淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會出現(xiàn)賣家發(fā)錯貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯貨怎么處理?

先核實情況：

買家表示發(fā)錯了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時需要買家提供相關(guān)的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯了貨，賣家朋友要核實情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶店鋪認(rèn)證信息在哪里查看？怎么認(rèn)證？

淘寶開店需要進(jìn)行店鋪認(rèn)證，淘寶商家上傳商品需要添加商品的資質(zhì)。這也是為了保證你的經(jīng)營是合法的、你的商品是允許售賣的。那淘寶店鋪認(rèn)證信息在哪里查看?

登陸淘寶網(wǎng)，進(jìn)入“淘寶賣家中心”主頁，在主頁中間位置，你的店鋪名后面有個想卡片一樣的圖標(biāo)，單擊進(jìn)去，進(jìn)來之后，在頁面左側(cè)，就能看到你所認(rèn)證的信息。

一、淘寶開店認(rèn)證怎么認(rèn)證?

第1步：打開淘寶的賣家中心，然后找到【免費開店】。

第2步：點開免費開店后會進(jìn)入下一個頁面，然后你找到【淘寶開店認(rèn)證】→【立即認(rèn)證】，如下圖所示。

第3步：進(jìn)入下一步后會看到如下圖這樣的頁面，請務(wù)必嚴(yán)格按照淘寶的認(rèn)證規(guī)則上傳你的個人信息及照片等。

第4步：根據(jù)淘寶網(wǎng)官方要求填寫相應(yīng)的信息，等信息更新完以后點提交，然后就等淘寶官方的審核了，一般情況下一兩天就能審核通過，當(dāng)認(rèn)證通過后你就可以開啟你的電商之行了。

二、淘寶開店認(rèn)證技巧

1、拍攝工具選擇

建議使用數(shù)碼相機(jī)來拍照片，沒有的話也可以直接去照相館拍攝，這樣拍出的效果就會比手機(jī)好很多，也容易通過。

2、拍攝方式選擇

在拍攝的時候最好請一個人幫你拍，你端正好自己的姿勢，那樣拍出來的效果才會更正式更加的容易通過。

3、拍攝地點選擇

拍攝的地點不能太陰暗，同時也不能太花俏，不能再強(qiáng)光下拍攝，拍攝周圍最好沒有什么礙眼的東西，盡量選擇光線充足的白色背景下拍攝，這樣拍出來的效果才更好，更加通過的概率。

4、拍攝姿勢選擇

我們盡量的選擇自己的最優(yōu)姿勢，同時也不要平時拍照一樣笑的那么燦爛，我們拍出來的需要跟拍身份證時一樣的嚴(yán)肅，畢竟認(rèn)證的也是一個虛擬的店鋪，不是鬧著玩的。

綜上所述，淘寶店鋪認(rèn)證信息查看步驟是：進(jìn)入賣家中心，點擊店鋪名后面的卡片，在左側(cè)就能看到了。

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