拼多多商家回復(fù)率低怎么辦？怎么提高？

拼多多平臺為了規(guī)范賣家的行為，制訂了一系列的規(guī)則，會通過一些數(shù)據(jù)指標(biāo)來考察商家的服務(wù)和店鋪的質(zhì)量，比如說客服回復(fù)率，發(fā)貨速度等等，那么今天介紹一下拼多多商家回復(fù)率低怎么辦?

(1)利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)

具體可以參考：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有問必答。

(3)刷回復(fù)率

假如商家察覺回復(fù)率過低了，那么這個時候可以找人來假聊。

具體大家可以參考下面的模板:

開場白---歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

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拼多多回復(fù)率的高低，會直接影響到一個拼多多店鋪的權(quán)重。如果客戶像商家發(fā)起咨詢。

商家的回復(fù)太慢的話，就會導(dǎo)致店鋪的權(quán)重比較低，相反，如果商家的回復(fù)非常及時的話，店鋪的權(quán)重也會有一定的增高。計算商家回復(fù)率都是計算人工客服的回復(fù)率，但是每一個人都是需要休息的。

所以，在計算回復(fù)率的時候，拼多多平臺還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團隊都比較大，會將所有的客服分成三班，全天二十四小時為顧客服務(wù)。

但是，拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪，都是不能達到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上，大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺在計算客服的回復(fù)率的時候，是有非常明確的時間劃分的。也就是說，客服回復(fù)率的計算，僅僅限于在某個時間段內(nèi)，客服的回復(fù)率。

在每天早上八點，到晚上十一點期間，所有顧客像商家發(fā)起的咨詢，拼多多都是會計算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點之后，一直到第二天的早上八點，在這期間向商家發(fā)起的咨詢，都是不計算在回復(fù)率當(dāng)中的。

也就是說，拼多多商家只要保證每天在八點到晚上十一點期間，能夠及時的對顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率。

大家不要關(guān)閉消息提醒的功能，可以采用機器人和網(wǎng)頁快捷回復(fù)，提高一些回復(fù)率。最好是，盡量在買家提問時及時回復(fù)，是在不能及時人工回復(fù)的話，可以設(shè)置自動回復(fù)哦!

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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