對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，店鋪的轉(zhuǎn)化率一直是一個(gè)很大的問(wèn)題。從店鋪剛剛做起，到發(fā)展壯大，是各種問(wèn)題都有，但也都一一解決了。而店鋪的轉(zhuǎn)化是貫穿做淘寶店鋪的始終的，那么要怎樣做才能提高轉(zhuǎn)化率呢?

一、淘寶怎么提升轉(zhuǎn)化率?

①產(chǎn)品主圖，主圖的優(yōu)化是轉(zhuǎn)化的開(kāi)始

因?yàn)橘I(mǎi)家通過(guò)主圖來(lái)辨識(shí)產(chǎn)品，篩選自己喜歡的寶貝，主圖是否具有好的賣(mài)點(diǎn)，吸引點(diǎn)，影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策。搜索主圖影響進(jìn)店，那么后邊的展示主圖，就是為了突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，產(chǎn)品的服務(wù)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的是否符合買(mǎi)家需求。

現(xiàn)在購(gòu)物時(shí)間的碎片化，買(mǎi)家沒(méi)有太多時(shí)間去了解產(chǎn)品的整體，而是通過(guò)主圖作為初步的選擇依據(jù)。主圖的好壞，直接影響買(mǎi)家進(jìn)一步了解產(chǎn)品優(yōu)惠，產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

好的主圖，是為了讓買(mǎi)家有更多停留，以及產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而提升寶貝的收藏加購(gòu)，以及轉(zhuǎn)化。

好的產(chǎn)品內(nèi)容，同樣可以通過(guò)主圖視頻，以及直播講解去展現(xiàn)。有能夠承載產(chǎn)品的方式，形式可以多樣化。

②詳情頁(yè)是產(chǎn)品的重要承載方式

在現(xiàn)在買(mǎi)家多樣性，購(gòu)物行為豐富的前提下，依舊不能忽視詳情頁(yè)的重要性。主圖是一方面，但對(duì)于寶貝的展現(xiàn)來(lái)說(shuō)，還是很多買(mǎi)家通過(guò)圖片形式去了解。非標(biāo)品類(lèi)的產(chǎn)品，要展示的東西少，而標(biāo)品類(lèi)的寶貝，就要通過(guò)詳情頁(yè)的優(yōu)化，突出產(chǎn)品差異化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的差異化，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好轉(zhuǎn)化。

詳情優(yōu)化，重點(diǎn)解決好，產(chǎn)品的差異化賣(mài)點(diǎn)，你要突出什么特性。再者就是你的產(chǎn)品，為什么值得，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，滿足需求，還是可以提供超附加值。再者就是要解決讓客戶(hù)現(xiàn)在買(mǎi)的問(wèn)題，好的服務(wù)售后保障，都能讓買(mǎi)家有更好的購(gòu)買(mǎi)信心。

③評(píng)價(jià)直接影響的是買(mǎi)家的深層購(gòu)買(mǎi)

買(mǎi)家能夠參考評(píng)價(jià)因素，已經(jīng)是再進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況。評(píng)價(jià)對(duì)于買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策有直接影響。

平時(shí)是要提供好的產(chǎn)品給買(mǎi)家，過(guò)低評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重等各項(xiàng)指標(biāo)帶來(lái)負(fù)面影響。

重點(diǎn)的寶貝的評(píng)價(jià)詞，評(píng)分，都要能夠幫到產(chǎn)品才行。買(mǎi)家關(guān)心的，舒適度，質(zhì)量，掉色，起球等問(wèn)題，好的產(chǎn)品反饋，才會(huì)有好的轉(zhuǎn)化。

認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后跟蹤，及時(shí)處理買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的各種問(wèn)題，才能讓產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰。

④活動(dòng)對(duì)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的刺激

如果你經(jīng)?？春笈_(tái)活動(dòng)中心，可以看到各種官方活動(dòng)，類(lèi)目活動(dòng)，活動(dòng)力度各有差異?；顒?dòng)主要的就是刺激買(mǎi)家需求，通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，讓買(mǎi)家現(xiàn)在買(mǎi)，及時(shí)買(mǎi)。

優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠，贈(zèng)品，附加服務(wù)，滿減促銷(xiāo)活動(dòng)，都是為了有更好的轉(zhuǎn)化。

⑤好的購(gòu)物體驗(yàn)，服務(wù)買(mǎi)家，提供好產(chǎn)品，才會(huì)有好的購(gòu)物過(guò)程

買(mǎi)產(chǎn)品，也是在買(mǎi)服務(wù)，因?yàn)橘I(mǎi)家有理由相信，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，客服的回復(fù)，客服的專(zhuān)業(yè)性，客戶(hù)的溝通是可以直接影響轉(zhuǎn)化的。

在店鋪服務(wù)指標(biāo)中，客服相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是占有一定比重的?？头贤ㄞD(zhuǎn)化率是店主會(huì)關(guān)心的數(shù)據(jù)，也是客服的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。正確處理買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，解決買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)疑慮，推薦相關(guān)產(chǎn)品，都是客服要做的。

尤其是在產(chǎn)品推薦這塊，對(duì)于做爆款群的店鋪來(lái)說(shuō)，不是靠單一產(chǎn)品，而是靠多款產(chǎn)品的熱銷(xiāo)。在產(chǎn)品缺貨，以及產(chǎn)品不符合買(mǎi)家需求時(shí)，要根據(jù)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)傾向，推薦同類(lèi)型產(chǎn)品，讓買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)?？头牟僮?，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，是很重要的。

好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，好的賣(mài)點(diǎn)，認(rèn)真的做店鋪，就會(huì)有好運(yùn)營(yíng)效益?，F(xiàn)在做店鋪，不再是盲目的搞，需要精細(xì)化的操作，才能在競(jìng)爭(zhēng)中有更多的機(jī)會(huì)。

二、什么是轉(zhuǎn)化率?

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是訪問(wèn)淘寶店鋪的人數(shù)與訪問(wèn)淘寶店鋪并發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為人數(shù)的比例。計(jì)算方法是：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

現(xiàn)在是年末了，是冬款寶貝沖刺，籌備年貨的時(shí)候，同時(shí)也是新品做積累的時(shí)間。所以商家們要規(guī)劃好后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，才能有更好的流量和權(quán)重，才能提高淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？哪些方面要改進(jìn)？

轉(zhuǎn)化率的高低說(shuō)明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個(gè)重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)之外，客服也是一個(gè)重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍?xún)、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱(chēng)呼至少幾千次，不僅麻木更感覺(jué)冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢(xún)2家以上，在產(chǎn)品本身沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又相似時(shí)，只有客服不同才會(huì)使客戶(hù)在本店成交。

所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：

(1)除非客戶(hù)過(guò)于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱(chēng)呼客戶(hù)。比如稱(chēng)呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶(hù)會(huì)開(kāi)心，同時(shí)消除客服負(fù)面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶(hù)，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶(hù)問(wèn)題了解客戶(hù)性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶(hù)時(shí)，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽?zhuān)憔褪潜人鼘?zhuān)業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶(hù)認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，客服解答完問(wèn)題后，要有來(lái)有往的向客戶(hù)提問(wèn)題。讓客服學(xué)會(huì)找話題聊，而不是死板等待詢(xún)問(wèn)，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶(hù)印象。

3、改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)

在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中總是充斥著各式各樣的問(wèn)題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明，如果問(wèn)題沒(méi)有得到立即回復(fù)，55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)正在瀏覽的商品。而賣(mài)家可以通過(guò)以下幾種渠道，更好地完善客戶(hù)服務(wù)。

郵件：郵件是最簡(jiǎn)單的客戶(hù)交流方式。賣(mài)家可以在站點(diǎn)頁(yè)面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶(hù)的一些問(wèn)題。同時(shí)建議賣(mài)家將一些常見(jiàn)的問(wèn)題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開(kāi)設(shè)了自己的社媒賬號(hào)，則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對(duì)于提出一些問(wèn)題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣(mài)家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時(shí)候，客服的一句話，就能過(guò)改變客戶(hù)的決定，對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬(wàn)不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來(lái)極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

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