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2017天貓雙十一發(fā)貨常見問題

2023-09-22|23:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：26

天貓雙十一預(yù)售敞開，比及雙11一到，商家處理發(fā)貨、售后等可能會面臨許多突發(fā)情況，比方物流公司推遲發(fā)貨、客服人員匹配缺乏、買家退款等。

那么面臨這些情況，天貓商家們該怎么應(yīng)對呢?

這兒給大家分享一下“2017天貓雙十一發(fā)貨常見問題及解決辦法”：2017天貓雙十一發(fā)貨常見問題如下：1. 問：雙十一當(dāng)天購買的女裝產(chǎn)品，18日現(xiàn)已交給物流公司，但直到26日物流公司才有攬件記錄，我能供給紅章憑證，證明貨物現(xiàn)已交給物流了，算推遲發(fā)貨么?

答：物流公司體系內(nèi)查看到的訂單物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，才是斷定規(guī)范，其他憑證無法認(rèn)可，所以推遲發(fā)貨建立，建議您提前與物流溝通，防止因物流爆倉導(dǎo)致的賠付問題呈現(xiàn)。

2. 問：店肆里的預(yù)售產(chǎn)品，我在產(chǎn)品詳情頁面上清晰注明11月30日發(fā)貨，為什么還會被判推遲發(fā)貨建立?

答：只有通過預(yù)售工具發(fā)布的產(chǎn)品，才是天貓認(rèn)可的預(yù)售產(chǎn)品，其他您自行闡明的預(yù)售情況，天貓將按照現(xiàn)貨產(chǎn)品的發(fā)貨時刻來斷定。

3. 問：買家請求未按約好時刻發(fā)貨的退貨退款，我沒有推遲發(fā)貨，該怎么處理比較好?

答：現(xiàn)在未按約好時刻發(fā)貨的賠付與貨款處理現(xiàn)已剝離，建議您直接同意買家退貨請求即可。

未按約好時刻發(fā)貨的賠付，可在投訴維權(quán)中進(jìn)行操作。

一起買家在雙11訂單官方規(guī)矩的發(fā)貨期內(nèi)，是無法請求缺貨或許未按約好時刻發(fā)貨的維權(quán)的。

4. 問：雙11當(dāng)天，買家能否請求退款?

答：除分銷渠道等外，雙11當(dāng)天，您未點擊發(fā)貨的情況下，買家無法請求退款，但您已點擊發(fā)貨的訂單，買家仍能請求退款。

5. 問：買家什么時分能挑選“推遲發(fā)貨”作為投訴原因的?

答：2023年11月21日00:00:00后能夠挑選，預(yù)售產(chǎn)品則是在預(yù)售期到達(dá)后才能夠挑選。

6. 問：雙11期間換貨訂單的發(fā)貨時刻是否有規(guī)矩?

答：11月1~30日，換貨入口封閉，建議您與買家溝通退貨重拍，或許是線下掛號換貨。

7. 問：雙11期間人力缺乏，能否多給我們處理退款的時刻?

答：買家建議或許修正退款請求后，您有5天的時刻能夠處理。

買家請求天貓介入時，若維權(quán)需要通過舉證流程，您舉證的，有5天的時刻處理，若無需您舉證，買家舉證完成后，您能夠在2日內(nèi)處理，所以還請在舉證期、處理期內(nèi)盡量聯(lián)絡(luò)買家洽談，防止天貓介入后，您無法再自主結(jié)束退款。

8. 問：雙11預(yù)售的訂單，買家付款的時刻是什么時分?

答：定金支付時刻是2023年10月20日00:00:00-2023年11月10日22:00:00，尾款支付是2023年11月11日01:00:00-2023年11月11日23:59:59。

預(yù)售產(chǎn)品拍下后30分鐘內(nèi)未付定金，訂單會主動封閉;沒有付尾款的情況下，買家可聯(lián)絡(luò)您洽談退定金，若雙方洽談一致，由您建議定金退回流程。

以上便是官方總結(jié)的“2017天貓雙十一發(fā)貨常見問題”，如果店家們對“2017天貓雙十一發(fā)貨規(guī)矩”了解不清楚，不想看繁瑣的發(fā)貨規(guī)矩，能夠看看這些實際問題，從中吸取經(jīng)驗，找到解決辦法。

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