快手電商攔截物流是什么?有什么好處?
2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:28
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快手電商推出“攔截物流”的服務,開通后可以在售后詳情頁面進行物流攔截,攔截成功后可自動同意退款,可以提升商家的售后處理效率。
一、快手電商攔截物流是什么?
商品已發(fā)貨,消費者未簽收且申請退款時,商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進行攔截,“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗,還可以提升商家的售后處理效率。
二、開通攔截物流會帶來什么好處?
1、降低糾紛率
當前售后流程中,當商品已發(fā)出,消費者發(fā)起僅退款,大部分商家會拒絕消費者的退款訴求,并且告知消費者進行拒收或者收到貨物后申請退貨退款,此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入,容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能,可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后,提升消費者的售后體驗。
2、縮短退款時效
當商品已發(fā)出,消費者發(fā)起僅退款,商家可以使用攔截物流功能,快遞公司會及時反饋攔截結(jié)果,商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后,此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時長。
3、降低退單率,加快退貨回倉
部分商家因擔心買家下單后48小時內(nèi)退貨,故意等48小時退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后,商家可以第一時間發(fā)貨,降低退單率。如果買家申請退款,包裹無須等買家拒收或者買家寄回,在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回,加快退貨回倉,利于商家將退貨攔截商品二次售賣。
同時,因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家,商品貨損的比例大大降低,和買家的糾紛也大大降低,如果產(chǎn)生貨損,商家只需要和快遞公司索賠即可。
三、功能使用條件
非跨境商家:
目前僅支持中通,圓通,申通,極兔。
商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務協(xié)議簽約
非生鮮&虛擬&整車類商品、非一單多包裹訂單:
退款金額低于500元;
必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務;
發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。
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