淘寶營(yíng)商保投訴審核標(biāo)準(zhǔn)

                   為了幫助淘寶商家更好的理解「營(yíng)商保-我要投訴」各場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)范圍，現(xiàn)針對(duì)商家新增涉嫌歹意行為各投訴場(chǎng)景的審閱規(guī)范解讀。

來(lái)了解一下吧!

一、投訴產(chǎn)品功用根底介紹

1、功用定義營(yíng)商保-我要投訴(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，為渠道面向商家敞開的全鏈路交易風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在運(yùn)營(yíng)鏈路過(guò)程中遇到歹意拍下、歹意退款、歹意點(diǎn)評(píng)等問(wèn)題時(shí)，商家可通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起投訴;在投訴成立后，渠道會(huì)依據(jù)具體的風(fēng)險(xiǎn)情況給予相應(yīng)的維護(hù)(包含不僅限于如新燈塔指標(biāo)除掉、關(guān)閉風(fēng)險(xiǎn)訂單、點(diǎn)評(píng)屏蔽等)。

2、投訴教程投訴類型：反常訂單、反常投訴、反常點(diǎn)評(píng)、反常客服咨詢點(diǎn)擊您要挑選的投訴類型，會(huì)展現(xiàn)對(duì)應(yīng)的具體場(chǎng)景，在點(diǎn)擊具體場(chǎng)景后，右側(cè)展現(xiàn)該場(chǎng)景的規(guī)范范圍、投訴成功處置點(diǎn)以及場(chǎng)景舉例。(因產(chǎn)品灰測(cè)升級(jí)中，不同商家看到頁(yè)面更新進(jìn)展不同，頁(yè)面以實(shí)踐展現(xiàn)為準(zhǔn))索引示例如您需求投訴的是「反?？头稍儭箚?wèn)題，您可以在右側(cè)大綱中找到“反?？头稍儭?點(diǎn)擊后即可在表格中檢查現(xiàn)在“反?？头稍儭笔芾淼膬蓚€(gè)場(chǎng)景，您可確認(rèn)需求投訴的問(wèn)題是否歸于現(xiàn)在的受理范圍即可。

二、場(chǎng)景解讀

1、投訴類型：反常訂單2、投訴類型：反常點(diǎn)評(píng)3、投訴類型：反常投訴4、投訴類型：反?？头稍?。                

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