拼多多退款率高怎么解決？有什么妙招？

作為拼多多商家最擔(dān)心的意見(jiàn)事情就是退款率高，這對(duì)于店鋪的影響是極其不好的，所以，怎么解決這個(gè)問(wèn)題?很多人還比較頭疼，那今天我們就來(lái)說(shuō)下關(guān)于拼多多退款率高的解決辦法，想知道的朋友不要錯(cuò)過(guò)。

有什么妙招?

1.主動(dòng)去服務(wù)，當(dāng)退的新產(chǎn)生后可以主動(dòng)溝通，處理解決合理需求。退回的運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款補(bǔ)。整個(gè)處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對(duì)方了解處理態(tài)度。

2.免除溝通不暢的問(wèn)題，如果對(duì)于客戶的要求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系了解情況，通過(guò)友好溝通，作出合理的判斷和處理。

縮短處理時(shí)長(zhǎng)，通為2天，對(duì)于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來(lái)更壞的購(gòu)驗(yàn)。在駁回前，要先與客戶溝通，了解真求后再操作，否則也會(huì)申請(qǐng)介入。

3.勇于擔(dān)當(dāng)，作為店主就須對(duì)店的服務(wù)負(fù)責(zé)，了解要承擔(dān)的責(zé)任，并在已經(jīng)明確責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

4.開(kāi)退貨包功能，在開(kāi)服務(wù)并付服務(wù)費(fèi)用后，確貨前申請(qǐng)退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到發(fā)出的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。可以有效的降低運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕服務(wù)人力成本。

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6.其他處理，遇到要看備注，遇到不會(huì)填單號(hào)或填錯(cuò)，要主動(dòng)聯(lián)系，盡量不要在單中回復(fù)過(guò)多，所以，對(duì)于客戶的要求要靈活的處理。

客戶看到點(diǎn)擊回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看平臺(tái)給的要好，遇到緊急情況，要先安撫好情緒，告知會(huì)盡快解決，在處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急單，這樣是減少退款或者是糾紛的最好的時(shí)機(jī)。

7.這要關(guān)注投訴及異常退原因。在發(fā)貨、添加單號(hào)前都要先了解情況，如遇異常告知避免被投訴，遇到不符、未按要求履諾等異常原因，主動(dòng)解決，要告知會(huì)努力補(bǔ)償，讓其修改退理由，避免介入。

關(guān)于退款率高解決的方法，大家可以按照我們說(shuō)的這七個(gè)技巧來(lái)處理，可以在某種程度上大大降低退款率，大家不妨試試看，相信在過(guò)段時(shí)間后，能看到不一樣的結(jié)果，學(xué)會(huì)的商家就可以馬上行動(dòng)起來(lái)去做改進(jìn)了。

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