在京東上開(kāi)店的商家們?nèi)绻莿傞_(kāi)始開(kāi)店，那么對(duì)于平臺(tái)的一些術(shù)語(yǔ)肯定不是很了解，比如經(jīng)常聽(tīng)到別人說(shuō)京東掛起，但是不知道知道這個(gè)京東掛起是什么意思，下面具體來(lái)解釋下吧。

京東掛起是什么意思?

賬號(hào)掛起的狀態(tài)是指客服暫時(shí)離開(kāi)的狀態(tài)，還可以收到消息，一般臨時(shí)有事就會(huì)掛起，然后客服會(huì)馬上就回來(lái)處理各種消息的。

離線(xiàn)的意思是什么?

京東客服離線(xiàn)就是指賬號(hào)下線(xiàn)了，這時(shí)候是無(wú)法收到消息的。

京東客服如何做好?

1.了解店鋪

了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線(xiàn)的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁(yè)面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷(xiāo)活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁(yè)下架和更新，并且和運(yùn)營(yíng)及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

2. 如實(shí)描述

身為客服面對(duì)有顧客提問(wèn)求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很不專(zhuān)業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

3.態(tài)度好

電商銷(xiāo)售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語(yǔ)氣詞帶點(diǎn)尊稱(chēng)，用最真誠(chéng)的的語(yǔ)言去介紹產(chǎn)品。

4.導(dǎo)購(gòu)

服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來(lái)回流，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

京東掛起其實(shí)就是指的京東的客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為掛起狀態(tài)，因?yàn)橘~號(hào)有三種狀態(tài)，分別是離線(xiàn)，掛起和在線(xiàn)狀態(tài)，在客服臨時(shí)有事的時(shí)候就可以現(xiàn)在掛起，如果是非工作時(shí)間就要設(shè)置為離線(xiàn)。

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京東營(yíng)業(yè)執(zhí)照異常、變更、過(guò)期管控說(shuō)明

根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，京東平臺(tái)與商戶(hù)在合作期間，需對(duì)門(mén)店進(jìn)行資質(zhì)合規(guī)的持續(xù)監(jiān)測(cè)，并針對(duì)門(mén)店資質(zhì)異常、變更、過(guò)期等情形，進(jìn)行觸達(dá)和管控限制。因此平臺(tái)已搭建資質(zhì)管理系統(tǒng)能力，后續(xù)會(huì)針對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照失效的門(mén)店，進(jìn)行相關(guān)的門(mén)店管控。

一、管控場(chǎng)景說(shuō)明

1、如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與證照資質(zhì)地址不符且商家未完成平臺(tái)報(bào)備審核的，平臺(tái)有權(quán)決絕入駐;已經(jīng)完成平臺(tái)入駐的，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)該門(mén)店的所有平臺(tái)業(yè)務(wù)。

2、如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)門(mén)店使用其他門(mén)店證照或資質(zhì)且商家未完成平臺(tái)報(bào)備審核的，平臺(tái)有權(quán)決絕入駐;已經(jīng)完成平臺(tái)入駐的，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)該門(mén)店的所有平臺(tái)業(yè)務(wù)。

3、門(mén)店證照資質(zhì)過(guò)期并且商家未在過(guò)期后90日內(nèi)予以及時(shí)更新的，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)該門(mén)店的所有平臺(tái)業(yè)務(wù)，直至證照資質(zhì)全部更新完畢。

4、門(mén)店證照或資質(zhì)被吊銷(xiāo)或注銷(xiāo)的，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)該門(mén)店的相關(guān)平臺(tái)業(yè)務(wù)。

5、門(mén)店超出經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，平臺(tái)有權(quán)下架超出營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍的所有商品，情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)該門(mén)店的所有平臺(tái)業(yè)務(wù)。

二、解除門(mén)店管控操作說(shuō)明

當(dāng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照完成更新并審核通過(guò)后方可解除

京麥后臺(tái)——門(mén)店——門(mén)店管理——門(mén)店列表編輯

三、FAQ

1、被管控門(mén)店解除管控是否有時(shí)間限制?

沒(méi)有次數(shù)限制，被管控門(mén)店完成資質(zhì)更新并審核通過(guò)即可恢復(fù)

京東營(yíng)業(yè)執(zhí)照異常、變更、過(guò)期管控上線(xiàn)!商家要了解清楚。

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