淘寶客服轉(zhuǎn)換率計算方法解密

淘寶客服做得好欠好，有時會直接影響到店肆的銷量，所以客服轉(zhuǎn)化率就顯得很重要了。

那么客服轉(zhuǎn)化率怎樣算？

一起來看看吧！ 一、淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，便是所有抵達淘寶店肆并發(fā)生購買行為的人數(shù)和所有抵達你的店肆的人數(shù)的比率。

淘寶無論是流量引導(dǎo)仍是在購買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。

這讓咱們能夠知道轉(zhuǎn)化的過程。

比方，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店肆流量，咱們就要知道廣告會展示多少次，然后廣告點擊率便是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會不會購買也不必定，就會發(fā)生購買轉(zhuǎn)化率…… 所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。

有一環(huán)出問題都會不正常，比方點擊率很高的時分，往往便是騙點擊了(如性感小褲褲)，那必定導(dǎo)致抵達頁面的轉(zhuǎn)化率下降。

對于淘寶店家們在努力的東西，卻常常走偏，比方他們會下降客單價，進步展示數(shù)量，這其實并不能確保利潤。

淘寶店家尋求的要點，毫無疑問應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”，在各個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真實的意義。

二、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎樣算?

從客服的視點來說，首要調(diào)查如下兩個轉(zhuǎn)化率目標(biāo)： 1、咨詢轉(zhuǎn)化率=終究下單人數(shù)/詢單人數(shù) 2、付款轉(zhuǎn)化率=終究付款人數(shù)/下單人數(shù) 歸納以上倆條，這個便是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了。

三、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎樣進步?

1.產(chǎn)品認(rèn)知 很 多店肆的客服其實都底子對產(chǎn)品不認(rèn)識，導(dǎo)致買家流量流失了。

淘寶的客服不是要和客服聊天，而是處理客戶的疑問，已然客戶來了，就代表著客戶必定有需求到這 款寶物，假如客服對產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產(chǎn)品，或許許諾了原來就許諾不了的問題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，乃至買家體驗都做欠好! 產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我信任我們只要是做過客服的都應(yīng)該很簡略就上手的。

買家在網(wǎng)上購物，能看到的僅僅相片而不是實物，咱們要經(jīng)過文字，圖片 等形式跟買家介紹咱們產(chǎn)品，打消他們選擇咱們寶物時分產(chǎn)品的疑問，咱們都要逐個處理，促使他們進行成交付出。

要做好這些咱們首要要對咱們產(chǎn)品有滿足的了解，假如連咱們自己都對產(chǎn)品不了解，那么如何去壓服買家去購買咱們的產(chǎn)品呢?

2.及時回復(fù)買家信息 要懂得，每一個消費者都需求的是服務(wù)態(tài)度，假如客服連最簡略的親和力親切的語句，都沒做到，那么客服便是不是一個好客服，店肆也休想做的非常好，乃至也難做起來。

客服盡量表達出你的熱情，這些技巧有助于咱們跟買家直接拉近間隔，間隔近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅進步。

3.針對核心人群，引薦店肆別的的寶物 在買家咨詢客服的時分，也就能證明買家對這款寶物的整體情況都很好，也對店肆的整體作用很放心，所以這個時分買家詢盤，客服就能夠引薦店肆別的的寶物給到買家，比方寶物的活動，使用性逐個引薦，這樣告知買家，能夠大大進步店肆轉(zhuǎn)化率! 4.判斷才能 其實有很多買家，咨詢客服都是需求的處理問題，他們覺得只要問，客服就能處理，假如客服連判斷才能都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以進步。

能夠給我們舉個比如：假如一個買家想購買一個鼠標(biāo)，就會問到客服：我買鼠標(biāo)是用來玩游戲的，你這款鼠標(biāo)有什么功用適合的嗎?

一般的客服都會說：這款鼠標(biāo)就能夠了。

;但是有些客服會問：你需求多少個按鍵的呢，是玩的什么游戲呢?

假如是玩3D游戲，建議你購買這個比較貴的，假如是玩一般的游戲，就能夠適當(dāng)?shù)倪x擇 這款一般版的。

面臨如此轉(zhuǎn)化，如此有耐性的客服，我信任只要咨詢的買家，都必定走不掉的。

所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店肆最成功的客服! 5.催付 其實不論后臺拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢盤不付出也好，咱們都能夠做一個訂單催付，這樣也能夠直接提示之前的買家，也很好的把有效的資源再使用，因為很多買家都是忘記了，除非是一小部分是購買競爭對手的了! 6.總結(jié)，提升客服團隊才能 每一天，客服下班前，都總結(jié)詢盤的人數(shù)，成交的筆數(shù)，然后做下工作總結(jié)!然后修正修改，這樣才能讓店肆走向新一天的六合，將轉(zhuǎn)化率進步別的一個層次!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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