不知道買(mǎi)家要什么,你還開(kāi)什么店?

                    人們總是會(huì)盲目或隨大流的追求完美、精美、影響、夸姣；非要嘗試一次、撞下南墻，才理解自己終究想要什么；但咱們做營(yíng)銷(xiāo)的 沒(méi)那么多“南墻”讓你撞，沒(méi)那么多次時(shí)機(jī)讓你去理解到底什么才是客戶實(shí)在想要的？ 其實(shí)襯托這么半響，其實(shí)雪舟我想說(shuō)的，便是營(yíng)銷(xiāo)廣告中的白玫瑰---顧客證言； 舉個(gè)很經(jīng)典的比方---電商淘寶轉(zhuǎn)化率的“白玫瑰” 你覺(jué)得一個(gè)淘寶的詳情頁(yè)什么才是最影響轉(zhuǎn)化率的？ 是產(chǎn)品的牛X賣(mài)點(diǎn)？產(chǎn)品精美美圖？差異化服務(wù)亮點(diǎn)？品牌“王者”實(shí)力？....之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)“紅玫瑰”嗎？ 都不是，一大堆的同質(zhì)產(chǎn)品等著挑了，誰(shuí)會(huì)一開(kāi)始就花時(shí)間精力去細(xì)挑鑒別？又不是七八年前？ 那是什么？沒(méi)錯(cuò)便是 營(yíng)銷(xiāo)廣告中的白玫瑰---顧客證言，但不是爛大街的好評(píng)。

逛淘寶我們都會(huì)去看產(chǎn)品談?wù)搶?duì)吧？顧客證言嘛，所以N多電商賣(mài)家一味去刷那些“甜的發(fā)膩”的好評(píng)，但結(jié)果是一堆堆無(wú)圖的“精美”好評(píng)，都被我們選擇性無(wú)視了，那我們都在看什么？都想看什么了？沒(méi)錯(cuò) 便是差評(píng)！  “你能好到什么地步？我不是很在乎，橫豎都是你在吹，但我很介意你能差到什么地步？能否在我忍受底線之內(nèi)” 所以精明的電商賣(mài)家，刷談?wù)摱紩?huì)事前準(zhǔn)備一堆顧客產(chǎn)品圖，提前編輯一些微不足道的差評(píng)，比方：快遞太坑啦、商家竟然忘發(fā)贈(zèng)品之類(lèi)。 

這個(gè)歐美發(fā)明了個(gè)名詞“露出缺陷效應(yīng)”，換到國(guó)內(nèi)便是“漏一藏百”便是你露出你一個(gè)微不足道的缺陷，可以掩藏住你多數(shù)缺陷或喪命的缺陷，算是人道的一個(gè)小使用吧。 雪舟我想起 之前幫上海一家汗蒸門(mén)店做群眾好評(píng)，10個(gè)好評(píng)里有2個(gè)“漏一藏百”式的談?wù)?，我都明說(shuō)了 微不足道的缺陷 其實(shí)更容易讓人服氣 讓人信任。 但對(duì)面公司炸毛了，覺(jué)得老子花錢(qián)買(mǎi)差評(píng)是腦袋有毛病啥的，所以換了一堆“甜到發(fā)膩”的好評(píng)，結(jié)果是 兩條街外的一家美容館幾個(gè)“差評(píng)”引來(lái)的談?wù)摵皖櫩驮絹?lái)越多，這家公司的群眾點(diǎn)評(píng) 后面我再看的時(shí)候，幾乎全是清一色的默認(rèn)點(diǎn)評(píng)，這說(shuō)明什么問(wèn)題？就不多說(shuō)了哈。 這兒雪舟我總結(jié)下： 其實(shí)讓顧客服氣的顧客證言，必定有以下幾個(gè)特質(zhì)； 

1，“我艸”之類(lèi)的純白話； 沒(méi)有雕章琢句式的辭藻文采，只要啰嗦、語(yǔ)病、錯(cuò)別字的白話，才是實(shí)在的最讓人服氣的，沒(méi)辦法 就因?yàn)槠鹾稀①N近生活。 而精美潤(rùn)飾到完美的談?wù)?，后期加?甜到憂傷，這種只能是廣告了，究竟這是個(gè)誰(shuí)都不是傻子的時(shí)代。

 2，普通人不會(huì)那么愛(ài)你； 明星一出場(chǎng)就嘰哩哇啦振奮狂喊的，除了極個(gè)別的腦殘粉，大部分都是花錢(qián)雇來(lái)的水軍，對(duì)著自己爹媽都不或許那么激動(dòng)，因?yàn)樗说恼駣^和激動(dòng)都是為了錢(qián)，而不是錢(qián)背后的你，所以大部分普通人對(duì)產(chǎn)品品牌的態(tài)度 及其冷淡，“還行、一般、差不多吧、老板挺實(shí)在的” 一上來(lái)便是“這個(gè)產(chǎn)品 好到爆?。∥覀兛靵?lái)買(mǎi)啊”，真搞不懂是你傻??？仍是你傻？ 

3，性情口氣； 高矮胖瘦丑帥美，人的性情品行也不是相同的，所以實(shí)在的談?wù)?，必定有的很話癆，有的很虛浮，有的很厚道等等，千篇一律都是一個(gè)口氣風(fēng)格，雪舟我就只能呵呵噠了。 再舉個(gè)品牌投進(jìn)的比方 大部分企業(yè)品牌做品牌投進(jìn)，落地的款式都差不多是這個(gè)姿態(tài)，那怕是資金不是很富余的中小品牌，所思所想也是盲目且隨大流的美輪美奐和精美富麗到爆。 這種的確會(huì)有N多人稍作停留欣賞或看下；就跟看個(gè)漂亮美女 和看個(gè)精美的畫(huà)冊(cè)相同；但可惜的人 記住的人很少，也許搞怪 獵奇的構(gòu)思點(diǎn)子會(huì)影響一刻，但也僅僅僅僅一刻。  為啥？ 因?yàn)檫@個(gè)跟我有什么關(guān)系？這又不是我想要的，至少不是ta們的“七寸”； 那什么才是顧客們的“七寸”？ 人心似海，每個(gè)人的所思所想都不相同，所以他們想要的，你不或許一致給到的，當(dāng)然除了那個(gè)“共識(shí)”的牽動(dòng)，跟你產(chǎn)品相關(guān)的“共識(shí)”牽動(dòng)。 什么“共識(shí)”牽動(dòng)？跟顧客談?wù)撝?lèi)的“白玫瑰”有什么關(guān)系？ 雪舟我舉個(gè)自己感受很深的比方--網(wǎng)X云音樂(lè)  “你還記住她嗎？”“早忘了 哈哈”“我還沒(méi)說(shuō)是誰(shuí)了” “最怕終身碌碌無(wú)能，還說(shuō)平凡難能可貴” “他人稍一留意你，你就敞開(kāi)心扉，你覺(jué)得這是坦率，其實(shí)這是孤獨(dú)...” 實(shí)在攻心的東西，粗俗平淡到極點(diǎn)，因?yàn)槟潜闶悄愕囊λ?，不論你什么心防，總是一擊必殺?nbsp;

網(wǎng)X云音樂(lè)是雪舟我自動(dòng)看的廣告，記住的廣告，還被它惹哭的廣告，人心都有那么一塊柔軟的當(dāng)?shù)?，僅僅有N多自然而然的冷漠和強(qiáng)硬捍衛(wèi)著，一旦被捏準(zhǔn)了這塊“柔軟”，所有的沉著、堅(jiān)強(qiáng)和冷漠都會(huì)瞬間冰消瓦解，只剩下軟弱、柔軟的“嫩肉”用來(lái)被感性、被消費(fèi)了。 相對(duì)于其他砸錢(qián)做品牌投進(jìn)的商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)X云音樂(lè)無(wú)疑是成功的，顧客證言的“白玫瑰”玩的66的，相對(duì)于其他商家那些美艷精美的“紅玫瑰”路數(shù)，其實(shí)更喪命。 本文"不知道買(mǎi)家要什么,你還開(kāi)什么店?"為賣(mài)家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(http://gtc8.cn.com/news?id=274586)                  

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