DSR分?jǐn)?shù)降低我們?cè)撛趺崔k？

                    自從淘寶全面禁止好評(píng)返現(xiàn)以來，現(xiàn)在誘導(dǎo)好評(píng)返現(xiàn)的許多，許多賣家也碰到過，旺旺和你說好評(píng)返現(xiàn)嗎？你一說是，那么就投訴你了。

其實(shí)只需不是你自動(dòng)說好評(píng)返現(xiàn)，淘寶都是不支持的，所以這個(gè)必定不要退讓，斗膽回絕就可以。 其實(shí)靠好評(píng)返現(xiàn)得來的DSR飄紅，你得到的是虛偽昌盛，對(duì)便是虛偽昌盛。由于DSR可以直接反響你店肆問題，用好評(píng)返現(xiàn)去維持，就比方飲鴆止渴。 可是，DSR對(duì)于一個(gè)店肆那是至關(guān)重要的，不僅是由于好多活動(dòng)需求去看DSR評(píng)分，而且，他對(duì)于你的店肆權(quán)重影響也是很大的。那么在不能好評(píng)返現(xiàn)的今日拿什么解救你的DSR呢？今日我就和咱們說一下。 

一、首要咱們要知道什么是DSR 店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶物與描繪相符、賣家的服務(wù)情緒、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店肆評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)一切買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。 注：每個(gè)天然月，相同買、賣家之間交易，賣家店肆評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店肆評(píng)分一旦做出無法修正。 

二、咱們要擬定表格，關(guān)注每天DSR分?jǐn)?shù)的改變，假如聯(lián)絡(luò)5天下降就應(yīng)該引起注重，由于他可能體現(xiàn)的是你店肆存在的問題。 

三、發(fā)生了DSR分?jǐn)?shù)下降咱們?cè)撛趺崔k？ 

1、首要的根本工作是分析動(dòng)態(tài)評(píng)分低的原因，為下一步改進(jìn)供給參閱根據(jù)和方向。 動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店肆寶物必定存在問題這是有必要的，至于哪方面存在問題，需求從多方面考慮。查看店肆中評(píng)差較多的寶物、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描繪相符、服務(wù)情緒、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，仍是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合本身實(shí)際情況考慮是否是實(shí)在存在的問題。 

2、然后進(jìn)步當(dāng)下的DSR評(píng)分，咱們這兒不說刷，由于阿里上市之后，刷單和售假被無限的擴(kuò)大，所以淘寶的嚴(yán)打的力度越來越大，所以這條路越來越不可行了。下面的技巧咱們可以考慮一下。 

A、客服情緒至關(guān)重要 作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的情緒，直接影響到你的DSR。有多少的差評(píng)是由于客戶情緒？現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個(gè)咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率進(jìn)步了，你的排名也會(huì)相應(yīng)進(jìn)步的。所以服務(wù)很重要。

 B、主圖、詳情頁不夸張宣揚(yáng)，不做實(shí)現(xiàn)不了的承諾 你的產(chǎn)品文案是在必定程度上會(huì)引導(dǎo)顧客預(yù)期的，比方同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”必定比“月瘦3斤”更能招引轉(zhuǎn)化，但必定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓顧客不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

 C、物流上的盡力 物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需求咱們的盡力。假如你有才能的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分必定不會(huì)低。 假如發(fā)生突發(fā)情況，必定要自動(dòng)去和客戶溝通。  

D、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜 對(duì)的，你肯定不能忽視贈(zèng)品的力氣。顧客買的是真實(shí)的寶物，可是額定的小贈(zèng)品才是可以超出他們期望值的部分，才是可以讓他們驚喜的部分。 最擅長(zhǎng)這個(gè)的，非雕爺莫屬。阿芙精油的策略便是：讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略，每一個(gè)賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有許多十分十分精美的小東西，本錢也不高，可能就一兩塊錢，可是可以給顧客帶去許多的驚喜。關(guān)于贈(zèng)品策略供給幾個(gè)主張： 多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送相同，送許多，要更能帶來好感； 精美化。不要由于僅僅是贈(zèng)品，就送殘次的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精美。顧客會(huì)想：贈(zèng)品都這么精美，更何況產(chǎn)品本身呢？說實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)候，是覺得好吃，可是沒有覺得能貴到那個(gè)地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺得，真特么的值！ 包裝化。不要以為贈(zèng)品就可以隨意扔在包裝盒子里邊就行了，也包裝起來，哪怕是簡(jiǎn)略一點(diǎn)兒的包裝。 躲藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把一切的贈(zèng)品都說出來，乃至夸張宣揚(yáng)。假如那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿意。 

E、包裝盒里的一封信 現(xiàn)在好多人都會(huì)弄一張卡片，寫上五星好評(píng)返現(xiàn)。其實(shí)用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)略的幾行正能量，好評(píng)來的真的很容易呦。小編推薦：淘寶DSR評(píng)分優(yōu)化攻略！ 本文"DSR分?jǐn)?shù)下降咱們?cè)撛趺崔k？"(http://gtc8.cn.com/news?id=359571)     DSR評(píng)分                  

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