拼多多客服回復率怎么提高？回復率為多少才達標呢？

拼多多客服回復率是不能忽視的目標，有的商家由于對渠道的規(guī)矩不了解，對回復率這個目標不注重，導致讓店肆受到了各種的影響。

下面讓咱們聊聊客服回復率這個話題吧!拼多多客服回復率是渠道為了商家更好的進行商品銷售和進步顧客有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復率規(guī)范規(guī)矩。

目前的拼多多客服回復目標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復率。

1)5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復目標;2)15分鐘回復率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復目標;3)1小時回復率：指近3天1小時內(nèi)的回復目標;其間23點—08點不算在拼多多回復率目標中。

回復率低于50%就不合格了。

不合格了怎樣辦?

怎樣能夠進步客服回復率?

一、拼多多回復率低恢復時間1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需求30天才能恢復了。

拼多多客服回復率不合格后，回復率考核周期是三天，也就是說會約束3天不能夠參加活動，需求接連3天的回復率合格即可。

二、怎樣提升客服回復率1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)概況頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率概況，近期店肆回復率情況等信息。

2、設(shè)置機器人回復在頁面的中心部位有進步店肆及時回復率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復，點擊設(shè)置機器人回復右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復設(shè)置。

3、設(shè)置主動回復音訊在頁面的右上方，有修改開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊修改開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)主動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)立熱門問題點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是咱們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。

添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單點擊談天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入談天頁敞開自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可主動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

除去主動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復。

別的，有的商家會直接不回復廣告信息，其實這種行為是不對的。

因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店肆回復率會下降，所以該回復的還得回。

關(guān)于拼多多渠道客服回復率的介紹以及如何進步客服回復率的問題就介紹到這來，期望能夠幫助到您。

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