淘寶賣家想要了解自己店鋪的品質(zhì)退款率是高還是低的，直接進入營商保的首頁，在左側(cè)頁面點擊品質(zhì)退款管理就能了解，那淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么樣呢?

訂單退款計入品質(zhì)退款率的規(guī)則如下：

1、買家個人原因申請的退款如不喜歡、不想要等理由，不計入品質(zhì)退款。

2、退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款，退款類型為換貨/維修/補寄的不計入品質(zhì)退款。

3、品質(zhì)退款的計算是以首次申請的理由來計算，也稱首次品質(zhì)退款率。后續(xù)退款原因修改或最終退款關(guān)閉仍會計入品質(zhì)退款率。

4、若同一筆子訂單，發(fā)起了多筆退款，只計算首筆退款是否為品質(zhì)退款。

品質(zhì)退款率怎么降低?

1、把控好產(chǎn)品的質(zhì)量

●跟經(jīng)銷商合作：，要注意了，讓他們提供檢測報告等，目的是看他們這個廠是否合規(guī)，主要是要看他們有沒有這些資質(zhì)證書和檢測報告，不是為了看上面的數(shù)據(jù)。就像餐飲店的衛(wèi)生許可證一樣，是一個保障。

●如果是跟廠家合作的：看廠家實力，這個很關(guān)鍵，直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量。

很多人一上來都是直接問xx品牌怎么樣?或者是xx品牌能開進紅心美凱龍，品質(zhì)應(yīng)該不錯吧?真的很難回答，其實品牌不重要，重要的是品牌背后廠家的實力。

2、如實描述產(chǎn)品

有的商家為了提高產(chǎn)品的銷量，促進商品的轉(zhuǎn)化，對產(chǎn)品的描述存在夸張夸大行為，可能商品的使用效果并沒有那么優(yōu)秀甚至沒有這類效果，商家在產(chǎn)品描述中卻描述了產(chǎn)品優(yōu)異的使用效果，這種行為涉及虛假宣傳。

或者有的商家為了圖片的美觀，對產(chǎn)品主圖大力修圖，導(dǎo)致圖片中產(chǎn)品和實物顏色差別過大。這些行為是會被消費者投訴且別平臺處罰的。

淘寶品質(zhì)退款率的計入規(guī)則，我已經(jīng)很清楚的介紹出來了，其實，大家要記住也不難，你只要記住品質(zhì)退率是和商品的品質(zhì)相關(guān)的，若不想關(guān)，那是不會被計入品質(zhì)退款率的。

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淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦？品質(zhì)退貨率怎么算？

淘寶品質(zhì)退款率高這對于商家們來說并不是好事，尤其是這個數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會影響用戶的購買率，很多人也會因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來，我們就來說下這個內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強質(zhì)量

檢驗質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標準最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對好在發(fā)

要仔細檢查不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個退款率基本上是可以有一個很大的程度的下降。

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