客服銷(xiāo)售技巧之如何讓買(mǎi)家心甘情愿下單？

                    由于在淘寶網(wǎng)購(gòu)看不見(jiàn)什物，所以很多人購(gòu)物的時(shí)分都會(huì)在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握必定的出售技巧了，下面咱們就來(lái)討論一下淘寶客服出售技巧。

1.了解客戶的購(gòu)物用處 先不要急著去推銷(xiāo)產(chǎn)品，咱們能夠先去咨詢下客戶的購(gòu)買(mǎi)用處是什么，挖掘掌握的信息越多，對(duì)于出售就越有好處。針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用處不同，客服在推銷(xiāo)技巧、產(chǎn)品上也要有所不同。例如下圖，依據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的用處，有針對(duì)性的引薦產(chǎn)品。  

2.了解客戶的購(gòu)物預(yù)算 咨詢客戶的購(gòu)物預(yù)算是一個(gè)相對(duì)敏感的論題，會(huì)讓客戶覺(jué)得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷才能，處理不好會(huì)中斷客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。但是假如不知道客戶的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，就很難有針對(duì)性的選擇適宜價(jià)位的引薦給客戶，所以，客服在咨詢購(gòu)買(mǎi)預(yù)算的時(shí)分要遵從循環(huán)漸進(jìn)的準(zhǔn)則。  

3.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求 客戶在想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的東西，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有必定的期望要求。比如客戶在買(mǎi)衣服的時(shí)分，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人期望購(gòu)買(mǎi)的衣服是名牌，有人期望是純棉原料，還有的人期望能方便調(diào)配。需求不同，引薦產(chǎn)品的篩選也就不同了。  

4.介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié) 有些客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、原料、價(jià)格、什物作用等不免有所置疑，這種時(shí)分就檢測(cè)客服對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度了，需要客服對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行闡明來(lái)壓服客戶。 

5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來(lái)的好處 客服在出售產(chǎn)品的時(shí)分，能夠重點(diǎn)杰出闡明下產(chǎn)品的有點(diǎn)，這些有點(diǎn)能夠客戶帶來(lái)什么好處。如下圖，客服在介紹產(chǎn)品能帶來(lái)的好處時(shí)，能夠偏重闡明以下四個(gè)方面。 

 6.客觀工作的介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 同在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，就不免有競(jìng)爭(zhēng)，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)也不免對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有所比較。因此當(dāng)客服在遇到買(mǎi)家做比照、疑問(wèn)的時(shí)分，千萬(wàn)不能詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。如下圖。  

7.介紹產(chǎn)品過(guò)程中與顧客承認(rèn) 由于網(wǎng)購(gòu)不能與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以不要只顧著自己介紹產(chǎn)品，要多與客戶承認(rèn)消息，承認(rèn)客戶是否清楚你在說(shuō)什么，是否需要持續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

 8.自動(dòng)約請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi) 淘寶客服除了推銷(xiāo)給新客戶之外，還能夠考慮積累回頭客，自動(dòng)約請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。例如有上新、優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí)，能夠通過(guò)阿里旺旺、手機(jī)短信、電子郵箱自動(dòng)約請(qǐng)客戶購(gòu)買(mǎi)。 

9.在顧客現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)的情況下禮貌稱謝 有些客戶某種產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)前就現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)了，但客服并不知情，仍在努力推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，這會(huì)讓顧客覺(jué)得很不耐煩，答復(fù)的態(tài)度也會(huì)稍顯冷酷。這個(gè)時(shí)分客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌稱謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過(guò)的顧客都是你的潛在顧客，例如下圖。  淘寶客服在店肆中的位置是很重要的，直接影響了店肆的銷(xiāo)量，所以掌握好出售技巧是很有必要的。                  

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