淘寶售前售后客服工作流程

淘寶客服是和買家直接觸摸的作業(yè)人員，對(duì)于產(chǎn)品的出售、顧客的保護(hù)都有著極其重要的效果。

假如客服在和買家溝通時(shí)，缺乏良好的溝通才能，那么這次買賣就有或許失敗。

淘寶客服分為售前售中售后三種，售前主要是買家進(jìn)行咨詢，售中客服以出售產(chǎn)品為主，而售后客服則是進(jìn)行顧客保護(hù)，各司其職。

假如三個(gè)種類的客服可以相互配合，那么從產(chǎn)品的出售到老顧客的保持，就基本能獲得想要的效果。

想要做好這些作業(yè)，首要得知道客服的作業(yè)流程，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

首要看下售前售中客服的作業(yè)流程： 產(chǎn)品出售出去了，并不便是萬(wàn)事大吉了，售后相同很重要，下面便是淘寶客服售后作業(yè)流程： 客服是店肆出售和保護(hù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可是許多店肆的客服才能良莠不齊，所以規(guī)范作業(yè)流程是有必要的。

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