老客戶營(yíng)銷之粉絲定位分析

                    一年一度的渠道購(gòu)物節(jié)日即將來(lái)臨，關(guān)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)雙11是一次購(gòu)物狂歡節(jié)，關(guān)于商家來(lái)說(shuō)是一次突破自己的機(jī)遇更是一次挑戰(zhàn)。

渠道的的新客流量增長(zhǎng)受外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響逐步放緩，那么流量的價(jià)值日益進(jìn)步，在活動(dòng)前的老客戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)和老客戶流量蓄水能夠給寶物和店肆權(quán)重帶來(lái)大幅的進(jìn)步，然后在活動(dòng)開(kāi)端的時(shí)分能夠有個(gè)好的排名然后獲取更多活動(dòng)的流量，給店肆帶來(lái)一個(gè)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，那么老客戶的營(yíng)銷就顯得尤為重要，是咱們奠定活動(dòng)基礎(chǔ)進(jìn)步數(shù)據(jù)的重要途徑。那么要做好老客戶營(yíng)銷維護(hù)好老客戶就需要咱們對(duì)客戶粉絲有個(gè)精準(zhǔn)的剖析定位和了解。 首要對(duì)客戶粉絲定位進(jìn)行剖析從各個(gè)方面了解客戶粉絲的特色然后制定相適應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。 

購(gòu)買(mǎi)力剖析：

粉絲的購(gòu)買(mǎi)力的不同直接影響購(gòu)買(mǎi)行為，所以關(guān)于老客戶的購(gòu)買(mǎi)力剖析十分的有必要，咱們依據(jù)老客戶的交易記載剖分出他們的消費(fèi)層級(jí)和消費(fèi)習(xí)氣而且進(jìn)行相應(yīng)分類，關(guān)于購(gòu)買(mǎi)力高的客戶咱們?cè)陔p11的寶物引薦中以質(zhì)量產(chǎn)品和專屬服務(wù)等賣點(diǎn)來(lái)吸引這些老客戶回店復(fù)購(gòu)，關(guān)于購(gòu)買(mǎi)力中等水平的客戶咱們?cè)蹅冎饕蚩蛻粢]高性價(jià)比的產(chǎn)品并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)促進(jìn)老客戶下單，關(guān)于購(gòu)買(mǎi)力較低的客戶咱們向其引薦店肆的引流賤價(jià)產(chǎn)品來(lái)吸引客戶。 

活躍度：

活躍度的數(shù)據(jù)剖析主要是觀察老顧客在店肆最近一次的成交時(shí)刻，和在店肆的購(gòu)買(mǎi)頻次，那么有過(guò)一次以上的下單記載的就能夠稱為店肆的老客戶，那么購(gòu)買(mǎi)頻次越高就能夠說(shuō)明客戶關(guān)于店肆的認(rèn)可度越高店肆粘性越強(qiáng)，那么經(jīng)過(guò)活躍度的數(shù)據(jù)剖析咱們把活躍度高的客戶群作為雙11要點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)，那么這樣的營(yíng)銷活動(dòng)效果會(huì)愈加有用，活躍度高的客戶群關(guān)于活動(dòng)響應(yīng)度也更高，這類事店肆十分有價(jià)值的老客戶，所以要做要點(diǎn)維護(hù)。 

沉睡時(shí)刻：

老客戶的維護(hù)期也有個(gè)時(shí)刻節(jié)點(diǎn)的區(qū)別，在離下單日期90天內(nèi)是買(mǎi)家的活躍期，這個(gè)時(shí)期買(mǎi)家對(duì)店肆有必定的印象，比較簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò)會(huì)員活動(dòng)營(yíng)銷喚醒，那么老客戶在180天內(nèi)是沉默期270天內(nèi)是睡眠期，360天就是客戶的流失期，所以咱們必定要趁著客戶活躍期對(duì)客戶進(jìn)行喚醒，留意每個(gè)時(shí)刻節(jié)點(diǎn)的狀況改變。所以咱們要依據(jù)產(chǎn)品特色和客戶群最近成交時(shí)刻的不同設(shè)置不同的營(yíng)銷計(jì)劃。 

品牌偏好：

那么不同的客戶關(guān)于品牌的偏好程度不一樣，所以咱們經(jīng)過(guò)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為剖分出客戶群的品牌偏好，然后對(duì)自身品牌特色進(jìn)行優(yōu)化，然后愈加貼近買(mǎi)家的品牌偏好，契合客戶群的品牌要求，那么咱們?cè)诨顒?dòng)期間的進(jìn)步也是愈加有用的。關(guān)于不同客戶群的品牌偏好而且經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)剖分出其品牌特色，是服務(wù)特色還是品牌產(chǎn)品的特色，在落地和自身產(chǎn)品做對(duì)比，把相應(yīng)的產(chǎn)品向?qū)?yīng)偏好的客戶引薦這樣的分類剖析法有助于進(jìn)步寶物的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。也使咱們的老客戶群愈加精準(zhǔn) 

價(jià)格敏感度：

不同的客戶群關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度是不一樣的，那么咱們經(jīng)過(guò)客戶在店肆的消費(fèi)信息咱們能夠剖分出這個(gè)價(jià)格敏感度，價(jià)格敏感度高的客戶咱們?cè)诨顒?dòng)期間能夠向其引薦咱們優(yōu)惠力度大的產(chǎn)品，而且給予相應(yīng)的優(yōu)惠，這樣的引薦效果關(guān)于價(jià)格敏感度高的客戶群的效果是最好的。那么關(guān)于價(jià)格敏感度低的客戶咱們主要引薦店肆的主推款，然后進(jìn)步主推款的老客戶復(fù)購(gòu)進(jìn)步店肆寶物權(quán)重。 

客單散布：

剖析老客戶在店肆消費(fèi)的客單價(jià)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相應(yīng)的分類，那么在大促期間依據(jù)寶物的客單價(jià)向不同客單價(jià)消費(fèi)記載的客戶進(jìn)行引薦，進(jìn)步引薦的精準(zhǔn)性，搭檔客單價(jià)的散布數(shù)據(jù)也關(guān)于咱們活動(dòng)價(jià)格的制定有必定參考性的效果，能夠把活動(dòng)價(jià)指定在老客戶成交最多的價(jià)格單位內(nèi)，這樣寶物的價(jià)格接受度更高，活動(dòng)的成交效果更好。

 復(fù)購(gòu)周期：

關(guān)于老客戶最后一次下單購(gòu)買(mǎi)的時(shí)刻時(shí)刻間隔一周的和幾個(gè)月前的，那么時(shí)刻較近的更簡(jiǎn)單響應(yīng)咱們的促銷信息，這也決議了咱們什么時(shí)刻點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行接觸，剖析復(fù)購(gòu)周期的數(shù)據(jù)能夠了解買(mǎi)家的需求時(shí)刻，那么大促活動(dòng)期間主要針對(duì)復(fù)購(gòu)周期相符的需求客戶作為要點(diǎn)的營(yíng)銷目標(biāo)。然后大大進(jìn)步營(yíng)銷效果帶動(dòng)店肆活動(dòng)出售數(shù)據(jù)。 

性別年紀(jì)：

店肆消費(fèi)客戶的年紀(jì)性別定位剖析也是咱們要點(diǎn)剖析的數(shù)據(jù)，依據(jù)性別和年紀(jì)段的不同關(guān)于不同產(chǎn)品的喜愛(ài)程度是不一樣的，那么年輕的客戶群關(guān)于產(chǎn)品樣式和風(fēng)格有更高的要求規(guī)范，年紀(jì)稍成熟些的客戶關(guān)于產(chǎn)品的實(shí)用性，性價(jià)比方面愈加看重，搭檔由于性別的不同對(duì)不同產(chǎn)品的需求不同，所以咱們要剖分出客戶群的性別年紀(jì)散布狀況，并進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，了解客戶群的喜愛(ài)特色，制造不同的營(yíng)銷計(jì)劃，務(wù)必使?fàn)I銷計(jì)劃愈加人性化，進(jìn)步客戶群關(guān)于店肆服務(wù)的滿意度。 

那么經(jīng)過(guò)以上老客戶的定位剖析讓咱們對(duì)咱們的客戶群有了更深層的了解，只要了解客戶的需求咱們的服務(wù)和產(chǎn)品才干受更多消費(fèi)者的認(rèn)同。所以在渠道大促前夕咱們必定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)店肆老顧客進(jìn)項(xiàng)營(yíng)銷喚醒。

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