淘寶買家收到貨故意說少件怎么辦?

2023-10-02|18:00|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：31

許多淘寶賣家最頭疼的事情，便是買家明明收到貨了，卻以各種理由說自己收到的貨少件了，那么關于突發(fā)事情，淘寶賣家該怎樣處理呢，關于淘寶買家收到貨成心說少件怎樣辦的問題，小編仍是有點心得，下面就來說說買家收到貨成心說少件問題的處理方法，希望我們看看!1、淘寶買家收到貨成心說少件怎樣辦?

下面是詳細的處理過程，詳情見下文：首先淘寶賣家要與買家溝通了解下產(chǎn)品簽收時的情況，同時讓買家供給下實物圖片以便更好的了解產(chǎn)品現(xiàn)在的實際情況。

再去自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量上呈現(xiàn)了問題。

假如自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，能夠向買家了解，產(chǎn)品是否買家自己簽收，簽收時是否有驗貨。

假如買家自己簽收且有驗貨，能夠向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)絡方式，方便進一步核實。

如情況事實及時聯(lián)絡發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

貨品在物流途中產(chǎn)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)絡物流發(fā)起索賠的，因而買家簽收前貨品危險是需要賣家承當，如的確核實物流問題，及時聯(lián)絡物流索賠并告知買家情況自動退款買家，防止您和買家之間產(chǎn)生誤會。

假如未通過買家贊同，貨品由第三方簽收呈現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安慰買家。

及時聯(lián)絡發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照收件信息進行派件。

(假如物流公司未按照您的要求派送，未征得買家贊同將貨品給了其他人簽收，呈現(xiàn)了產(chǎn)品少件、破損問題是需要物流公司承當職責，記得及時聯(lián)絡物流公司處理索賠并自動退款買家)。

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