在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進去?

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復問題。拼多多在回復這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率。客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率，拼多多回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。

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拼多多客服開場白怎么說？服務(wù)規(guī)則有哪些？

拼多多客服們可以掌握一些常見的開場白話術(shù)，這樣在接待顧客的時候就可以直接運用了。拼多多客服開場白也挺重要的，可以給消費者好的第一印象。拼多多客服開場白怎么說?

拼多多客服開場白怎么說?

保持良好的態(tài)度，通過提問的方式為顧客提供一些常見的服務(wù)。

比如：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

拼多多客服服務(wù)規(guī)則有哪些?

1、賣家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

2、商家客服不得將平臺客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。

3、嚴禁說淘寶天貓京東美麗說百度等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發(fā)送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。

4、嚴禁添加微信QQVX支付寶等第三方支付平臺的app，否則罰款10萬元

5、嚴禁和買家說我們的具體地址，也不能上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴禁添加買家手機號座機號微信號等否則罰款10萬。

6、買家申請退貨退款，原因絕對不能是假貨質(zhì)量問題描述不符空包裹缺貨等原因，出現(xiàn)上面問題聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理否則店鋪受到2級限制和罰款。

7、我們賣家已經(jīng)發(fā)貨了，并且填入了快遞單號，這個時候買家申請僅退款的，務(wù)必聯(lián)系買家修改為退貨退款，否則貨物要正常給買家發(fā)出，貨款也收不到，造成財貨兩空。

8、買家申請退貨退款的，有的會出現(xiàn)極速退款，發(fā)生極速退款的訂單，一定及時備注好，每隔一天查一下是否收到貨如果沒有收到貨需要申訴如果是買家用虛假單號那就聯(lián)系主管申訴并投訴。

9、關(guān)于發(fā)貨一定要在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，否則會出現(xiàn)罰款。不能出現(xiàn)延遲發(fā)貨，后臺顯示即將延遲發(fā)貨的時候一定要及時發(fā)貨，不能發(fā)貨的打出快遞單讓快遞協(xié)助先錄一下單號信息。發(fā)貨后兩天沒有物流信息的，買家申請退款會直接秒退，這個時候如果發(fā)現(xiàn)有退款的一定及時聯(lián)系快遞及時進行攔擊退回快遞包裹，并登記記錄，及時和快遞索還發(fā)貨商品。

不管怎么樣，各位拼多多客服們可以去了解一下相關(guān)的話術(shù)，其實掌握幾種就可以了，一般剛開始消費者們聯(lián)系客服都是有問題要咨詢，一句話：有什么可以為您效勞?即可。

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