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    淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨退貨運(yùn)費(fèi)誰出?什么情況由買家承擔(dān)?

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:79

    在淘寶上每天下單的人非常多,特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段,所以發(fā)貨量更大了,有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動(dòng),所以發(fā)貨方面是有壓力的,有時(shí)候會(huì)發(fā)錯(cuò)貨,那么這時(shí)候買家要求退貨的話是誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?

    淘寶發(fā)錯(cuò)貨.png

    淘寶發(fā)錯(cuò)貨退貨誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

    賣家出郵費(fèi)。

    一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物,主要過錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨,都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

    如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨,但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的,可以通過淘寶官方店小二投訴。

    啥時(shí)由買家承擔(dān)?

    退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況:

    “辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

    其中包括消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

    消費(fèi)者在退貨時(shí),商品應(yīng)當(dāng)完好,商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

    “辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

    其實(shí),不論是賣家還是買家,大家都有一個(gè)共識(shí),那就是:賣家的商品出現(xiàn)的問題,由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);而因?yàn)橘I家盲目購買,自身原因想要退貨的,應(yīng)該有買家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    但是,很多買家硬說商品質(zhì)量有問題要求退貨,賣家卻不承認(rèn)自己的商品有問題,這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個(gè)嚴(yán)格界定誰對(duì)誰錯(cuò)的界限,并且讓這個(gè)界定更清晰、明朗,這才是解決退貨運(yùn)費(fèi)的根本途徑。

    淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨退貨運(yùn)費(fèi)誰出?什么情況由買家承擔(dān)?

    淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,因?yàn)檫@屬于淘寶商家這邊的過錯(cuò),如果商家不主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi),買家是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?,那么這時(shí)候小二也會(huì)要求商家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)的。


    淘寶退貨退款需要先確認(rèn)收貨嗎?什么時(shí)候能收到退款?

    在淘寶平臺(tái)上面也有不少人都想要退款,但是在退款之前,各位消費(fèi)者肯定也要想辦法去確認(rèn)收貨嗎?同時(shí)也要想辦法去分析一下不同的情形,這樣也可以更好的做好退貨退款。

    淘寶退款要先確認(rèn)收貨嗎

    一般確認(rèn)收貨是指網(wǎng)購正常流程中,對(duì)于賣家發(fā)貨、買家收貨、折包滿意或是可以使用、不準(zhǔn)退貨、在線確認(rèn)收貨; 這么一個(gè)網(wǎng)購程序的進(jìn)行并結(jié)束的表現(xiàn)。

    什么時(shí)候能收到退款?

    淘寶退款時(shí)間不同情況會(huì)不一樣,一般在2-15天左右。

    若是對(duì)于產(chǎn)品有疑問的,要退貨的,不建議隨意就在線確認(rèn)收貨;根據(jù)如下幾種原因進(jìn)行考慮是否要在線收貨。

    一、在線申請(qǐng)退款

    提前與賣家客服溝通后,拿到賣家給的退貨地址,并在線申請(qǐng)退貨操作后;

    賣家同意退貨,買家直接寄回快遞并上傳快遞單號(hào),等待賣家退款或是等待到了時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)退款到帳,這時(shí)是不需要在線確認(rèn)收貨的;這個(gè)也是網(wǎng)購?fù)素浀囊粋€(gè)正常流程,不介入任何的糾紛與麻煩流程中。

    二、沒有直接在線申請(qǐng)退貨操作

    在線與賣家客服溝通需要退貨,這時(shí)賣家為了不影響店鋪退貨率可能會(huì)與買家溝通直接打款給買家;

    如果賣家提前打款給買家后,這時(shí)買家可以直接在線確認(rèn)收貨的。

    此類的操作,一般居于是一些中小店鋪的操作中;為了更好的經(jīng)營以后的銷售,會(huì)用不同的操作手法增加好的點(diǎn)評(píng)信息,或是保住每一個(gè)訂單的正常成交流程;

    雖說不建議這么操作,如果說是賣家特別的在意,產(chǎn)品而且還算是可以只是自己不喜歡;那么可以舉手之勞后,再進(jìn)行寄出快遞,把快遞單號(hào)及時(shí)返回給賣家。

    三、提前通知賣家再退貨處理

    1.在退貨前,切記與賣家客服溝通后,有了正確的退貨地址再準(zhǔn)備寄快遞,方便有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)證明,以防賣家不認(rèn)帳,造成人財(cái)兩空的局面。

    2.有很多存在僥幸心理的買家,直接從網(wǎng)購發(fā)貨訂單中看到地址,直接把貨退到那個(gè)地址,有很多時(shí)候都是錯(cuò)的或是拒收的。

    在淘寶上面退貨的時(shí)候,肯定也需要想辦法去了解一下淘寶退款的到賬時(shí)間,同時(shí)也要好好去了解一下淘寶退款的具體形式,這樣也可以更好的申請(qǐng)退款工作。



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