金額為系統(tǒng)主動(dòng)模仿顧客咨詢時(shí)購買該產(chǎn)品價(jià)格的差價(jià)金額，贊同后主動(dòng)退款買家。

二、結(jié)果展現(xiàn)

1、商家端：可點(diǎn)擊任務(wù)編號進(jìn)入工單概況，檢查處理的具體明細(xì);

2、顧客端：工單結(jié)束后，將在手機(jī)淘寶-我的淘寶-官方客服/專屬客服-服務(wù)進(jìn)展展現(xiàn)，商家贊同退差，手機(jī)淘寶將收到退差成功消息。

三、FA：贊同退差后，若用戶請求退款，是否會(huì)重復(fù)退款?

A：不會(huì)。退差后，最大可退金額將扣除已退差金額。

Q：贊同退差，發(fā)生的退款記錄，是否會(huì)計(jì)入店肆退款率?

A：不會(huì)。若通過退差價(jià)-非價(jià)保點(diǎn)擊贊同，退差發(fā)生的退款記錄，不計(jì)入店肆退款率。

Q:退差金額可以修改嗎?

A：目前不可以修改，為系統(tǒng)主動(dòng)模仿用戶咨詢時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格與購買的訂單實(shí)踐差價(jià)金額。

Q:產(chǎn)品參加價(jià)保服務(wù)會(huì)收到這個(gè)工單嗎?

A：不會(huì)，僅針對未參加價(jià)保服務(wù)的產(chǎn)品發(fā)生降價(jià)的訂單。目前平臺已推出【商家價(jià)保東西】，您可通過以下進(jìn)口對店肆商家參加價(jià)保服務(wù)哦。                

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