淘寶店鋪精準(zhǔn)人群分析,打造精準(zhǔn)流量

關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)人群、客戶維護(hù)、流量適用行業(yè):零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)適用賣(mài)家:不限店鋪背景:店鋪是零食類(lèi)，主要做海外代購(gòu)零食，客單價(jià)比較低。

接手之前，店里做的是純免費(fèi)流量，都是免費(fèi)流量數(shù)據(jù)，但是免費(fèi)流量數(shù)據(jù)基數(shù)小，主推的流量占比較高，店里其他產(chǎn)品的流量很小。

線上流量不守恒，主推也處于下降趨勢(shì)。接管前店鋪數(shù)據(jù)截圖:接管前店鋪流量截圖:接管時(shí)支付金額22.6萬(wàn)，訪問(wèn)量5.3w，其中手淘首頁(yè)2.8W，手淘搜索流量1.1W，其他渠道免費(fèi)流量1.4W。

店鋪問(wèn)題:

1.店鋪人群不精準(zhǔn)，主要流量來(lái)自手淘第一頁(yè)，導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化差；

2.店鋪訂單以老客戶為主，需要拓展店鋪新會(huì)員；

3.產(chǎn)品基礎(chǔ)存在一些問(wèn)題，比如相關(guān)性差，客單價(jià)低。接管后店鋪現(xiàn)狀截圖:接管后店鋪流量概況。

店鋪現(xiàn)狀截圖:

1.接手后營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)至39.24萬(wàn)W，手淘搜索流量增長(zhǎng)至2.7W，流量結(jié)構(gòu)趨于常態(tài)化；

2.目前店鋪整體產(chǎn)品銷(xiāo)量有較大幅度的增長(zhǎng)，新客戶數(shù)量不斷增加；

3.店鋪整體流量數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)穩(wěn)步上升，水平達(dá)到第五。

運(yùn)營(yíng)策略:

一、店鋪篩選精準(zhǔn)人群進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。第一個(gè)問(wèn)題是如何知道店里的精準(zhǔn)人群，然后如何篩選出店里的精準(zhǔn)人群？

你也可以看到，在接手之前，店里的流量是以手淘首頁(yè)的流量為主。這種流量最大的特點(diǎn)就是大，來(lái)去快，不穩(wěn)定。因?yàn)槿巳?，相?duì)于其他流量渠道轉(zhuǎn)化率很低。手淘首頁(yè)在店內(nèi)的轉(zhuǎn)化率只有0.19%。分析你店里的人群是否準(zhǔn)確:

1.商務(wù)顧問(wèn)-流量-訪客分析重點(diǎn)是檢查和分析訪客在店內(nèi)留下的數(shù)據(jù)是否與我們店的人群定位一致。如果不是，說(shuō)明店內(nèi)人群不準(zhǔn)確，需要優(yōu)化。比如我們店的產(chǎn)品定位是:女性，1825歲，消費(fèi)水平65130元。進(jìn)來(lái)的是我們的產(chǎn)品嗎？

2.商務(wù)顧問(wèn)-家庭-競(jìng)爭(zhēng)。如果我們點(diǎn)了這個(gè)服務(wù)，進(jìn)去之后就可以看到系統(tǒng)匹配的丟失店鋪。我們會(huì)檢查競(jìng)品店的丟店是否和我們風(fēng)格的丟店相似。如果是，說(shuō)明我們門(mén)店的人群是比較精準(zhǔn)的。如果沒(méi)有，說(shuō)明我們的人群準(zhǔn)確率較低，需要及時(shí)優(yōu)化人群，加強(qiáng)人群標(biāo)簽的準(zhǔn)確性。

3.DMP人群畫(huà)像我就不多說(shuō)了，因?yàn)槟壳斑€有很多商業(yè)朋友不習(xí)慣使用達(dá)摩盤(pán)或者達(dá)不到達(dá)摩盤(pán)的開(kāi)通要求。那我就簡(jiǎn)單告訴你，下面法拉對(duì)比了近30天的瀏覽人群和近30天的交易人群。如果這兩個(gè)數(shù)據(jù)比較一致，說(shuō)明我們的人群是一致的。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不一樣，說(shuō)明我們的人群不一致。

4.直通車(chē)是最簡(jiǎn)單直接的判斷方法。從點(diǎn)擊率就能看出來(lái)。如果我們的點(diǎn)擊率呈上升趨勢(shì)，且高于同類(lèi)目的同行的平均水平，說(shuō)明我們的人群標(biāo)簽越來(lái)越精準(zhǔn)。如果點(diǎn)擊率一直不好，那我們就得考慮優(yōu)化了。

以上都是分析判斷我們店人群是否準(zhǔn)確的方法。如果脫離關(guān)鍵詞來(lái)談人群，這是不成立的，因?yàn)槿巳褐傅氖顷P(guān)鍵詞下的人群，沒(méi)有關(guān)鍵詞人群根本無(wú)法獨(dú)立存在。如果說(shuō)我們現(xiàn)在做了八個(gè)關(guān)鍵詞，但是沒(méi)有考慮和分析這些詞的轉(zhuǎn)換，那么即使我們把這些詞做的更準(zhǔn)確，我們的轉(zhuǎn)換也不一定好。所以我們需要靈活理解精準(zhǔn)人群，我們的目的是什么。

操作流程:我建議你先測(cè)詞，也就是分析我們產(chǎn)品中的轉(zhuǎn)換詞。這里說(shuō)的是自然改造。如果加到我們直通車(chē)上，改造是有保障的。然后我們將測(cè)試有單詞的人。其次，分析我們競(jìng)品的轉(zhuǎn)化詞，我們也加入這樣的詞，測(cè)詞測(cè)人；所以如果我們店需要用直通車(chē)測(cè)人群，我建議大家先測(cè)詞，再測(cè)人群，最后優(yōu)化刪除人群數(shù)據(jù)，控制店內(nèi)精準(zhǔn)人群。

第二，通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)和粉絲營(yíng)銷(xiāo)，穩(wěn)定客戶群。因?yàn)槲覀兘邮值牡晔遣蛔龈顿M(fèi)推廣的，所以要想在店里獲得精準(zhǔn)人群，最好的辦法就是做好老客戶的營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)調(diào)整店鋪基數(shù)，做好主圖營(yíng)銷(xiāo)文案，提高點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)。上次跟你說(shuō)了，說(shuō)到老客戶營(yíng)銷(xiāo)，你應(yīng)該不會(huì)想到利用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)給客戶發(fā)優(yōu)惠券，發(fā)短信。這種方式肯定是有效的，但是我們不只是有這種方式。上次跟你說(shuō)了，建立粘性很重要。

老客戶維護(hù):

一是通過(guò)淘寶群維護(hù)，把老客戶拉進(jìn)淘寶群。

平時(shí)淘寶群需要多互動(dòng)，時(shí)不時(shí)發(fā)紅包，有新品就發(fā)優(yōu)惠券。

可以設(shè)置店鋪會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)享受不同折扣。

第二，通過(guò)其他的維護(hù)手段，在我們維護(hù)的群里面加幾個(gè)老客戶。

其實(shí)和淘寶團(tuán)是一樣的，只是這樣會(huì)比旺旺的回復(fù)速度和到達(dá)率更快。

再次，微淘屬于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，可以配合第三方工具進(jìn)行日常維護(hù)。

玩法要求比較多變，可以根據(jù)我們店鋪的人群和風(fēng)格來(lái)制作內(nèi)容，可以增加用戶粘性。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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