有價值的淘寶評價需要引導(dǎo)

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：62

淘寶賣家一般都會特別關(guān)注淘寶點評尤其是中差評，但多選用事后處理的方式，即中差評出來了才想著如何去修正。

實在有價值的點評需求賣家在事前就引導(dǎo)好。

那么，要如何去引導(dǎo)買家給出有價值的點評呢？下面推薦幾種辦法。

1.做好開箱體會在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，服務(wù)和體會才是制勝的關(guān)鍵。

賣什么都是在賣體會。

而對于網(wǎng)購來說，開箱體會尤其重要，由于開箱的那一刻承載了買家的期待。

假如開箱體會做得好，買家體會感會好許多。

這種好的體會感會直接影響買家對產(chǎn)品的滿足度。

例如，一位買家特別喜愛購買某品牌的零食，基本上都是一大箱一大箱地購買。

除了零食自身口感不錯，它的開箱體會感好也是買家很多購買的原因之一。

無論是搞笑的語句，還是提供的開箱東西，該品牌都能讓買家感受到用心服務(wù)。

2.講故事好的故事能夠觸動買家，甚至能把缺陷變成長處。

因此，策劃一個能引起共鳴的故事能夠引導(dǎo)買家用心做出有價值的點評。

例如，一位買家在淘寶上購買了一份土特產(chǎn)，開箱時發(fā)現(xiàn)里面有一封包裝很精美的信，信中敘述了賣家是如何單獨經(jīng)營這家店肆的，談到了希望，也談到了那份艱苦。

相比普通的營銷信，這封信的內(nèi)容不僅獨出機杼并且實在感人。

信封里還附有幾張明信片，都是和日常農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的相片。

就產(chǎn)品自身來說，買家或許覺得比不上其他店肆，但看到故事，聯(lián)想到創(chuàng)業(yè)的艱苦，或許就會被賣家的故事打動然后用心給出好評。

3.收貨確認提示大部分買家是沒有自動點評的習(xí)慣的。

除非特別喜愛或許特別不喜愛，不然一般不會自動去點評。

正因如此，賣家能夠自動給買家發(fā)消息提示。

不是直接要求買家給好評，而是從服務(wù)買家的角度動身，如問問買家是否收到了貨，在運用過程中是否有什么疑問，對產(chǎn)品是否滿足，也能夠告知一些運用產(chǎn)品需求注意的事項等。

總歸就是讓買家感受到真摯。

這樣大部分買家都會回饋這份用心，認真對產(chǎn)品做有價值的點評。

但假如碰到非常惡感這種行為的買家，一定要懂得適可而止。

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