在淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，總會(huì)遇到買家申請(qǐng)退款的情況。如果售后處理得好，倒也沒什么。但如果售后有爭(zhēng)議，起了糾紛，就不好了。那計(jì)入糾紛退款率有什么影響?

一、對(duì)店鋪的影響：

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

二、判定糾紛退款的依據(jù)：

1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。

2、退款狀態(tài)為“退款成功。

3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。

綜上所述，計(jì)入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營(yíng)銷活動(dòng)這三個(gè)方面。當(dāng)糾紛退款率高于淘寶制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，這三個(gè)方面就會(huì)有不好的影響。

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淘寶糾紛退款是指買賣雙方因退款這問題起了爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法自行協(xié)商解決，只能由淘寶小二介入處理。這種交易判定就會(huì)計(jì)入糾紛退款率里。那淘寶糾紛退款率過(guò)高會(huì)被暫停幾天?

14天

一、淘寶退貨糾紛影響賬號(hào)信譽(yù)嗎?

1、如果是正常的購(gòu)物退款和賣家沒有沖突，對(duì)淘寶號(hào)是沒有影響的;

2、如果頻繁的退款可能會(huì)被淘寶系統(tǒng)認(rèn)定為惡意操作，凍結(jié)淘寶賬號(hào);

3、一次兩次的話影響不大，畢竟不可能每次購(gòu)物都很合適。

二、沒有可發(fā)起的糾紛類型怎么退款?

沒有可發(fā)起的糾紛類型的意思通常是這樣的，只有拒絕買家退款申請(qǐng)或者是拒絕買家是售后要求的，判定是賣家責(zé)任的，才會(huì)產(chǎn)生糾紛;

如果是判定買家責(zé)任的，就不會(huì)產(chǎn)生糾紛。也不會(huì)增加賣家的糾紛率。賣家同意買家的售后申請(qǐng)，就會(huì)按照正常的售后退款步驟進(jìn)行退款退貨或者退款。不會(huì)有產(chǎn)生糾紛的。

三、判定糾紛退款的依據(jù):

1、 退款交易由 *** 介入處理，且該退款 *** 曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、 售后交易由 *** 介入處理，且該售后 *** 曾經(jīng)判決為“支持買家”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如 *** 介入判決退貨退款，判定商家責(zé)任，后續(xù)退款買家撤銷后也會(huì)計(jì)入退款糾紛)

綜上所述，淘寶糾紛退款率過(guò)高直通車會(huì)被暫停14天。如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致店鋪里的商品在默認(rèn)搜素結(jié)果中沒有展現(xiàn)。

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