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2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”預(yù)售消費者規(guī)則

2024-06-19|21:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：29

一、活動時刻 1. 預(yù)售定金*付出時刻：2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00 2. 預(yù)售尾款*付出時刻：2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59 二、預(yù)售規(guī)矩 1.買家拍下雙11預(yù)售產(chǎn)品*（以下可簡稱“預(yù)售產(chǎn)品”）后必須在30分鐘內(nèi)完成預(yù)售定金付出，不然體系將主動封閉該訂單，買賣取消。

2.定金規(guī)矩：買家付出定金后應(yīng)自覺恪守擔保法的相關(guān)規(guī)定；付出定金后，買家未按期付出尾款，或買家請求退款且依據(jù)《天貓規(guī)矩》，《淘寶爭議處理標準》等相關(guān)規(guī)矩判定為非賣家職責的，定金均不交還；如兩邊洽談一致交還定金，買家可聯(lián)系賣家操作定金交還。

3. 定金脹大：部分預(yù)售產(chǎn)品可支撐定金作相應(yīng)的脹大，即買家付出定金后，將依照必定的脹大比例享受高于其所付出定金金額的抵扣權(quán)益。

支撐定金脹大的訂單若發(fā)生退款，最高可退金額為買家實際付出的金額。

舉例：假定某產(chǎn)品價格300元，買家付出了50元定金，一起假設(shè)付出50元定金可享有100元的購物抵扣權(quán)益，則買家需付出的尾款為200元【計算公式為：300-50-（100-50）】;假如買家完成尾款付出后該訂單發(fā)生退款，則最多可退回250元。

4.尾款付出闡明：尾款依照天貓體系設(shè)置的買賣流程進行買賣。

5.預(yù)售產(chǎn)品尾款付出環(huán)節(jié)支撐兼并付出，并支撐運用優(yōu)惠券*、雙11購物補貼*（不支撐雙11購物補貼的類目及產(chǎn)品*在外）等商家讓利優(yōu)惠東西，且支撐疊加運用。

運用優(yōu)先級：定金脹大、優(yōu)惠券、雙11購物補貼。

5.1優(yōu)惠券運用條件（須一起滿足）：（a）預(yù)售價格-定金脹大優(yōu)惠金額*≥優(yōu)惠券運用門檻；（b）尾款金額*＞優(yōu)惠券面額。

5.2雙11購物補貼運用條件（須一起滿足）： ( a )預(yù)售價格-定金脹大優(yōu)惠金額-優(yōu)惠券面額≥雙11購物補貼運用門檻 ( b )尾款金額-優(yōu)惠券面額雙11購物補貼抵扣金額。

6.活動期間，成功付出全款（定金+尾款）的天貓渠道雙11預(yù)售產(chǎn)品依照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)矩供給七天無理由退換貨服務(wù)。

天貓世界渠道預(yù)售產(chǎn)品要恪守天貓世界七天無理由退服務(wù)標準。

7. 活動期間，成功付出尾款的訂單，承認收貨時刻如下： 7.1非天貓世界渠道產(chǎn)品*，假如挑選的物流方法為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15天后，體系會主動承認收貨。

7.2天貓世界渠道產(chǎn)品，假如挑選的物流方法為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后，體系會主動承認收貨。

7.3一切產(chǎn)品（含天貓世界渠道產(chǎn)品）假如挑選物流方法為平郵，承認收貨時刻與日常保持一致（自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30天后），雙11期間不做調(diào)整。

8. 因為活動期間流量巨大，預(yù)售產(chǎn)品訂單發(fā)生數(shù)量過大，為保證商家有序高效地供給服務(wù)，針對“已付尾款未發(fā)貨”的訂單，退款請求進口將于2023年11月12日0時敞開。

9. 為了供給更優(yōu)質(zhì)的購物體驗，除部分供給特別讓利的產(chǎn)品外，天貓世界渠道參與雙十一的一切預(yù)售產(chǎn)品均由商家供給包稅服務(wù)：即成功申報預(yù)售活動的天貓世界渠道產(chǎn)品預(yù)售活動價默以為包稅價。

10.參與2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”活動的天貓世界預(yù)售產(chǎn)品還需恪守天貓世界預(yù)售事務(wù)辦理標準Tmall Global Pre-sale Business Management Rules。

三、郵費規(guī)矩商家許諾供給預(yù)售產(chǎn)品收貨地為我國（不包括香港、澳門、臺灣區(qū)域）的包郵服務(wù)，以下特別場景特別處理: 1. 以下類目下預(yù)售產(chǎn)品收貨地為偏遠區(qū)域*的，商家可不供給包郵服務(wù)：置地/升降晾曬衣架、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目。

2.以下類目下預(yù)售產(chǎn)品無需供給包郵服務(wù)，但應(yīng)供給收貨地為我國（不包括香港、澳門、臺灣區(qū)域及偏遠區(qū)域）的包物流*服務(wù)：跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/東西、輪胎、輪轂類目。

其間新車/二手車、整車（經(jīng)銷商）、摩托車類目產(chǎn)品需買家自提。

四、退貨運費險規(guī)矩活動期間，為節(jié)省社會資源、進步顧客購物體驗、避免顧客因七天無理由退貨而發(fā)生不必要的運費損失，商家許諾對2023年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”預(yù)售產(chǎn)品訂單免費贈送退貨運費險，不支撐退貨運費險的特別類目及場景*在外，具體以“承認訂單”頁面展現(xiàn)信息為準。

五、發(fā)貨時刻規(guī)矩 1. 天貓預(yù)售產(chǎn)品的發(fā)貨時刻以產(chǎn)品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時刻”模塊展現(xiàn)的時刻為準，顧客可在該時刻內(nèi)在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然可依據(jù)《天貓規(guī)矩》“延遲發(fā)貨”的條款進行賠付。

2. 天貓世界渠道預(yù)售產(chǎn)品需在2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨，顧客可在2023年11月20日23:59:59前在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），不然可依據(jù)《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩Tmall Global Service Terms》等規(guī)矩進行賠付。

六、名詞解釋 1. 預(yù)售定金：指買家在購買預(yù)售產(chǎn)品時，預(yù)先付出的必定數(shù)額的金錢，具有擔保性質(zhì)，主要用作承認購買名額，適用定金規(guī)矩。

2. 預(yù)售尾款：指雙11預(yù)售產(chǎn)品價格減去定金和定金脹大優(yōu)惠金額后買家還需付出的對應(yīng)數(shù)額的金錢。

3. 雙11預(yù)售產(chǎn)品：指產(chǎn)品詳情頁有預(yù)售標識的預(yù)售產(chǎn)品。

PC端預(yù)售標識為： 10月20日 – 10月31日期間： 11月1日 – 11月10日期間：無線端預(yù)售標識為： 10月20日 – 11月10日期間： 4. 優(yōu)惠券：是指在“商家中心營銷中心天貓營銷東西促銷辦理淘寶卡券”下設(shè)置的店肆優(yōu)惠券和產(chǎn)品優(yōu)惠券。

5. 雙11購物補貼：專為天貓顧客開發(fā)的天貓渠道通用型購物產(chǎn)品，顧客可以經(jīng)過購物補貼享受到消費優(yōu)惠。

因為部分產(chǎn)品的特別性，存在部分雙十一活動商家店肆內(nèi)的實物產(chǎn)品不支撐雙11購物補貼，最終以雙11購物補貼設(shè)置頁面展現(xiàn)及產(chǎn)品詳情頁雙11購物補貼顯露案牘為準。

7. 定金脹大優(yōu)惠金額:是指買家因定金脹大而享受到的優(yōu)惠金額，計算公式“定金可抵用金額-定金金額”； 8. 尾款金額：是指買家在已付出定金的情況下，就該預(yù)售產(chǎn)品剩余應(yīng)當付出的金錢，計算公式“尾款金額＝預(yù)售價格-定金-定金脹大優(yōu)惠金額（若有）” 9. 天貓世界渠道產(chǎn)品：在產(chǎn)品詳情頁帶有品牌標識的產(chǎn)品，在天貓世界渠道出售的海外直供產(chǎn)品。

如后續(xù)天貓世界渠道對標識進行更改的，將在天貓世界渠道進行公示，而不再另行單獨告訴。

10. 海外直郵產(chǎn)品：是指賣家?guī)兔硟?nèi)顧客海淘的過程中，從海外（包括港澳臺的區(qū)域）采購地經(jīng)過世界物流方法直接發(fā)送給顧客的產(chǎn)品。

11. 偏遠區(qū)域：指我國大陸區(qū)域中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏區(qū)域。

12. 包物流：指包括商家發(fā)貨至買家承認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用（地級市到買家收貨當?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與買家洽談而定）。

收貨人自行擔任將產(chǎn)品從物流提貨點提至收貨地址。

13. 大魚缸：體積大于0.2立方或分量在40公斤以上的魚缸。

15. 本規(guī)矩觸及的時刻均為北京時刻（東八區(qū)）。

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