這個寶貝有沒有發(fā)票?你該怎么回答

第一步：發(fā)票問題 情形再現(xiàn) 買家：親，這個寶物（配件），有木有發(fā)票？ 掌柜： 這個是小配件，不供給發(fā)票。

很可能你會遇到這樣的結(jié)局： 投訴！扣6分， 罰款1萬，店肆7天內(nèi)無法上天貓活動 主張答復(fù)： 有，咱們在買賣成功經(jīng)過掛號信方法發(fā)出 另外：團(tuán)購顧客，不問他要不要票，你要把這筆成本計算在內(nèi)，假如顧客最后要求開，你就開：天貓商家有義務(wù)供給發(fā)票給買家，請商家保證每位客服都了解此規(guī)則：產(chǎn)品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣：買家要求商家補(bǔ)寄發(fā)票，商家不能要求買家承當(dāng)補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)。 

第二步：包郵問題 情形再現(xiàn) 掌柜設(shè)置好標(biāo)題，“包郵”， 運(yùn)費(fèi)模板忘了改，依然需求運(yùn)費(fèi)。買家直接拍下，然后投訴。 場景最好改成：商家設(shè)置了包郵，買家拍下訂單沒有郵費(fèi)，商家要求買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)才干發(fā)貨。 很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣4分 注意：標(biāo)題寫包郵，對應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣家包郵；不能夠部分城市包部分不包；也不能夠標(biāo)題寫包，描繪寫著買兩件起才包：運(yùn)營在修改包郵標(biāo)題的時候一定要有一個雙重查看的機(jī)制，保證運(yùn)費(fèi)模板無誤。  

第三步：信用卡問題 情形再現(xiàn) 買家：親你們店支撐信用卡付出么？ 掌柜： 不好意思，小店不支撐信用卡付出。 很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣4分 主張答復(fù)：凡是天貓支撐的付出方法小店都支撐，小店是支撐信用卡付出的。 

第四步：走漏別人信息問題 情形再現(xiàn)： 買家：親， 我剛才用A賬號買下了你家的寶物，地址好像寫錯了，您把我填寫的地址發(fā)給我看看，我再承認(rèn)下。 掌柜： 好的，立刻發(fā)給您。 很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張答復(fù)：親，不好意思，每一個客人的材料在咱們這里都是保密的，麻煩您用A賬號登錄再承認(rèn)下，或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)絡(luò)下，承認(rèn)地址以防出錯。 

第五步：封閉買賣問題 情形再現(xiàn)： 買家經(jīng)過電話或其他非旺旺的工具通知您，要求封閉XX訂單。假如您照做了。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！一般訂單扣1分， 貨到付款訂單扣6分 主張答復(fù)：親，不好意思，咱們沒有權(quán)限封閉買賣，您能夠自行封閉，在已買到寶物里封閉就行，假如您一定要咱們幫您關(guān)的話，請登錄拍下寶物的旺時不再來，跟咱們客服溝通，提需求即可，或者您不付款，拍下72小時以后（聚合算30分鐘），買賣也會自動封閉。 

第六步：付款方法問題 情形再現(xiàn)： 買家；親我要用付出寶付款了。商家；不要用付出寶付款哦，你打咱們銀行卡賬號吧，或者給咱們用即時到賬形式打款給咱們。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張答復(fù)：好的哦，請用付出寶付款哦。 

第七步：推遲發(fā)貨問題 情形再現(xiàn)：最近發(fā)貨太多，供給不上貨，可是您依然設(shè)定的是72小時發(fā)貨，超越72小時，您供給商的貨依然未到，未能及時發(fā)貨。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！ 罰貨款30% 主張改善：除定制預(yù)售產(chǎn)品外，商家都必須在72小時內(nèi)發(fā)貨。主張設(shè)置實踐庫存上架產(chǎn)品。 

第八步：飛單問題 情形再現(xiàn)： 買家；親，你能給我便宜點(diǎn)嗎，你天貓店肆的衣服有點(diǎn)貴啊！商家：那你去咱們集市店肆購買吧。地址是XXXXXX 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張改善：天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進(jìn)行買賣 

第九步：貨到付款問題 情形再現(xiàn)： 買家；親，咱們支撐貨到付款嗎？（實踐商家是注冊了貨到付款服務(wù)的） 商家：不好意思，這款產(chǎn)品不支撐貨到付款。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！違反承諾，扣4分 主張改善：假如商家注冊貨到付款，就必須發(fā)行貨到付款服務(wù)。

 第十步：實體店購物問題 情形再現(xiàn)： 買家；親，您家線下有實體店吧？我看到過，我去那兒買能夠嗎？掌柜：好的，歡迎。 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分 主張改善：親，您在線上看到的，直接在線上拍下就能夠了，咱們供給相同好的購物體驗。 本文"這個寶物有沒有發(fā)票?你該怎樣答復(fù)"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://gtc8.cn.com/news?id=275514)                  

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