淘寶惡意評(píng)價(jià)投訴路徑及規(guī)則

淘寶歹意點(diǎn)評(píng)，是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等點(diǎn)評(píng)人以給予中、差評(píng)的辦法獲取額定財(cái)物或其它不妥利益的行為。

今日就和A3店長(zhǎng)網(wǎng)小編一起來(lái)看看淘寶歹意點(diǎn)評(píng)投訴途徑及投訴規(guī)則等相關(guān)介紹。

淘寶網(wǎng)歹意點(diǎn)評(píng)受理規(guī)模如下： 1.使用中差評(píng)獲取額定金錢或不妥利益 ：需兩邊聊天舉證號(hào)，證明點(diǎn)評(píng)者以中差評(píng)要脅為前提，使用中差評(píng)獲取額定金錢或其它不妥利益的點(diǎn)評(píng)。

2.同行競(jìng)爭(zhēng)者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)：與同行買賣后給出的中、差評(píng)。

3. 顧客被第三方欺詐給負(fù)面點(diǎn)評(píng)：第三方欺詐所發(fā)生的點(diǎn)評(píng)。

4. 談?wù)搩?nèi)容中出現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)：點(diǎn)評(píng)方出現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明面貌的行為。

5. 談?wù)搩?nèi)容中走漏別人信息:點(diǎn)評(píng)方擅自將別人的信息發(fā)布在評(píng)語(yǔ)或解說中。

（談?wù)搩?nèi)容中出現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)/談?wù)搩?nèi)容中走漏別人信息：點(diǎn)評(píng)方擅自將別人的信息發(fā)布在評(píng)語(yǔ)或解說中，或出現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明面貌的行為，淘寶網(wǎng)將隱藏評(píng)語(yǔ)或解說中觸及謾罵、污言穢語(yǔ)、走漏信息內(nèi)容。

該類型僅針對(duì)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容審閱，提交不受好中差評(píng)約束，投訴建立僅處理觸及的文字或圖片，點(diǎn)評(píng)不做刪除） Ps：廣告點(diǎn)評(píng)問題舉報(bào)可建議會(huì)員在自己的點(diǎn)評(píng)辦理-已收到的點(diǎn)評(píng)，建議廣告舉報(bào)，舉報(bào)處理時(shí)效1-3個(gè)工作日。

歹意點(diǎn)評(píng)維權(quán)建議條件 1、現(xiàn)已兩邊互評(píng)或許單獨(dú)點(diǎn)評(píng)現(xiàn)已全網(wǎng)收效、正常顯現(xiàn)； 2、受理的時(shí)間規(guī)模為點(diǎn)評(píng)發(fā)生的30天內(nèi)。

提醒：買家暫無(wú)法對(duì)賣家建議歹意點(diǎn)評(píng)的維權(quán)，該途徑暫時(shí)未對(duì)買家敞開，給您帶來(lái)不方便，深表歉意！ 歹意點(diǎn)評(píng)投訴規(guī)則： 1.投訴審閱只有一次機(jī)會(huì)，一切的訂單只能提交一次，在提交時(shí)建議將憑證預(yù)備足夠后再進(jìn)行提交。

2.一切您提交的投訴都會(huì)由人工進(jìn)行審閱處理，處理時(shí)間為1-3個(gè)工作日。

3.買家暫不能提交請(qǐng)求； 4.假如提供的訂單號(hào)，不是提交人作為賣方的訂單，將提示不能提交。

（即登陸人必須為賣家主賬號(hào)）； 5.處理進(jìn)度及處理成果可登錄到“規(guī)蜜—投訴—投訴記載-概況”中進(jìn)行檢查，一起處理成果將會(huì)以郵件、站內(nèi)信形式進(jìn)行反饋，建議您及時(shí)關(guān)注。

6.投訴不建立的情況下，若大眾評(píng)定以為關(guān)于自己的購(gòu)物價(jià)值不大，會(huì)依據(jù)大眾評(píng)定斷定成果和集團(tuán)大數(shù)據(jù)算法來(lái)進(jìn)行計(jì)算，點(diǎn)評(píng)有機(jī)會(huì)被折疊處置。

7.一個(gè)賣家一次只能連接一個(gè)點(diǎn)評(píng)在線客服。

如現(xiàn)已連接了一個(gè)點(diǎn)評(píng)在線客服，再通過自助服務(wù)進(jìn)入進(jìn)行提交，體系會(huì)提示：“體系檢測(cè)到您目前正在被點(diǎn)評(píng)在線客服服務(wù)中,請(qǐng)勿重復(fù)進(jìn)行在線客服服務(wù)請(qǐng)求“。

咨詢通道：您可登錄到規(guī)蜜頁(yè)面右上角，“呼喚客服”進(jìn)行在線咨詢。

歹意點(diǎn)評(píng)投訴建議途徑及檢查辦法 買家：買家暫無(wú)法對(duì)賣家建議歹意點(diǎn)評(píng)的維權(quán)，該途徑暫時(shí)未對(duì)買家敞開，給您帶來(lái)不方便，深表歉意！ 賣家：.您能夠登錄規(guī)蜜---投訴---不合理點(diǎn)評(píng)進(jìn)行在線提交歹意點(diǎn)評(píng)信息及依據(jù)。

建議頁(yè)面概況： 通過“規(guī)蜜---投訴---不合理點(diǎn)評(píng)”建議投訴，具體投訴頁(yè)面如下圖： 集市處理類型包括“使用中差評(píng)獲取額定金錢或不妥利益”、“同行競(jìng)爭(zhēng)者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)”、“顧客在買賣中被第三方欺詐發(fā)生負(fù)面點(diǎn)評(píng)”、“談?wù)搩?nèi)容中出現(xiàn)謾罵或污言穢語(yǔ)”和“談?wù)搩?nèi)容中走漏別人信息”5種，挑選類型后填寫訂單號(hào)，聊天記載等信息，帶*號(hào)的為必填選項(xiàng)，每個(gè)場(chǎng)景要求不一致，如必填選項(xiàng)中會(huì)員未填寫或填寫過錯(cuò)，會(huì)有提示，讓會(huì)員填寫正確后提交。

賣家在填寫完相關(guān)信息后可點(diǎn)擊“提交投訴”，彈出以下對(duì)話框即為投訴成功，賣家可耐性等候處理成果。

檢查投訴記載辦法： 1.在此頁(yè)面的投訴記載中，能夠檢查會(huì)員投訴過的case以及投訴狀況。

2.點(diǎn)擊“檢查概況”即可看到投訴時(shí)提交的訂單編號(hào)、投訴描繪以及提交的憑證。

若投訴已結(jié)束，可在概況中看到投訴的具體處理成果： 歹意點(diǎn)評(píng)維權(quán)處理時(shí)間： 您的投訴將由工作人員介入審閱，并在1-3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

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