想最大程度提高店鋪轉化率?淘寶客服要做好

淘寶客服在與客戶溝通者有一個大的原則就是：盡量使用疑問句，不要使用祈使句，后者帶有命令的色彩，前者較為委婉，這也能夠讓客戶對你產(chǎn)生好感。那么自然會在銷售過程中碰到不同的客戶，咱們就分類來描述一下：

第一類：糾結價格問題的這是普遍的現(xiàn)象，無論在網(wǎng)購還是線下實體店都是一樣，消費者總想占點“小便宜”，不必一口回絕，可以多聊幾句看看有沒有轉圜的余地

1，:允諾型，消費者說：“太貴了，可以少點嗎?”答：親，我們的產(chǎn)品不是最低價，價格只是您在購買時的其中一個因素，您應該考慮這個產(chǎn)品帶給您的價值，而不是只關注價格，是嘛?”

2，對比型：其他家的東西都比你這個便宜，你就便宜點吧答：親，要知道同樣的產(chǎn)品質量、進貨渠道、檔次有所不同，自然價格有所不同，不否認您說的價格情況，但那種價格我們品牌是沒辦法做的，不介意您再對比一下，我們也會在力所能及的情況下盡量跟你優(yōu)惠。如何提高網(wǎng)店轉化率，淘寶客服不可或缺

3、武斷型：其他什么都好，就是價格太貴答：親，您試想，如果花低價錢買回來的是劣質產(chǎn)品，你會覺得這個錢花的值嗎?所以我們寧可一時為價格解釋，也不能背上質量差的這個鍋。

4威逼利誘型：就是我說的這個價了，可以的話我現(xiàn)在就拍了，不然就算了答：親，我知道您在糾結這個價格，您換個角度想想，如果您是我們，您會怎么做呢?一分錢一分貨，誠信經(jīng)營是一個品牌立足的基石，希望您能理解。

4、博取同情型：我是沒收入的人群，麻煩你便宜點吧!答：現(xiàn)在淘寶的流量也貴啊，您能看上我們的產(chǎn)品是我們的榮幸，競爭激烈的環(huán)境下，任何一個客戶咱們都不想錯過，只要您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，相信價格方面不是太大的困難。

第二類、只咨詢，購買欲望不強的這也是除了價格問題之外的另一大群體，可以這樣說，進店選購能夠咨詢客服的，說明他還有一定欲望想要購買我們的產(chǎn)品，所以這是一部分可以加大力度挖掘的客戶。針對這種情況，客服必須從他咨詢的語言當中了解他想要的是什么，更要問清楚他猶豫的原因。對癥下藥，切勿被客戶牽著走。要掌握主動權，給予適當?shù)恼T惑力，相信客服也能將轉化率提升。如何提高網(wǎng)店轉化率，點三給大家著重介紹了淘寶客服價格方面的解答，因為這也可能是賣家遇到的情況中最多的一種，現(xiàn)在淘寶的流量已經(jīng)越來越貴，要珍惜每一個有可能轉化的客戶，同時利用電商erp短信營銷、郵件營銷等功能喚醒老客戶也能最大程度的提高轉化率，這樣淘寶分給你的流量也會越來越多的。

以上就是想最大程度提高店鋪轉化率?淘寶客服要做好的相關內容啦，但是具體的該怎么做還是要依據(jù)我們的實際情況而定!謝謝觀看這篇文章，幕思城電商小編在這里祝大家生意興隆!

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