回復(fù)好一個差評，勝過100個好評？

                    “怎么辦？我收到了一個差評！”很多賣家都聽說過一個中差評就可能要了某家店肆“命”的故事，那么當(dāng)自己遭遇到中差評的時分應(yīng)該怎么辦呢？電話狂轟濫炸，各樣央求買家修正談?wù)?？NO！這樣的做法說明你現(xiàn)已陷入了談?wù)撧k理的誤區(qū)！ Q：關(guān)于差評我真的沒有處理經(jīng)歷，真實不知道怎么和客戶進行交流，請問有什么主張嗎？ A：首要我要說談?wù)摰闹匾裕鹤鳛橐粋€賣家，咱們應(yīng)該深有體會，買家進店看談?wù)撝饕强床钤u，做好了一個差評，勝過一百個好評。

而作為賣家，咱們在遇到差評的第一時間內(nèi)心都是有情緒的，所以也經(jīng)常會發(fā)生賣家買家在談?wù)摾锘ニ旱臓顩r。在這里咱們能夠從以下三個角度來思考差評，再進行實際狀況的處理：

 1、咱們的充滿憤恨哀怨情緒的回復(fù)除了讓沖突晉級，咱們自己能得到什么呢？ 

2、點評是給這個客戶看的，仍是給后來者看的呢？ 

3、危機之中也蘊藏著生機，做好中差評的回復(fù)有利于減低老顧客的丟失。 跟著網(wǎng)購熱度的添加，同行之間的競爭日益加劇，獲得新顧客的成本在翻著倍地往上漲，一個新顧客的成本是維護一個老顧客的6倍。所以處理好每一個中差評，關(guān)于咱們都是至關(guān)重要的。 Q：我碰到工作差評師了，怎么辦？ A：關(guān)于工作差評師這種人咱們絕不退讓，因為退讓意味著下次的繼續(xù)。但是發(fā)生了咱們怎么處理呢？ 這類賣家一般存在如下特點：賬號等級低、問問題很詳細，差評的時分對產(chǎn)品吹毛求疵。這類人都是為求財，所以打完差評都會自動和你旺旺或者電話交流索要金錢。 咱們知道假如是旺旺上的交流信息，能夠直接提交淘寶官方處理，現(xiàn)在電話錄音也能夠作為依據(jù)了，所以不要怕。 這類的差評一定是要投訴的，以下是電話錄音依據(jù)的投訴途徑： 淘寶主頁-聯(lián)絡(luò)客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理點評。 淘寶官網(wǎng)有詳細的電話錄音依據(jù)的獲得方法，咱們一定要仔細看。 Q：我碰到歹意差評，要怎么處理？ A：在答復(fù)你的問題之間我先說一下什么是歹意差評。 

以下是淘寶關(guān)于歹意差評的官方解說： 

一、什么是歹意差評 歹意點評，是指買家、同行競爭者等點評人以給予中、差評的方式獲取額定資產(chǎn)或其它不當(dāng)利益的行為。 

二、淘寶網(wǎng)歹意點評受理規(guī)模如下 1、不合理要求：需雙方聊天舉證，證明點評者以中差評要脅為條件，利用中差評獲取額定金錢或其它不當(dāng)利益的點評； 2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額定金錢或不當(dāng)利益給出的點評； 3、同行：與同行交易后給出的中、差評； 4、第三方詐騙：第三方詐騙所發(fā)生的點評； 5、走漏信息或謾罵：擅自將別人的信息公布在評語或解說中，在評語或解說中呈現(xiàn)謾罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪去評語或解說中謾罵或污言穢語部分文字，但是點評不刪去。 

三、歹意點評維權(quán)建議條件 1、必須雙方互評的訂單； 2、受理的時間規(guī)模為點評發(fā)生的30天內(nèi)。

 四、歹意點評維權(quán)建議途徑 您可登錄到“淘寶主頁-聯(lián)絡(luò)客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理點評”人工在線渠道進行建議即可。 所以，你最需求分辨的是，這個差評究竟是不是歹意的。假如是，那么就去投訴吧。 有關(guān)歹意點評的詳細規(guī)矩：https://rule.taobao.com/detail-2364.htm?spm=a2177.7231193.0.0.3cWuul&tag=self Q：我感覺我各方面都做得很好，為什么還有那么多差評？ A：差評，是客戶對你的產(chǎn)品及服務(wù)的最直觀反饋。呈現(xiàn)差評（歹意差評在外），一般就是說明你的店肆存在某些問題。 下面我就和咱們說一下，什么狀況下可能會呈現(xiàn)差評。 一般呈現(xiàn)差評，大體都是由如下的幾個原因造成： 1、產(chǎn)品與描繪不符 假如是客戶提早和你交流，一定要活躍解說，進行退換貨，不要有任何延遲，情緒誠懇抱歉，防止中差評發(fā)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，那么在談?wù)摶貜?fù)中也一定要著重：本店許諾寶物質(zhì)量問題本店永久供給售后服務(wù)。 2、客服情緒 這個是很多小賣家經(jīng)常遇到的問題，在交流的時分賣家為了所謂人爭一口氣情緒不誠懇，最后都會追悔莫及。其實此類問題是能夠防止，假如現(xiàn)已發(fā)生了，點評解說參閱話術(shù)：親愛的，真的很對不住，由于咱們客服團隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時地處理您的問題，您的這個差評是咱們客服團隊的警鐘，作為店東我代表全店在此鄭重地向您抱歉，那個對您無理的客服現(xiàn)已被我嚴(yán)厲批評了，扣了半個月的工資，咱們一如既往地實行咱們7天無理由退換貨、30天包修、90天內(nèi)供給售后服務(wù)的許諾，假如這款寶物有任何問題您能夠直接聯(lián)絡(luò)旺旺直接找我。 3、物流 其實物流問題是最好處理，物流上的不愉快一般會讓客戶直接差評。遇到這類問題，咱們能夠和客戶交流，然后抱歉。此類差評咱們假如能夠很好地回復(fù)，是能夠給潛在客戶看到咱們的誠心和呈現(xiàn)問題之后的處理辦法的。此類問題咱們能夠做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓咱們感覺咱們的快遞確實是一大短板，咱們現(xiàn)已和快遞公司進行交流，如下次再發(fā)生此類事件，咱們將取消和他們的協(xié)作。 4、客戶不合理要求 這類談?wù)摯蟾庞腥缦聨追N狀況： A、買家直接說，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評。這種狀況直接向淘寶進行申述即可。 B、買家過度維權(quán)了，小二介入之后支撐賣家，買家惱羞成怒給了差評。關(guān)于此類談?wù)撛蹅兡軌蛑苯踊貜?fù)：客戶為歹意差評，因為過度維權(quán)投訴失敗，惱羞成怒，給了差評，對客戶進行斥責(zé)。小編引薦：淘寶店肆運營必知的點評回復(fù)技巧     店肆談?wù)撧k理                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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