送贈品要注意這幾大要點！

                    “買就送**”的玩法并不新奇，它是網(wǎng)上購物常見的營銷方法，它能用可控的成本吸引顧客趕快下單，協(xié)助提升轉(zhuǎn)化率，從店肆運營視點來看是個不錯的玩法，但從售后服務(wù)視點看，因贈品質(zhì)量、發(fā)貨時刻等問題引發(fā)的糾紛也搞的買賣雙方各種頭大。

出于標準買贈玩法、保障雙方利益的考慮，3月8日天貓初次發(fā)布了贈品辦理標準（點我，進入傳送門），結(jié)合去年11月發(fā)布的《淘寶贈品問題爭議處理標準》，今天我們提煉贈送產(chǎn)品的6個關(guān)鍵。 

 關(guān)鍵1：什么是贈品？ 贈品包含：許諾附贈的產(chǎn)品、許諾附贈的服務(wù)、獎品。 

 關(guān)鍵2：贈品的發(fā)布要求 √：明示贈品特點，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡略來說便是送的是什么須在詳情頁描繪清楚，做到所見即所得。 ×：主次不分。例如：在產(chǎn)品標題中描繪贈品的品牌信息，在主圖展現(xiàn)中獨自展現(xiàn)贈品或贈品信息比售賣產(chǎn)品更杰出?！爸鞔尾环帧睍︻櫩驮斐苫煜?×：在沒有法定運營資質(zhì)的情況下發(fā)布特別品類產(chǎn)品作為贈品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。 ×：發(fā)布違禁品。 ×：發(fā)布贈品價值超過5000元的抽獎活動。 

 關(guān)鍵3：贈品的質(zhì)量要求 天貓對贈品的質(zhì)量要求和售賣產(chǎn)品相同，會進行不定期的抽檢，贈品因質(zhì)量不合格、標識標志不合格的處分也會和售賣產(chǎn)品相同哦！扣分、刪產(chǎn)品，一個都不能少。 

 關(guān)鍵4：贈品的發(fā)貨時刻要求 贈品的發(fā)貨時刻=售賣產(chǎn)品的發(fā)貨時刻。 

 關(guān)鍵5：贈品活動的真實性 產(chǎn)品許諾贈品但拒絕實行的，顧客能夠以“違背許諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提示一句：店肆買贈活動完畢記住及時更新頁面描繪！遇到N多case都是活動完畢了頁面信息沒改，終究白白扣了分。 

 關(guān)鍵6：售賣產(chǎn)品產(chǎn)生七天無理由退貨時，贈品怎樣處理？ 贈品應(yīng)當完好并一同退回，贈品無法退回的，商家能夠要求顧客支付事先標明的贈品價格。 完美的店肆活動規(guī)劃能夠給運營加分，任何疏忽會添加活動后的服務(wù)成本。讀完6大關(guān)鍵，再問一問自己：贈品，你會送了嗎？                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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