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    京東運營商類目POP商家治理規(guī)則

    2023-12-29|19:29|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:15

    京東渠道為不斷提高顧客購物體會,提高商家全體服務質(zhì)量和運營才能,從品牌、商家、顧客等多角度動身,特制定《京東敞開渠道運營商類目POP商家管理規(guī)矩1.0》,以下是規(guī)矩介紹:一、概述:1、背景及目的鑒于近期運營商號卡產(chǎn)品用戶投訴頻出,為不斷提高顧客購物體會,提高商家全體服務質(zhì)量和運營才能,從品牌、商家、顧客等多角度動身,特制定《京東敞開渠道運營商類目POP商家管理規(guī)矩1.0》(以下簡稱“本規(guī)矩”),以保證渠道生態(tài)秩序。

    2、產(chǎn)品關聯(lián)品牌ID限如下規(guī)模:我國移動(22252)、我國電信(630327)、我國聯(lián)通(2067)、我國廣電(809842)。

    4、物流發(fā)貨標準:4.1禁止用戶購買一張?zhí)柨?,商家搜集用戶信息后在多個運營商側(cè)錄入用戶信息,發(fā)多張?zhí)柨ǎ?.2禁止商家產(chǎn)品宣揚為A運營商產(chǎn)品,實踐給用戶發(fā)貨為B運營商產(chǎn)品;4.3禁止商家用虛偽套餐在渠道宣揚,用戶購買后以運營商風控、用戶無法處理為由,為用戶更換套餐或不發(fā)貨。



    三、違規(guī)處罰:1、產(chǎn)品類目掛錯(例如:商家出售流量包應把該產(chǎn)品掛靠在辦套餐類目,掛靠在上網(wǎng)卡類目屬于此類違規(guī)),按渠道現(xiàn)有類目亂掛/掛錯的規(guī)矩進行處理;2、產(chǎn)品SKU品牌關聯(lián)正確但品牌ID選錯(例如:商家上架移動產(chǎn)品應選我國移動22252,但選錯為我國移動1013604),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架處理,調(diào)整契合標準后康復上架;在渠道發(fā)現(xiàn)前商家已自主請求并調(diào)整正確的,SKU不做下架;3、產(chǎn)品SKU品牌亂掛(例如:商家上架移動產(chǎn)品應選我國移動22252,但選錯為我國電信630327),天然年度內(nèi)第一次呈現(xiàn)渠道將斷定違規(guī),對商家做警告,同時對違規(guī)產(chǎn)品下架,調(diào)整契合標準后再康復上架;天然年度內(nèi)第2次呈現(xiàn)渠道將斷定違規(guī),永久下架產(chǎn)品對應的SPU,且永久停用商家運用該品牌發(fā)布上架產(chǎn)品。

    4、產(chǎn)品標題、主圖、商詳不契合京東標準,SKU下架整改,契合渠道要求后康復上架;SKU因標題,主圖、商詳不合規(guī),引發(fā)工商投訴、行政舉報、輿情事件,該產(chǎn)品對應的SPU永久下架,且店肆悉數(shù)產(chǎn)品查找、引薦降權(30日);造成渠道或用戶經(jīng)濟損失的,按損失金額的按5倍標準從商家錢包扣除違約金;5、被渠道斷定商家虛偽宣揚(包含出售、展現(xiàn)虛偽套餐等),該產(chǎn)品對應SPU直接永久下架,且店肆星級將至2.5星(90日);造成渠道或用戶經(jīng)濟損失的,按損失金額的按5倍標準從商家錢包扣除違約金;6、被渠道斷定為違規(guī)出售物聯(lián)網(wǎng)卡,該產(chǎn)品對應SPU永久下架,店肆悉數(shù)產(chǎn)品查找、引薦、廣告屏蔽(90日),店肆星級降至2.5星(90日),店肆資金凍結(jié)(90日)。

    7、被渠道斷定為物流發(fā)貨違規(guī)景象,包含不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等,該產(chǎn)品對應SPU永久下架,店肆悉數(shù)產(chǎn)品查找、引薦、廣告屏蔽(90日),店肆星級降至2.5星(90日)。

    8、本規(guī)矩未規(guī)矩事宜以渠道其他規(guī)矩規(guī)矩為準;關于同一違規(guī)行為,多個渠道規(guī)矩約好了多條職責條款的,渠道能夠挑選合并或擇重適用。

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