電商團(tuán)隊(duì)管理不做好,隨時(shí)變成假團(tuán)隊(duì)

                    薔薇：我會分兩個(gè)方面來聊1.咱們要育哪些人？2.怎樣育人？ 薔薇：首要來說育人的對象?一個(gè)企業(yè)，人員的流動，是很正常的，可是電商公司來說，流動性比線下大許多。

這一塊就不細(xì)說，想必咱們都清楚。最讓各位店東抑郁的是，人才不好招也就算了，我辛辛苦苦培育好的職工，最終卻換崗了。害的咱們不敢培育人。生怕為他人做了嫁衣。 薔薇：咱們要培育的人，首要要有幾方面的特質(zhì)：也便是說，招人留人的時(shí)分，咱們要調(diào)查一下幾個(gè)方面：A動能B體能C技術(shù)D智能 薔薇：首要咱們評論動能是什么呢？也便是說動力。

電商節(jié)奏節(jié)奏快，壓力大，這樣導(dǎo)致職工的承受力常常瀕臨于極限。那么咱們招人，一定要找那些，生活有一定壓力的人。 湯瓊：教師，怎樣能看出他有生活壓力呢 薔薇：這個(gè)很好了解，一個(gè)人假如不必作業(yè)都衣食無憂，那么90%不符合咱們招人的門檻。除非是來和你合作創(chuàng)業(yè)的 薔薇：你想一下，在你公司作業(yè)兩個(gè)月以上的，你是否了解他的經(jīng)濟(jì)狀況？反正我是知道的。哈哈 薔薇：有生活和經(jīng)濟(jì)的壓力，大部分作業(yè)不會挑肥揀瘦，作業(yè)傍邊遇到困難和壓力，也不會那么快撂挑子不干了。 薔薇：給咱們舉一個(gè)剛剛發(fā)生在咱們公司的例子：咱們有四位兼職美工，都是在校大學(xué)生，因?yàn)橹鞴馨呌?xùn)斥，已經(jīng)兩次撂挑子不干了。下午剛剛開會還在說這事?？墒窃蹅冋铰毠?，就算作業(yè)傍邊犯錯，領(lǐng)導(dǎo)罵兩句，靜心就去改圖了。因?yàn)樗麄兗依锩總€(gè)月都會郵寄一筆不菲的生活費(fèi)給他們。就算失掉這份作業(yè)，照樣學(xué)習(xí)吃飯。咱們自己職工，小孩要上幼兒園，家里還有白叟。一天不作業(yè)就扣薪酬，怎樣會容易放棄呢？假如咱們培育，就培育踏踏實(shí)實(shí)能干事的人。 薔薇：咱們接下來說說體能：精氣神！很重要。招人的時(shí)分就要看清楚。一個(gè)人的精神面貌反映在他的臉上。 湯瓊：正能量很重要。 薔薇：電商企業(yè)熬夜加班是正常的作業(yè)，首選90后，咱們公司最小的職工是96年的。身體素質(zhì)好，年青氣盛，充滿熱情。無論加班熬夜仍是高強(qiáng)度的作業(yè)，需要一個(gè)良好的身體，假如病怏怏的，今天頭疼明天發(fā)燒，沒上班多久就倒下了，你怎樣讓他承擔(dān)崗位的職責(zé)？你培育的時(shí)分看清楚了，帶團(tuán)隊(duì)都是要熱情的。假如要長久做下去，要他獨(dú)擋一面。 首要看面相，健康，活躍，陽光的人首選。人也是有風(fēng)水的，活躍陽光幸福的職工能夠帶動你團(tuán)隊(duì)的氣氛，給你的生意帶來興隆，反之消沉，消沉的職工會腐蝕你的其職工，假如再擔(dān)任一個(gè)部門，就拖垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 

現(xiàn)在就開端看，你的團(tuán)隊(duì)是否有那種面相消沉，整天怨天尤人，無事生非的人，不適合重用和培育，腐蝕你其他職工的心靈，假如擔(dān)任一個(gè)部門，便是拖垮一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有時(shí)團(tuán)隊(duì)也需要一些活躍氣氛的人。。雖然作業(yè)能力不是很好，只要不搗亂就行，面相的確有道理的。其實(shí)假如不活躍陽光的人，作業(yè)能力不會太好。這個(gè)是相得益彰的。所以面相決議了一大半。 薔薇：假如你的另一半氣質(zhì)陰郁，你多半會喜愛他或者她?一時(shí)，可是假如結(jié)婚后會發(fā)現(xiàn)，對你不冷不熱，漠然置之，有了孩子，對孩子缺少耐性，總歸，便是害人不淺。 薔薇：我見過這種人，跟廠家交流那叫一個(gè)絕。歷來都是萌萌噠?撒嬌?解決一些棘手的問題。 薔薇：一個(gè)95年的小女孩，自嘲自己是豬隊(duì)友。明明自己犯錯了，還理直氣壯！可是咱們咱們都很喜愛她，一個(gè)嘰嘰喳喳的小姑娘。歷來沒和顧客紅過臉，同事關(guān)系很融洽，去廠家談一些糾紛之類的問題，很順利。

其實(shí)說白了體能便是：精！氣！神！ 薔薇：不是說真的沒病，我也有病，比方我的眼睛常常痛，肩膀也不舒服，有時(shí)分也感冒?？墒?，我歷來不在團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)抱病怏怏的。說明人的內(nèi)心是很重要的，反饋在臉上才是精氣神。千萬不要因?yàn)槁毠ど〔灰?哈哈。 薔薇：接下來咱們說第三點(diǎn)?C?技術(shù)，其實(shí)說了半天。才說到咱們通常說的重點(diǎn)上來：便是專業(yè)知識，有那么不重要的嗎？的確，我公司許多小白。我相信雙休教師的團(tuán)隊(duì)也有許多從小白做到優(yōu)異的乃至金牌客服，淘寶剛剛開端的時(shí)分，便是一群小白開端帶頭做的，咱們其實(shí)都是小白來的。0技術(shù)，專業(yè)知識，怎樣教，我有機(jī)會分享哦！這個(gè)排第三，所以暫時(shí)不做重點(diǎn)啦。 薔薇：能自帶技術(shù)的空降兵當(dāng)然好，可是，咱們需要培育咱們核心的合伙人，一步一步來認(rèn)識而且熟練專業(yè)技術(shù)。 薔薇：再然后咱們D智能 哇！?這個(gè)聽起來如同很巨大上的樣子，其實(shí)便是創(chuàng)造力。 薔薇：我見到有這樣的職工，不必你操心，她會想著方法優(yōu)化你的流程，看到有一些隱藏的丟失，會及時(shí)提示老板，在企業(yè)遇到問題的時(shí)分，自動出謀劃策，常常有一些歪點(diǎn)子一舉成名。 湯瓊：這樣的職工來一打 薔薇：嗯哪哈哈。。 薔薇：咱們公司有一位兼職的同學(xué)，其實(shí)我一開端是不準(zhǔn)備用他的。因?yàn)槊總€(gè)崗位都不缺人。

實(shí)在是沒方法再安插了。然后?他天天找我，說，姐姐，我想去上班，我正在想崗位，等我想好了，能給公司帶來什么效益，然后我就想怎樣做好，告知你，你再收我行吧？我說行。一個(gè)星期之后，他說，客服?美工人都齊了。我感覺咱家店鋪描繪太單調(diào)，缺少購買欲望，我之前給女朋友寫過小說，我發(fā)你看下，你覺得能夠?讓我試試做店鋪寶物案牘吧。我說能夠。因?yàn)閷π≌f感興趣，一看，果然了得。然后說，你依照爆款順序?qū)懓?。做表格，然后我看，通過了就能夠了，成果還真是，這孩子很用心，網(wǎng)上找了許多同行商家搜集他人的案牘，然后依據(jù)寶物的特性，把各種案牘加上自己對寶物的了解，組合成自己的文字。   薔薇：做完案牘然后他說聽說廠家欠咱們錢。我給算下，是多少，然后盡量找他們要。  薔薇：成果他去啃最難的骨頭，一個(gè)沒結(jié)業(yè)的孩子，比咱們正式的職工還要活躍。發(fā)現(xiàn)問題，解決公司的問題。所以這樣的人，發(fā)現(xiàn)一個(gè)留一個(gè)培育一個(gè)。假如高度忠實(shí)，適合獨(dú)立自主，做部門主管乃至是合伙人。 薔薇：第二個(gè)環(huán)節(jié)育人的四個(gè)命脈 

薔薇：A環(huán)境育人你想培育什么樣的人才，就打造什么樣的環(huán)境。環(huán)境造人，人工環(huán)境。營建活躍向上的作業(yè)氣氛，，傳達(dá)顧客至上，為客戶服務(wù)的這種理念。 假如你想培育客服活躍處理售后的這種理念，首要老板一定要傳達(dá)給職工一個(gè)強(qiáng)有力的訊號：顧客至上。凡事開罪顧客便是開罪老板！中差評也是。每天你親自盯，親自問，你自己給他們解決幾個(gè)看看。

首要職責(zé)到人，和具體的時(shí)刻節(jié)點(diǎn)。比方?退款要多久處理?咱們是24小時(shí)，處理不了誰的職責(zé)，?比方顧客不開心，一直要哄，哄到顧客開心停止，不然就打電話?直接處理。 你傳達(dá)這個(gè)信息給職工，他們天然就會以為這是很急迫的作業(yè)中差評，規(guī)定每個(gè)月一個(gè)班次擔(dān)任，誰聊的顧客誰自己擔(dān)任，不然有賞罰。咱們現(xiàn)在是這樣的。 一個(gè)月一個(gè)班次擔(dān)任中差評，假如低于咱們的戒備，就會提示，績效薪酬會有扣除。沒有人會自動找這些難做的作業(yè)做的，除非你給劃定人，劃定時(shí)刻節(jié)點(diǎn)，劃定一個(gè)獎懲。這個(gè)和后邊留人有關(guān)系的。

 剛剛說道?如何育人中的環(huán)境育人。從老板到運(yùn)營到客服你傳達(dá)什么就帶來什么。咱們發(fā)現(xiàn)咱們的客服返現(xiàn)力度非常大，給的權(quán)限是20，成果通通是20，很恐怖的數(shù)字，一個(gè)月下來不少的。開會管帳先著重，20是極限，從5元到8元到10元到12元，而不是從20到50到100給顧客優(yōu)惠和返現(xiàn)贏利咱們都有分紅，所以咱們要點(diǎn)點(diǎn)滴滴建立這種給公司省每一分錢的認(rèn)識。不然錢如流水嘩嘩的流啊都是贏利。以上是案例。 薔薇：那么咱們持續(xù)育人的第二點(diǎn)：B活動育人比方新職工入職儀式、轉(zhuǎn)正儀式、優(yōu)異職工頒獎儀式、升職儀式，還有新年咱們給老顧客拍攝的賀新年視頻發(fā)給                

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