我的店鋪動態(tài)評分很差，需要怎么做？

                    我發(fā)現(xiàn)，大部分的商家在做數(shù)據(jù)剖析的時分，把一切焦點都聚焦在流量上面，其他方面基本就不管。

實際上，做好一個店肆，特別是要繼續(xù)做好一個店肆，單純靠哪一方面是不可的，它需求的是歸納才能。而售后服務數(shù)據(jù)的剖析，對于咱們店肆服務、質(zhì)量監(jiān)控有非常大的效果。 經(jīng)過單品的服務數(shù)據(jù)，你能夠知道哪個單品買家滿意度最高，最滿意的又是哪一方面，哪個單品買家滿意度最差，不滿意的是什么當?shù)兀缓筮€能夠知道買家對這個單品的點評怎樣，對色彩的喜歡度怎樣。  生意顧問-產(chǎn)品-單品服務剖析，在這里你能夠查找每一個你想要看的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。  

描繪相符：這一評分是指最近180天內(nèi)，買家給出的關于寶物描繪相符滿意度的歸納評分。所以從這個目標你能夠直接看出你產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是直接關系到這個目標的，而且你還能夠看到同行平均值是多少，然后比照自己和同行的狀況。 退款率：這個目標是指最近30天內(nèi)，退款成功筆數(shù)／付出寶付出子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。這個目標能夠看到你自己產(chǎn)品和職業(yè)的均值狀況，一般需求比職業(yè)均值低。 假如你的產(chǎn)品高于職業(yè)均值的話，那你就要考慮為什么產(chǎn)品的退貨率這么高？你要讓售后客服去了解為什么？是哪方面的問題？有沒有處理的辦法？ 我發(fā)現(xiàn)許多店肆的售后客服做的事便是簡單的處理退款這些事，頂多加上一個改點評的服務，而實際上，一個售后客服更應該做的便是要去了解為什么會這樣？ 當發(fā)生退款率高的時分，售后客服必定要主動去打電話了解買家退貨的原因。 

質(zhì)量退款率：近30天內(nèi)，質(zhì)量相關退款原因退款成功筆數(shù)／付出寶付出子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。 這個目標很重要，一方面能夠看到你產(chǎn)品的質(zhì)量問題，比方我這個截圖，我的質(zhì)量退貨率顯著就比職業(yè)均值的要高。 質(zhì)量退貨率每個職業(yè)都不同，比方女裝，算在質(zhì)量退貨率里邊的就有：原料和描繪不符，做工問題，褪色/縮水，冒充品牌。 質(zhì)量退貨率必定要把控好，由于假如你的質(zhì)量退貨率高了，淘寶是會對你進行抽檢的，要是抽檢不合格，那你費事就大了，直接扣分，還會約束你的直通車推廣等。 因而，針對質(zhì)量退貨率，一方面要了解為什么，然后便是要杜絕這事發(fā)生，主張大家在包裹里邊放上售后卡，引導買家進行七天無理由退換，而不是質(zhì)量退貨。 由于有許多的買家填寫退貨其實不是由于質(zhì)量問題，而是他不懂，所以你必定要做好引導。 

另外那些真的質(zhì)量問題，你要打電話和人家交流，說好話，真的質(zhì)量問題一般買家心里是比較火的，所以服務態(tài)度必定要好。 在他們請求之前往往會攝影給你看，這個時分你必定要口氣好，然后告知他能夠請求七天無理由，或許不喜歡/效果差這一項也能夠退貨。 這里有一個點要注意：退款假如買家現(xiàn)已吊銷，吊銷時的退款原因會計入質(zhì)量退款數(shù)的原因，則仍計入店肆質(zhì)量退款筆數(shù)；質(zhì)量退款筆數(shù)依照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比方一個子訂單發(fā)生了多筆質(zhì)量原因的退款，則都會計入質(zhì)量退款。 膠葛退款率：膠葛退款率核算公式=近30天（售中+售后）斷定為賣家責任且收效的退款筆數(shù)/付出寶成交筆數(shù)，天貓的膠葛判責會在退款完結（退款成功/封閉）3天后收效；付出寶成交筆數(shù)是依照子訂單核算，只需買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù)。 舉例：A商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中斷定賣家責任的有1筆且現(xiàn)已收效；因而1月31日的膠葛退款率=1/1000=0.001；B商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中斷定賣家責任的3筆，但是其中只有2筆判責收效了，1筆是1月30日判責的但未收效（需求退款完結3天后收效，即2月2日收效）；因而1月31日的膠葛退款=2/1000=0.002。 膠葛退款率這個是必須杜絕的，這個影響非常大，會影響天然查找、店肆權重、活動報名等等，因而當發(fā)生發(fā)生膠葛的時分，首先做的第一件事便是給淘寶打電話，了解這個狀況最終或許發(fā)生的責任是誰。 假如說是你的話，那就盡量在小二介入之前把這事處理好。假如是買家無理取鬧的，淘寶客服告知你這種狀況是買家的責任，而且沒辦法經(jīng)過交流處理的話，你才讓它進入到小二介入的流程。 

 服務目標剖析，這個很重要，你能夠跟蹤你想要看到的目標最近三十天的趨勢，看看現(xiàn)狀是什么？發(fā)生現(xiàn)狀的原因是什么？接下來還應該怎樣開展？有什么處理的辦法？ 其實做數(shù)據(jù)剖析主要便是處理三個大問題：第一個便是弄清楚現(xiàn)狀；第二個便是剖析原因；第三個便是預測未來。  在退款原因剖析里邊，你能夠看到該單品的退款原因是什么，每一個原因占比是多少，發(fā)生膠葛的筆數(shù)是多少等等。  產(chǎn)品評分剖析也是一個很重要的目標，由于平常咱們沒辦法看到哪一個買家的評分是怎樣的，這個不同于中差評，中差評咱們還能夠看到是哪個買家給咱們的，他的評語是什么，但是評分這一項的話是沒辦法看到具體的。所以當自己店肆評分低的時分，許多人直接認為是那個中差評最多的寶物發(fā)生的。 至少我就經(jīng)常碰到有人咨詢我：我的店肆動態(tài)評分很差，需求怎樣做？ 我說：是哪一個款的評分拉低的？

 他說：應該是某某款吧，他的中差評最多。 當時分我就說：應該？那我看下售后的打分數(shù)據(jù)…… 結果我一看才發(fā)現(xiàn)，其實壓根不是這個款。盡管這個款的中差評確實是最多的，但是他的評分沒有那么差。所以，當你店肆動態(tài)評分低的時分，你必定要去剖析到底是哪個款引起的，這樣找到根源你才好處理問題。  點評內(nèi)容剖析也是一個非常重要的目標，從這里你能夠看到每一個色彩、每一個尺碼的買家評語。 剖析點評內(nèi)容時，咱們不僅僅要剖析自己的，還要去剖析競爭對手的，看看咱們和競爭對手的差異。其實從這里有時分還能夠斷定人群，比方，你會發(fā)現(xiàn)你的寶物許多人評論太貴，但是競爭對手從來都沒有人點評貴的，這個時分你就能夠去檢查：是不是自己店肆人群的消費水平太低？

總之，比照自己和競爭對手的時分，仍是那六個字：現(xiàn)狀，原因，未來！小編引薦：賣家應該怎樣輕松應對淘寶中差評? 我的店肆動態(tài)評分很差，需求怎樣做的內(nèi)容由A3店長網(wǎng)編輯整理發(fā)布,希望能幫助到更多的淘寶店長減少差評進步動態(tài)評分，轉(zhuǎn)載此文請注明。如需店肆確診、線上充電學習、線下手把手培訓、直通車選詞、找軟件找服務等業(yè)務請上A3店長網(wǎng)。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

多多進寶軟件服務費怎么收??？

淘寶代運營刷流量到底有沒有用？淘寶代運營具體是什么？

微淘裝修怎么跳轉(zhuǎn)到圖片？怎么設置跳轉(zhuǎn)鏈接？

更多資訊請關注幕 思 城。