拼多多怎么投訴售假？有什么賠償？

在拼多多平臺上開店和運(yùn)營需要遵守許多規(guī)則。一旦發(fā)生違規(guī)行為，平臺有權(quán)對店鋪進(jìn)行一些處罰，甚至嚴(yán)重的情況下可能會直接關(guān)閉店鋪。因此，對于一些商家朋友出現(xiàn)售假的情況，今天我將與大家分享在拼多多平臺上如何投訴售假行為。

第一步：

請進(jìn)入退款管理頁面，尋找相應(yīng)的交易并查看退款詳情。在退款詳情頁面中，請務(wù)必在規(guī)定時間內(nèi)及時點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：

請重新填寫退款申請，并上傳相關(guān)退款證明。當(dāng)您點(diǎn)擊“立即申請退款”后，若需要修改退款金額也可以進(jìn)行修改。

第三步：

可以積極聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商，并隨時關(guān)注退款狀態(tài)和退款是否超時。如果協(xié)商無果，在規(guī)定時間之后，在退款詳情頁面上可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

第四步：

打開手機(jī)上的微信應(yīng)用，然后在搜索框中輸入“拼多多”，接下來進(jìn)入拼多多商城的微信公眾號頁面，點(diǎn)擊右下角的“平臺服務(wù)”選項(xiàng)，然后我們可以看到與商家客服和平臺客服聯(lián)系的選項(xiàng)。

第五步：

如果您需要聯(lián)系拼多多的客服，可以直接在購物頁面點(diǎn)擊下方的"聯(lián)系"按鈕。

第六步：

當(dāng)你點(diǎn)擊“聯(lián)系平臺客服”時，會跳轉(zhuǎn)至與客服進(jìn)行聊天的頁面，這時你就可以向客服咨詢問題了。如果需要投訴，可以撥打4008822528?？头纳习鄷r間是從早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)。

因?yàn)樯坛堑囊恍┕δ苓€在持續(xù)改進(jìn)中，所以目前暫時沒有投訴賣家的功能可用。

處理客戶投訴假貨問題的流程

當(dāng)買家購買了您的商品并投訴稱其為假貨時，他們要求以假一賠十的方式進(jìn)行處理。

買家通過平臺的聊天工具與您聯(lián)系，投訴您所售出的商品是假貨：

作為商家，應(yīng)該主動地解決買家的問題。對于買家有疑惑的地方，商家應(yīng)積極提供相關(guān)資料來消除買家的疑慮。

B：買家提出售后申請，投訴收到假貨，要求退款，并要求賣家承擔(dān)假一賠十的返現(xiàn)責(zé)任。

商家在處理買家售后問題時應(yīng)友好對待，如果商家收到了要求提供證據(jù)的工單，請?jiān)谝?guī)定的時間內(nèi)及時按要求向消費(fèi)者提供證據(jù)證明您的商品不是假貨。如果買家主動取消投訴，平臺將判定該投訴訂單已經(jīng)完成處理。

假如買家投訴購買了假貨并要求一賠十，若所購商品被確認(rèn)為假貨，平臺將采取以下措施：

A: 如果您的商品收到投訴，平臺將會進(jìn)行下架處理。

B：我們還會給您發(fā)送一封“處理假貨投訴的通知”，告知您具體投訴的商品，并將根據(jù)投訴訂單提供十倍的賠償。相應(yīng)的款項(xiàng)將從您店鋪可提現(xiàn)的余額和/或保證金中扣除；目前無法提出申訴。

當(dāng)您收到站內(nèi)信時，平臺會暫時凍結(jié)您貨款中對應(yīng)的賠付金額，待平臺完成賠付后，凍結(jié)的資金將會被解除。

其他處理方式：一旦發(fā)現(xiàn)銷售假貨，除了前面提到的處理方式外，可能還會面臨以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

(1) 該商品將不再銷售。

根據(jù)銷售歷史和售假程度，平臺有權(quán)對售假店鋪采取一系列限制措施，包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架。

(3) 根據(jù)商家銷售歷史和售假程度，平臺有權(quán)終止與該商家的合作關(guān)系。

(4) 如果涉及刑事責(zé)任，平臺可以將其移交給公安、司法機(jī)關(guān)處理。

若您涉嫌售假行為，請迅速前往商家后臺查驗(yàn)相關(guān)訂單與金額在賬戶資金限制中，并進(jìn)行相關(guān)處理。

請大家盡量避免選擇不可靠的代發(fā)服務(wù)。代發(fā)服務(wù)無法接觸實(shí)際商品，因此無法控制商品的質(zhì)量和品質(zhì)。一旦出現(xiàn)問題，可能會難以追責(zé)。所以請盡量不要選擇不可靠的代發(fā)服務(wù)。

推薦閱讀：

拼多多假貨事件頻發(fā)，如何對待假貨問題？

拼多多上出售的護(hù)膚品真的可信嗎？能夠安全使用嗎？

如果您在拼多多購買到假貨，可以通過以下方式進(jìn)行舉報(bào)。首先，您可以在商品頁面下方找到“投訴”按鈕，選擇問題類別，填寫相關(guān)信息進(jìn)行舉報(bào)。其次，您也可以撥打拼多多客服電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。在辨別拼多多假貨方面，可以注意以下幾點(diǎn)：仔細(xì)查看商品詳情，注意核對商品名稱、品牌、規(guī)格、產(chǎn)地等信息；謹(jǐn)慎選擇價格過低或者20元以下的商品；選擇有高信譽(yù)度的商家購買商品；收到商品后，仔細(xì)檢查包裝、標(biāo)識、質(zhì)量等方面是否符合正品標(biāo)準(zhǔn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪微淘怎么刪除？刪除店鋪微淘的步驟

天貓動態(tài)評分是什么？在哪里可以看到天貓動態(tài)評分？

天貓商家id在哪里看，天貓店鋪的id在什么地方查看？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。