什么是天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)？應(yīng)用場景是什么？

                    不少天貓賣家也想要做好店肆，可是卻不知道平臺(tái)對(duì)店肆的查核十分嚴(yán)厲，比如說天貓歸納體會(huì)星級(jí)是怎樣的查核呢?它的應(yīng)用場景是什么呢?天貓對(duì)實(shí)物類成交商家全鏈路消費(fèi)體會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲查核，從產(chǎn)品體會(huì)、物流體會(huì)、售后體會(huì)、膠葛投訴、咨詢體會(huì)及特征服務(wù)等維度對(duì)商家歸納體會(huì)才能的認(rèn)證評(píng)定，前面5項(xiàng)為共性查核，特征服務(wù)則會(huì)依據(jù)職業(yè)特征的不同進(jìn)行調(diào)整，簽約無憂購協(xié)議和滿足對(duì)應(yīng)的服務(wù)才能一起組成歸納體會(huì)星級(jí)認(rèn)證體系。

認(rèn)證周期：在每月1號(hào)和16號(hào)參考前一天目標(biāo)(即每月最終一天和15號(hào))進(jìn)行認(rèn)證，并維持到下一認(rèn)證日。應(yīng)用場景是什么?

歸納體會(huì)星級(jí)查核 側(cè)重于查核商家是否可以給顧客供給愈加極致的服務(wù)，給顧客更好的購物體會(huì)，用于歸納體會(huì)星級(jí)認(rèn)證和無憂購產(chǎn)品打標(biāo)。

歸納星級(jí)分構(gòu)成是什么?

歸納星級(jí)分=產(chǎn)品體會(huì)得分*產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重+咨詢體會(huì)得分*咨詢體會(huì)權(quán)重+物流體會(huì)得分*物流體會(huì)權(quán)重+售后體會(huì)得分*售后體會(huì)權(quán)重+膠葛體會(huì)得分*膠葛體會(huì)權(quán)重。不同類目間的權(quán)重有區(qū)別。

例：A商家產(chǎn)品體會(huì)5分，客服體會(huì)4分，物流體會(huì)3分，售后體會(huì)4分，膠葛體會(huì)1分。

產(chǎn)品體會(huì)權(quán)重0.2，客服體會(huì)權(quán)重0.1，物流體會(huì)權(quán)重0.3，售后體會(huì)權(quán)重0.2，膠葛體會(huì)權(quán)重0.2。則商家歸納分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

各類目問權(quán)重比例不同，權(quán)重結(jié)構(gòu)請(qǐng)見 (與基礎(chǔ)營銷分 不同)https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124查核目標(biāo)是什么?

共性查核目標(biāo)主要分為五個(gè)維度：

(1)產(chǎn)品體會(huì)(產(chǎn)品體會(huì)退款率、店肆產(chǎn)品美譽(yù)度)

(2)物流體會(huì)(物流到貨時(shí)長或物流點(diǎn)評(píng))

(3)售后體會(huì)(僅退款自主結(jié)束時(shí)長+退貨退款自主結(jié)束時(shí)長)

(4)膠葛投訴(平臺(tái)判責(zé)率)

(5)咨詢體會(huì)(阿里旺旺回復(fù)率+阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)長)特征服務(wù)則會(huì)依據(jù)職業(yè)特征的不同進(jìn)行調(diào)整：產(chǎn)品特征服務(wù)查核入圍要求：店肆內(nèi)當(dāng)日在線且特征服務(wù)合格產(chǎn)品的近30天成交額/店肆內(nèi)當(dāng)日在線且有特征服務(wù)要求的產(chǎn)品近30天成交額=50%

(1)服務(wù)質(zhì)量查核合格

(2)服務(wù)合格成交占比合格 (大于等于50%)

(3)店肆售賣多個(gè)特征服務(wù)在線產(chǎn)品，則分別查核查核粒度下的服務(wù)是否合格，以及服務(wù)合格(合格)的成交占比，要求各查核特征服務(wù)下的服務(wù)合格成交之和大于50%。

不合格情況列表：特征合格要求https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112天貓歸納體會(huì)星級(jí)展現(xiàn)樣式&位置【店肆維度表達(dá)】-歸納體會(huì)星級(jí)展現(xiàn)(5星店肆將展現(xiàn)歸納體會(huì)星級(jí)+五星店肆卡片，其他等級(jí)的店肆將展現(xiàn)歸納體會(huì)星級(jí))【產(chǎn)品維度表達(dá)】-歸納體會(huì)星級(jí)5星的店肆，其產(chǎn)品(特征服務(wù)掩蓋類目的產(chǎn)品還需滿足特征服務(wù)查核要求)可獲得天貓無憂購?fù)笜?biāo)特別說明以下類目不參與歸納體會(huì)星級(jí)查核，如您的店肆數(shù)據(jù)以下類目，雖然在客戶之聲可看到星級(jí)分，但顧客側(cè)不展現(xiàn)星級(jí)。

包括：個(gè)性定制/規(guī)劃服務(wù)/DIY，體檢/醫(yī)療保障卡，保險(xiǎn)，全屋定制，公益，包裝 ，醫(yī)療及健康服務(wù)，合約機(jī)，商業(yè)/工作家具，處方藥，休假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)，房產(chǎn)/租房/新房/二手房/ 委托服務(wù)，手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值事務(wù)，教育培訓(xùn)，數(shù)字閱讀，整車(經(jīng)銷商)，新車/二手車,機(jī)票/小交通/增值服務(wù);民生服務(wù)，清洗/ 食品/商業(yè)設(shè)備，游戲服務(wù)，特價(jià)酒店/特征客棧/公寓旅館，特征手工藝，生活文娛充值，電影/表演/體育賽事，疫苗服務(wù)，移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，線下消費(fèi)卡，網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，能源出行，騰訊QQ專區(qū)，裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理，購物提貨券，音樂/影視/明星/音像，餐飲美食卡券。                

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