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吃透三個關(guān)鍵詞，把握下半年店鋪運營重點

2023-10-02 | 18:00 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀：22

提高訪客粘性、老客戶營銷、個性化引薦流量，這三個要害詞，在2023年下半年，你的淘寶運營工作中將更為重要。

那咱們應該如何去正確的去了解而且優(yōu)化這三個中心要害詞呢？直接開說！

1. 訪客粘性移動互聯(lián)網(wǎng)年代，是一個搶用戶的年代，由于手機屏幕就那么大，顧客的時刻和注意力給了你，就沒有辦法給他人了。所以：盡或許長時刻的讓訪客留在你的店肆里邊（實際上也便是留在平臺上），也便是增加顧客粘性將會是2023年下半年，淘寶運營十分重要的一個要害詞。訪客粘性首要體現(xiàn)在兩點上：頁面停留時刻和訪問深度。頁面停時刻其實反映的是你店肆（產(chǎn)品）的招引力，尤其是關(guān)于新品第一周來講，這是一個十分要害的目標。那怎樣去優(yōu)化“頁面停留時刻”這一要害因子呢？其實流量的精準度必定仍是第一位的，不管是從哪里進來的流量，相關(guān)性越強越好，很簡略：任何人都是對自己實在感興趣的東西是愿意付出更多重視時刻的。此外，包括詳情頁的規(guī)劃是能招引顧客的等等，這些細節(jié)現(xiàn)已被說過很多了。咱們在這兒給咱們共享兩個細節(jié)，是能夠提高頁面停時刻的：（1）文字的重要性很多人在做詳情頁的時分，都是一些簡略的圖片堆積：正面圖、側(cè)面圖、細節(jié)圖、不同的色彩等等，比方說服飾。這樣，顧客在手機端滑動的時刻會十分快。可是，假如你在每一張圖片上都有或多或少的、不影響美觀的文案，那成果就會不一樣了。道理很簡略：顧客看文字所花費的時刻一定是多余看圖的時刻的。（2）用一些小活動比方，咱們團隊常常在服飾類目里邊用的兩個小技巧：歡迎來找茬、找不同。歡迎來找茬：咱們會在開端的時分設(shè)置好，在詳情頁的文案中，咱們會故意寫上一些錯別字。然后詳情頁開頭：只需咱們在詳情頁中發(fā)現(xiàn)一個錯別字，就能夠減多少錢、送多少券、送一個小禮物等等。找不同：照一張模特圖，然后讓美工P出幾處不同來，找到一處會有什么優(yōu)惠，找到兩處會有什么優(yōu)惠，一般最多設(shè)置5處，找到后，讓顧客聯(lián)絡(luò)客服，就能夠得到優(yōu)惠。這樣做不光能夠提高頁面停留時刻，關(guān)于轉(zhuǎn)化率的提高，乃至由于跟客服交流，關(guān)于后面好評的提高，都是有幫助的。提高閱讀深度，實際上便是下降跳失率+相關(guān)出售，相關(guān)到主頁、活動頁、其他產(chǎn)品頁，你要經(jīng)過奇妙的相關(guān)出售的規(guī)劃，把閱讀深度強化。這些提高訪客粘性的行為，在2023年的下半年將會給你的天然查找更多的加權(quán)。

2. 老客戶營銷學會自己養(yǎng)活自己，這是淘寶將來很重要的一個主題，由于整體的流量現(xiàn)已到一個瓶頸了，你會發(fā)現(xiàn)，免費天然查找流量的獲取越來越難，付費流量的本錢又會越來越高。老客戶營銷在這時分就成為了首選。在原有基礎(chǔ)上更加充沛的去發(fā)掘每一個淘寶買家的價值：曾經(jīng)只買10塊錢的東西，能不能買20的；曾經(jīng)只買了一次，能不能多買幾回；曾經(jīng)只有他自己買，能不能讓這個顧客去影響身邊的人也來買；曾經(jīng)只買A產(chǎn)品，能不能同時也來買B產(chǎn)品。于是，你會發(fā)現(xiàn)，這種倒逼出來的成果便是：關(guān)于淘寶賣家而言，你必須經(jīng)過老客戶營銷的方式去全方位、多維度的發(fā)掘老客戶的終身價值。（1）維度1：從時刻維度上讓老客戶更長時刻的購買尤其是關(guān)于某一些能夠重復消費、能夠?qū)掖钨徺I的產(chǎn)品來講，你要盡或許的在客戶消費的生命周期內(nèi)（客戶消費的生命周期：這不是客戶的生命周期，而是在多長時刻范圍內(nèi)，都會購買這類產(chǎn)品），去經(jīng)過老客戶營銷讓其在你這兒一直消費。舉個簡略的小比如，比方你是賣母嬰用品的。那么，從一個孕媽媽懷孕開端，他需求買防輻射服、葉酸等等，然后到生小孩了，需求尿不濕、奶粉等，小孩子大一點兒了，又需求吃飯訓練器、圖書、玩具等等……。一直在這個孩子上了小學（或者上了幼兒園），這個消費是極端龐大的。你能夠想象一下，假如你的服務(wù)足夠好，老客戶營銷活動做的足夠超卓，產(chǎn)品的性價比足夠高的話，讓這個老客戶在四五年、乃至五六年的時刻，一直都在你這兒消費，你覺得這種作用會有多棒？假如你有上一批這樣的老客戶，你還憂愁什么直通車、鉆展、免費的天然查找優(yōu)化么？相同，一個養(yǎng)狗狗的顧客，在狗狗的生命周期內(nèi)，至少狗糧的消費、沐浴乳的消費，這都是持續(xù)且耐久的；一個喝茶的人，或許終身都要喝茶。（2）維度2：從需求維度上讓老客戶買更多的東西什么叫需求維度？關(guān)于某一個特定的消費場景（或者某一個特定的人群）來說，顧客需求的產(chǎn)品不僅僅是一樣，而會是很多種。在這種情況下，假如你能做好老客戶營銷+相關(guān)出售，關(guān)于業(yè)績的提升幫助是十分大的。咱們假設(shè)1個場景的比如。成婚。假如有一個顧客查找“成婚請柬”，那么證明，她要成婚了。這便是一種消費場景，那么你就想一下，她除了需求這種請柬外，還需求什么呢？糖盒兒、紅紙、窗花貼紙、婚慶氣球、婚禮現(xiàn)場用的小毛絨玩具等等……。所以，你能不能有一個店肆，這個店肆就專門賣各式各樣在成婚的時分會用到的這種小東西。是不是都覺得，這種成婚用的東西怎樣會有老客戶購買？好了，給你一個實在的比如，我浙江的一個朋友，專門做這種東西。他做了一個小冊子《籌備婚禮實戰(zhàn)寶典》，然后他想的十分十分的周到，在一場婚禮中，從前到后，在不同的場合大約都需求什么樣的東西，大約需求多少，弄的十分的清楚。然后每個東西下面都是他店肆的購買二維碼鏈接。不管顧客從她這兒買了什么東西，都會把這個小冊子放進去。那咱們想一下啊，基本都是第一次成婚吧，你正很憂愁不知道怎樣準備呢，忽然來了這樣的一個小冊子，如獲至珍啊，而且成婚的時分，咱們花錢還都是很舍得的，能買的會盡量買，一輩子不便是結(jié)一次婚么。所以，你們知道么？這個店肆單個顧客發(fā)生的價值至少是同行店肆的五倍。（3）維度3：從影響力維度上讓老客戶去影響其他人也來購買什么叫做影響力維度？每一個人都會或多或少的對身邊一些人的消費行為發(fā)生影響，這在營銷上叫做相關(guān)集體。關(guān)于很多只能一次性消費（或者很長時刻才干消費一次）的產(chǎn)品來講，其實是能夠經(jīng)過這種影響力維度，來充沛發(fā)掘老客戶的價值的。我給咱們舉個小比如：有一個店肆，是做那種特別有情調(diào)的竹制家具的，這種東西重復購買或者屢次購買的幾率很小?？墒撬M織了一個沙龍，其實沙龍里邊的人就都是在他店里買過東西的老客戶。然后有一個大眾號，在大眾號常常會宣布一些特別有情調(diào)的、針對這部分人群的文章，當然有時分也會有廣告。然后由于店肆里邊的產(chǎn)品確實風格很共同，性價比也很不錯，所以常常有一些客戶便是老客戶引薦過來的。

3. 個性化引薦流量曾經(jīng)咱們在談到個性化引薦流量的時分，咱們想到的都是千人千面，而這個千人千面中心便是天然查找的千人千面。比方，你是一個低收入人群，查找“襯衫男”的時分，展示在你面前的便是幾十塊錢的；而假如你是一個高富帥，查找相同要害詞的時分，展示在你面前的就或許是幾百塊錢的。可是在2023年下半年開端，很或許你會發(fā)現(xiàn)，這種個性化引薦流量將會全方位的鋪開，查找流量、直通車流量、鉆展流量，乃至你優(yōu)先看到的直播的內(nèi)容都是你感興趣的。總歸，2023年是淘寶大變的一年，也是很多淘寶賣家要害的一年。想做好淘寶，就要投合淘寶的變化趨勢。

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