淘寶售前客服培訓(xùn)怎么做到高轉(zhuǎn)化？

售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這永遠(yuǎn)都是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來(lái)不僅僅問(wèn)了多少錢，好，價(jià)格接受了，咱們成交。

咱們售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今日咱們來(lái)說(shuō)淘寶售前的服務(wù)，怎樣才能做好一次售前的服務(wù)呢?  首要咱們來(lái)說(shuō)售前客服需求做到什么?

售前客服培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。

一般一個(gè)專業(yè)的售前是為客戶答復(fù)疑慮并且引薦產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品的。所以對(duì)于一個(gè)售前客服來(lái)說(shuō)有必要要先進(jìn)步自身的產(chǎn)品專業(yè)的了解，熟悉產(chǎn)品特色和功能，并且能更具客戶自身的描述來(lái)解決用戶的疑慮。

之后就是銷售技巧的培訓(xùn)，如安在售前做到讓顧客快速的成交，并且能再次回頭購(gòu)買呢? 假如你沒(méi)有做過(guò)客服也許你不知道客服是什么樣的，但是做過(guò)的都理解客服不是簡(jiǎn)略的與客戶聊天，咱們還得在聊天中去獲取各種信息，然后在去促進(jìn)成交，并且還要極力做好二次購(gòu)買的預(yù)備。  

最基本的來(lái)說(shuō)，進(jìn)店的歡迎，給顧客答復(fù)，以及把咱們的店鋪活動(dòng)以及優(yōu)惠傳達(dá)給客戶，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，還有咱們的一些款式的引薦以及搭配，還有客戶的討價(jià)還價(jià)咱們既要考慮到店內(nèi)的盈余，也要考慮到買家的志愿，這就需求咱們專業(yè)的話術(shù)來(lái)達(dá)成了。 

說(shuō)到專業(yè)的話術(shù)，這個(gè)就比較重要了，最基本的一些通用語(yǔ)肯定有必要會(huì)拉，還有咱們的專業(yè)才能不僅僅僅僅對(duì)咱們的寶物夠?qū)I(yè)，還要對(duì)待客戶不同的問(wèn)題不同的答復(fù)夠?qū)I(yè)才行，下面能夠給大家看下一組對(duì)話。

 情形1 顧客：這幾個(gè)色彩都不錯(cuò)，但是我不知道選哪一個(gè)色彩呀，你能給個(gè)主張嗎? 客服：親，這幾個(gè)色彩都挺美觀的，但是由于個(gè)人愛(ài)好，欠好引薦哦，您能夠去對(duì)比下看看。

顧客：好的，我去看看。 

情形2 顧客：這幾個(gè)色彩都不錯(cuò)，但是我不知道選哪一個(gè)色彩呀，你能給個(gè)主張嗎? 客服：親，這幾種色彩都挺艷麗的，十分合適小朋友穿呀，挑選粉色的話最好，能夠把寶物打扮成小公主，能問(wèn)下您寶物的膚色如何嗎?

假如比較白，能夠試下湖藍(lán)色哦，十分顯膚色，夏天穿起來(lái)十分清新，黃色的話就十分百搭了，這是我的個(gè)人主張，供您參閱。

 顧客：我女兒皮膚比較白，那就聽(tīng)老板的，肯定沒(méi)錯(cuò)，我去試下湖藍(lán)色，去下單了，謝謝。 雖然這是個(gè)簡(jiǎn)略的例子，但是大家想想，假如咱們是顧客的話，期望聽(tīng)到那種答復(fù)呢?第二種不僅為顧客提出了計(jì)劃，也反問(wèn)了顧客，與顧客產(chǎn)生了互動(dòng)，這樣算下來(lái)是不是就提升了買家體驗(yàn)了呢?并且趁這個(gè)機(jī)會(huì)給買家補(bǔ)白下，那么假如買家下回來(lái)購(gòu)買是不是更加方便了呢? 

 當(dāng)然這種狀況也是咱們喜歡看到的，究竟有轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然快樂(lè)呀，但是咱們做客服的，不可能只會(huì)遇到轉(zhuǎn)化的單子呀，還有那些沒(méi)有完成轉(zhuǎn)化的，那么咱們要理解客戶丟失是為什么，是不喜歡寶物還是價(jià)格太貴，還是客服不滿意，這些都需求咱們?nèi)チ私獾摹＿€有咱們的老顧客來(lái)問(wèn)詢的時(shí)候終究沒(méi)買是為什么呢?假如是由于咱們的原因使咱們的老顧客變成別人的新顧客的話，那豈不是太傷了。    

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓旗艦和專賣區(qū)別是什么？都是正品嗎？

淘寶買家僅退款不退貨，還要投訴我怎么辦？

淘寶商家怎樣能夠找到行業(yè)類目小二？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。