買家收到貨后惡意退款怎么辦 賣家呼吁完善規(guī)則

買家收到貨后歹意退款怎么辦?

這是許多賣家最為頭疼的一個(gè)問題。

有些買家收到貨后歹意退款，這讓誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)的賣家無法忍受。

據(jù)了解，雖然淘寶規(guī)矩也有針對(duì)買家收到貨后歹意退款制定了相關(guān)內(nèi)容，可是有些投機(jī)取巧的買家，仍然無視收到貨后歹意退款處分，這讓賣家們堪憂不已。

如今，淘寶規(guī)矩越來越傾向維護(hù)買家權(quán)益，對(duì)淘寶賣家們來說，相關(guān)規(guī)矩的出來無疑有喜有憂。

喜的是，買家們更加放心大膽購(gòu)物，為賣家們帶來更多商機(jī)。

憂的是，買家無視相關(guān)規(guī)矩，肆意危害賣家利益。

網(wǎng)友拍磚“壞到了極點(diǎn)”“只需買家懂得運(yùn)用好買賣政策，就能在淘寶賺到一筆不錯(cuò)的收入……”在這篇帖子里，網(wǎng)友言辭鑿鑿地列舉四種“買家賺錢辦法”。

其中一條辦法是“商家未發(fā)貨情況賺30%”。

記者注意到，按帖子的說法，是使用天貓的一項(xiàng)硬性規(guī)矩，“只需要在商家發(fā)貨之前請(qǐng)求缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元”。

該帖詳細(xì)列舉了何為“缺貨”，“舉個(gè)比如，你到出售LV的商店里拍一個(gè)包包，留言注明要GUCCI款，那么商家便是‘缺貨’了”。

或許看到這家店這款衣服只要黃、藍(lán)兩色，在不與賣家產(chǎn)生任何對(duì)話的情況下直接拍下付款，并留言要紅色，那么商家就“缺貨”了。

一起，帖子中還一直著重要使用賣家害怕影響諾言度的心理，來限制賣家。

此帖一出便引來極大重視，不少論壇及微博網(wǎng)友都轉(zhuǎn)發(fā)了這個(gè)帖子，僅某論壇上的閱讀次數(shù)就超越10萬，但多數(shù)網(wǎng)友是向發(fā)帖人狠狠“拍磚”。

有網(wǎng)友痛批這種黑手買家的行為“壞到了極點(diǎn)”。

這無疑是買家收到貨后歹意退款的體現(xiàn)。

新賣家連續(xù)中招37筆一個(gè)月丟失上萬元買家收到貨后歹意退款，可謂坑壞了誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)的賣家。

網(wǎng)帖所描繪的行為在天貓是否行得通?

是否真有這樣做的“黑手買家”呢?

連續(xù)兩天，記者聯(lián)絡(luò)到多位曾經(jīng)有此遭受或是險(xiǎn)些中招的賣家，少則500元、1000元，一家鞋業(yè)旗艦店的店主氣憤地說，一個(gè)多月竟遭受37筆，丟失近萬元。

一位運(yùn)營(yíng)茶葉店的云南賣家倒閉僅三天就在與“黑手買家”的過招中敗下陣來。

從賣家提供的聊天記錄看，該買家在短短十余分鐘內(nèi)兩次拍下上千元的茶葉，還都“不小心”付了款，隨后連續(xù)因“拍錯(cuò)了”要退款。

點(diǎn)擊了同意退款，30%的缺貨補(bǔ)償1000元就因“缺貨退款”的理由直接從商家在商城繳納的保證金內(nèi)劃走了，買家也從此消失。

賣床上用品的敖小姐說，倒閉一個(gè)多月她也遇到過“缺貨退款”卻始終聯(lián)絡(luò)不上的買家，由于了解規(guī)矩，她沒有輕易同意退款，也沒有發(fā)貨，而是在主動(dòng)處理3天期限內(nèi)找客服介入，最終沒有負(fù)擔(dān)30%的違約金。

但和很多新賣家一樣，她也憂慮自己的退款膠葛率提高，“膠葛率高通不過3個(gè)月考察期，就要被清退”。

更有“黑手買家”趁新年前一天拍下再“缺貨退款”，而隨后3天賣家休息，退款主動(dòng)處理，無端丟失了不菲的違約金。

天貓：及時(shí)向客服反映 不計(jì)膠葛率記者查閱買賣規(guī)矩了解到，天貓自2012年1月1日開端執(zhí)行這樣的規(guī)矩：買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若商家未履行許諾，買家可在買賣生成后當(dāng)即請(qǐng)求缺貨退款，商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處分外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超越500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付。

天貓商城公關(guān)部的相關(guān)擔(dān)任人在接受記者采訪時(shí)表示，確實(shí)有人通過相似手段牟利，天貓方面已經(jīng)采取措施進(jìn)行攔截。

該擔(dān)任人表示，賣家首先要了解買賣規(guī)矩，防止誤操作，假如一旦發(fā)現(xiàn)訂單反常，可以向客服反映，請(qǐng)“小二”人工介入。

關(guān)于賣家擔(dān)憂“客服介入影響諾言”，擔(dān)任人稱，他們內(nèi)部有一整套體系來判斷是否歸于“歹意訂單”，假如被判“歹意訂單”，賣家不用付違約金，也不會(huì)計(jì)入膠葛率，便是說，對(duì)賣家諾言度不會(huì)造成影響，“商家是不會(huì)白白吃虧的”。

賣家呼吁：完善規(guī)矩 設(shè)定危險(xiǎn)提示上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法令研討委員會(huì)副主任劉春泉表示，此種歹意使用規(guī)矩牟利是一種不誠(chéng)信的行為，歸于不當(dāng)?shù)美偃缜楣?jié)嚴(yán)重、金額較大，造成的丟失多，甚至有可能涉及刑法。

有賣家提議，能否在扣除違約金時(shí)給出危險(xiǎn)提示，“出個(gè)提示框，預(yù)先告知扣款”;也有賣家以為，退回去的賠付費(fèi)用無妨先凍結(jié)在支付寶中，一段時(shí)間后再打到買家賬戶中，這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題，再申訴，賣家還有機(jī)會(huì)把錢追回來。

雖然淘寶網(wǎng)改變了人們的購(gòu)物方法，可是在信息科技技術(shù)日益開展的今天，仍有不少買家無視相關(guān)規(guī)矩，這讓買家收到貨后歹意退款問題成為了商家們焦頭爛額的一大憂患。

對(duì)淘寶網(wǎng)來說，在維護(hù)買家合法消費(fèi)權(quán)的一起，也要保護(hù)好賣家的相關(guān)權(quán)益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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