拼多多怎么投訴有用嗎？賣家怎么避免投訴？

現(xiàn)在很多朋友都喜歡在拼多多商城購物，雖然購物方便但是難免會遇到一些問題。有的買家在收到貨物之后發(fā)現(xiàn)和圖片差別很大，想要投訴拼多多賣家。那么拼多多怎么投訴有用嗎?

拼多多賣家收到不滿意的商品或者認(rèn)為商品是假貨，那么是可以投訴拼多多賣家的，只要保存相關(guān)的證據(jù)，不管是聊天證據(jù)、訂單號、商品拍照等等，就可以去投訴賣家并且投訴成功。不過在拼多多投訴是一件困難的事，如果聯(lián)系拼多多客服之后沒有解決好，那么買家可以通過司法途徑來解決。

買家打開拼多多首頁，在個人中心的“設(shè)置”按鈕里找到“設(shè)置”選項進(jìn)入“設(shè)置列表”，找到其中的“意見反饋”里的“服務(wù)投訴”，選擇其中一個投訴原因就可以了，打開的投訴頁面，填寫具體投訴信息。或者關(guān)注拼多多微信公眾號，通過“平臺客服”這個選項，買家就可以填寫要投訴的內(nèi)容。

賣家怎么避免投訴?

一、商家沒有按約定時間發(fā)貨。拼多多平臺要求商家在48小時內(nèi)發(fā)貨，但是有可能因為缺貨、天氣等原因商家沒有按時發(fā)貨，或者是買家要求某個快遞發(fā)貨，但是商家發(fā)了其他快遞，這樣買家肯定是不滿意的。所以客服一定要積極向買家解釋原因避免投訴。

二、客服回復(fù)慢。拼多多客服的服務(wù)態(tài)度是決定買家的體驗及購物意愿的重要因素。拼多多客服有5分鐘回復(fù)率的考核，如果客服沒有及時回復(fù)買家不但會影響店鋪，還會給買家?guī)聿缓玫捏w驗。在回答買家問題時態(tài)度很差同樣是會被買家投訴的。

三、推脫責(zé)任。商家在處理售后的時候，雙方是很容易發(fā)生糾紛，商家單方面堅持店鋪產(chǎn)品沒問題，拒絕買家的退款申請，會導(dǎo)致平臺介入并投訴假貨。商家可以開通退貨包運(yùn)費(fèi)功能，如果怕買家退回的商品問題，可以保存好發(fā)貨時的一些憑證，之后向平臺申訴，維護(hù)權(quán)益。

不管是買家還是賣家，都要保留好證據(jù)，等到拼多多客服介入的時候能夠提供有效憑證。賣家在經(jīng)營店鋪的時候，要對買家誠信經(jīng)營，和買家溝通時要注意語氣，發(fā)快遞可以贈送一些小禮品避免投訴。

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