淘寶雙促總負(fù)責(zé)人揭秘：雙11、雙12怎么玩？

一年一度，雙促又來(lái)了。

本年的淘寶嘉年華（淘寶雙11總稱(chēng)淘寶嘉年華）、雙12有什么不相同？

商家有什么需求特別注意的當(dāng)?shù)兀?/p>

9月15日，2017淘寶雙促賣(mài)家大會(huì)在阿里巴巴舉行西溪園區(qū)舉辦，淘寶嘉年華負(fù)責(zé)人喬喬和雙12負(fù)責(zé)人唐宋就雙促備戰(zhàn)給商家們劃了要點(diǎn)。

特別值得提醒的是，淘寶嘉年華采用大數(shù)據(jù)推店的方法，每個(gè)商家可以進(jìn)內(nèi)場(chǎng)的產(chǎn)品有限。

所以商家可以把一些很好的產(chǎn)品去報(bào)外圍會(huì)場(chǎng)，本年淘寶針對(duì)外圍的商家做專(zhuān)門(mén)賦能的計(jì)劃，左右開(kāi)弓才干讓資源功率最大化。

并且本年淘寶嘉年華個(gè)性化仍然是中心，主會(huì)場(chǎng)部分樓層會(huì)嘗試用場(chǎng)景化的導(dǎo)購(gòu)方式來(lái)建立，所以店肆定位十分重要。

而雙12今天最大的調(diào)整是更側(cè)重有特征的內(nèi)容和產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)特征產(chǎn)品和內(nèi)容去招引更多新的顧客。

此次淘寶雙促賣(mài)家大會(huì)由淘寶網(wǎng)主辦。

以下是喬喬和唐宋現(xiàn)場(chǎng)演講的要點(diǎn)。

雙11：資源功率最大化的考驗(yàn) 全體方向 1、要特征，維護(hù)老客 一個(gè)品牌要做許多年才有自己的見(jiàn)識(shí)，所以首要要有優(yōu)質(zhì)的貨品和匠心情懷，店肆的定位以及整個(gè)定位人群才會(huì)比較精準(zhǔn)，你就會(huì)擁有長(zhǎng)期的客戶。

成交背后靠什么？

粉絲的爆發(fā)力，這是中心。

咱們要回去盤(pán)一下自己的老客到底有多少，有多少老客是近三個(gè)月復(fù)購(gòu)的，有多少老客一年沒(méi)來(lái)了，在淘寶嘉年華能不能把老客充沛調(diào)動(dòng)起來(lái)，來(lái)激活他的信賴。

2、要思變，緊跟渠道 老客部分是做好自己，但也要跟上渠道節(jié)奏和改變。

只要2者結(jié)合才干做到最好！跟著個(gè)性化和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，本年雙11更多的新客流量來(lái)自于個(gè)性化展示。

十分重要的工作，外圍報(bào)名了嗎？

白底圖做了嗎？

3、要蓄力，團(tuán)隊(duì)練兵 整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了一年，咱們都覺(jué)得自己做的很不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)分來(lái)比一比誰(shuí)做得好，只要你的粉絲越多、爆發(fā)力越多，你的團(tuán)隊(duì)才干夠看到一年發(fā)明的結(jié)果。

這是榮譽(yù)感，做的好不好，不是說(shuō)成交是過(guò)10萬(wàn)、100萬(wàn)、1000萬(wàn)，而是經(jīng)過(guò)努力在職業(yè)排到什么位置。

別的是練兵，當(dāng)銷(xiāo)量起來(lái)的時(shí)分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，包括團(tuán)隊(duì)在整個(gè)環(huán)節(jié)，許多當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)本來(lái)并不像我想象的那么好。

包括供應(yīng)鏈，平常沒(méi)問(wèn)題到淘寶嘉年華的時(shí)分會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。

這些問(wèn)題露出出來(lái)沒(méi)有關(guān)系，由于你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，明年把一切的問(wèn)題都處理，你就會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

時(shí)間節(jié)奏 ●8月31日-9月18日 海選報(bào)名 ●9月22日-10月18日 內(nèi)場(chǎng)報(bào)名 ●9月22日-11月11日 外圍報(bào)名 ●11月1日 預(yù)熱開(kāi)端 節(jié)奏咱們要控制好，方針、貨品、團(tuán)隊(duì)、推廣計(jì)劃、怎樣拆解，包括雙11當(dāng)天，假如客單價(jià)有問(wèn)題、流量有問(wèn)題，咱們的Plan B是什么？

中心玩法 通用玩法很簡(jiǎn)單，跨店滿減，不用領(lǐng)券，顧客直接可以買(mǎi)。

折扣咱們分成三種，200減20、300減20，1000減50，詳細(xì)每個(gè)職業(yè)不相同。

還有店肆紅包，不論場(chǎng)內(nèi)仍是場(chǎng)外，一切的商家都是依照這個(gè)通用玩法來(lái)的。

在11月1號(hào)到11月10號(hào)整個(gè)預(yù)熱段，每天會(huì)推出不同主題的職業(yè)日，會(huì)主打值得買(mǎi)榜單和多年老店，甄選出最具價(jià)值的產(chǎn)品和店肆推給顧客。

本年咱們期望用大數(shù)據(jù)推店的方法，把一切職業(yè)多年老店發(fā)掘出來(lái)，找一些緯度，比方有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品的豐厚、有調(diào)性，或者復(fù)購(gòu)率比較高的等等，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)緯度用數(shù)據(jù)算法挖出來(lái)，來(lái)去推這樣的店。

紅人會(huì)場(chǎng)依舊是要點(diǎn)。

本年咱們針對(duì)外圍的商家做專(zhuān)門(mén)賦能的計(jì)劃。

曾經(jīng)招了商、報(bào)了名，或許直接打一個(gè)標(biāo)就結(jié)束了。

本年咱們針對(duì)外圍商家做一些專(zhuān)項(xiàng)賦能的計(jì)劃，協(xié)助他們一起來(lái)參加雙11，并且本年用大促的方法發(fā)掘之后，外圍商家有更多產(chǎn)品可以進(jìn)入到會(huì)場(chǎng)的個(gè)性化場(chǎng)景，以及手淘標(biāo)簽的當(dāng)?shù)亍?/p>

所以就算許多KA商家，可以進(jìn)會(huì)場(chǎng)的產(chǎn)品也有限。

期望咱們可以把很好的產(chǎn)品去報(bào)入外圍，必定要讓資源功率最大化。

重要規(guī)矩 價(jià)格管控：大促產(chǎn)品要求活動(dòng)后15天內(nèi)，促銷(xiāo)價(jià)及一口價(jià)不得低于大促當(dāng)天最低；也便是淘寶嘉年華必定要是最低的價(jià)格。

發(fā)貨規(guī)矩：跟去年相同的，但是有一個(gè)改變，在賣(mài)家退款時(shí)間調(diào)整上面比去年縮短了，本來(lái)是10天，現(xiàn)在是5天，逾期未處理會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議的。

淘寶嘉年華庫(kù)存：會(huì)鎖定48小時(shí)，48小時(shí)一口價(jià)是無(wú)法修正的，庫(kù)存是可增不可減的，SKU也是無(wú)法刪減的。

所以48小時(shí)請(qǐng)?jiān)蹅儽囟ㄒ⒁鈳?kù)存設(shè)置，不要來(lái)暫時(shí)做調(diào)整，這個(gè)當(dāng)?shù)刈霾涣苏{(diào)整的。

即時(shí)的一些信息會(huì)同步到各個(gè)職業(yè)的商家。

1、雙促活動(dòng)中心，不論淘寶嘉年華仍是雙12，把一切信息都集中在一個(gè)當(dāng)?shù)?，便是在淘寶賣(mài)家中心、淘寶嘉年華這兒有一個(gè)查看會(huì)場(chǎng)地圖，會(huì)依照職業(yè)把一切信息悉數(shù)放在這兒。

2、咱們針對(duì)外部商家，賣(mài)家中心聯(lián)合淘寶大學(xué)共同打造了一個(gè)“萬(wàn)物成長(zhǎng)”的專(zhuān)項(xiàng)提能計(jì)劃，后面會(huì)不斷更新課程。

雙12：淘寶特征之旅 最大調(diào)整 淘寶嘉年華更大程度上是把一年積累的熟客，經(jīng)過(guò)最大力度的優(yōu)惠讓貨品在一天里邊集中爆發(fā)。

雙12會(huì)增加一種新的體會(huì)，經(jīng)過(guò)特征的商家產(chǎn)品、特征的內(nèi)容，協(xié)助商家招引新的用戶，為用戶一場(chǎng)截然不同的特征之旅。

為此咱們需求發(fā)掘最具特征的店肆，商家也都需求拿出“鎮(zhèn)店之寶”，拿出最具特征的產(chǎn)品。

第一步，特征產(chǎn)品的內(nèi)容化出現(xiàn)。

產(chǎn)品的特征經(jīng)過(guò)各種內(nèi)容方式的表達(dá)是最好的挑選，例如規(guī)劃師的創(chuàng)意是什么，到底想要詮釋什么樣的理念，還有許多極具淘寶特征的紅人，興趣愛(ài)好范疇的專(zhuān)家、玩家、匠人等，這一切咱們都可以經(jīng)過(guò)極致的精品內(nèi)容，在活動(dòng)預(yù)熱期把它出現(xiàn)給顧客。

內(nèi)容的展示可所以圖文、短視頻、直播等多種方式。

第二步，基于特征內(nèi)容做一些顧客互動(dòng)。

預(yù)熱期是1號(hào)到8號(hào)，在內(nèi)容方面會(huì)融入許多互動(dòng)型顧客體會(huì)，讓顧客充沛的表達(dá)關(guān)于特征產(chǎn)品的感受，同時(shí)這個(gè)過(guò)程中的一些談?wù)摗⒃u(píng)論、秀、曬可以沉淀下來(lái)，哪怕活動(dòng)結(jié)束之后仍然可以為店肆所用。

第三步，拓荒新的場(chǎng)景。

本年雙12會(huì)經(jīng)過(guò)新的場(chǎng)景和范疇等區(qū)分，帶動(dòng)顧客體會(huì)一場(chǎng)淘寶的特征之旅。

除了產(chǎn)品和店肆之外，在內(nèi)容這塊，咱們會(huì)把本年內(nèi)容生態(tài)里邊優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作達(dá)人、組織悉數(shù)歸入到雙12活動(dòng)里邊去，保證優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作。

時(shí)間組織 ●10月20日，招商入口對(duì)外開(kāi)放。

●12月1日—12月3日是預(yù)熱曝光，開(kāi)啟大開(kāi)眼界。

●12月4日—12月8日是全民種草，經(jīng)過(guò)內(nèi)容種草，讓顧客領(lǐng)略未曾看見(jiàn)的特征。

●12月9日—12月11日是加購(gòu)過(guò)程，由于前面種草許多天了，到后期快速把種草構(gòu)成割草的動(dòng)作。

●12月12日當(dāng)天便是賣(mài)賣(mài)賣(mài)、買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

這個(gè)時(shí)分內(nèi)容會(huì)發(fā)生一個(gè)比較大的改變，轉(zhuǎn)向成交導(dǎo)向，或許會(huì)有榜單，一些必買(mǎi)清單，來(lái)完成成交。

在預(yù)熱期，針對(duì)特征內(nèi)容，結(jié)合圖文也好、短視頻也好，主要是針對(duì)產(chǎn)品做一些定制的精品內(nèi)容。

到了加購(gòu)期是滿減和店肆紅包，12日當(dāng)天是全面成交轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

流量機(jī)制 雙12咱們會(huì)結(jié)合一切的產(chǎn)品為顧客打造這樣一次特征之旅，包括查找、猜你喜歡，導(dǎo)購(gòu)類(lèi)的有好貨、清單、每日好店等。

私域的購(gòu)物車(chē)、收藏夾、微淘等。

總而言之，在活動(dòng)流量的投入方面咱們會(huì)整合一切的資源和渠道，全面投入。

雙12活動(dòng)要點(diǎn)包括兩部分，一部分是特征的商家和內(nèi)容，別的一部分便是成交轉(zhuǎn)化的KA商家和內(nèi)容。

本年在大的流量的機(jī)制規(guī)劃方面，前期咱們會(huì)把大部分流量投入到特征的部分，去招引新的用戶、新的顧客，提升店肆的人氣。

到了后期咱們會(huì)把流量戰(zhàn)略倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，把大部分流量投入到成交轉(zhuǎn)化上來(lái)。

在預(yù)熱期間，由于做的是偏內(nèi)容、偏特征的東西，這個(gè)時(shí)分招引進(jìn)來(lái)的往往是一些獵奇的用戶和獵奇的顧客。

這時(shí)分更多要做的是偏收藏、重視動(dòng)作的引導(dǎo)。

除此之外咱們需求在活動(dòng)期間把差異化的貨品拿出來(lái)，不然僅僅拿出一個(gè)爆款跟會(huì)場(chǎng)特征會(huì)顯得分外不搭，顧客會(huì)十分排擠。

最終商家私域的運(yùn)營(yíng)玩法也十分重要，經(jīng)過(guò)微淘和用戶互動(dòng)，滿減、優(yōu)惠券等玩法的規(guī)劃，都可以更好的在大促期間召回老用戶。

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