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如何利用電商問答形式提升銷量？

2023-09-22 | 23:28 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：21

互動(dòng)問答類產(chǎn)品近年來備受恩寵，前期環(huán)繞百度搜索的問答產(chǎn)品百度知道，后來的社會(huì)化問答網(wǎng)站quora，知乎，果殼。

以及近年來火爆的常識付費(fèi)產(chǎn)品，分答，值乎等。

這些產(chǎn)品經(jīng)過一問一答或一問多答的方法，將個(gè)人的常識，觀點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)開來。

精彩的問題會(huì)吸引更多的精彩答復(fù)，精彩答復(fù)者逐步被咱們所熟知，逐步成為某個(gè)圈子的KOL，成為常識網(wǎng)紅，并最終將常識變現(xiàn)。

于是乎，淘寶首先推出產(chǎn)品問答產(chǎn)品-問咱們，據(jù)官方透漏的數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品于2015年10月上線，現(xiàn)在在手淘一級進(jìn)口，功用包括單品問答、品類問答、問答論題。

為了得到一些反饋，灰度期間，咱們邀請了一些高質(zhì)量用戶去試用并體驗(yàn)產(chǎn)品。

經(jīng)過一段時(shí)刻的測驗(yàn)，其作用也是大大超出了咱們的預(yù)期。

再經(jīng)過半年時(shí)刻的產(chǎn)品迭代，其UGC內(nèi)容日益趨向豐滿豐富，不過，仍有許多問題需要去解決。

當(dāng)然，用戶來到商城大多帶著這兩個(gè)意圖，買產(chǎn)品或許看看要買什么。

不過，自營和POP第三方店肆動(dòng)輒上億的產(chǎn)品卻給用戶造成了巨大的困擾，渠道大而全的產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶難以選擇。

從用戶的反饋來看，經(jīng)過好評率，排序，購買數(shù)量挑選出來產(chǎn)品，已不能讓其完全的信賴。

經(jīng)過用戶間依據(jù)某種或某個(gè)產(chǎn)品的交流，會(huì)使得用戶對其有全面實(shí)在的了解，將有用進(jìn)步其購買的決議計(jì)劃功率。

在這樣的布景下，這群人希望渠道對產(chǎn)品衍生的內(nèi)容，能夠更全面的概括，描述產(chǎn)品的全貌，并給他們在購買上一些指導(dǎo)定見，畢竟對于同一件產(chǎn)品，不同人群，有不同需求。

渠道上的內(nèi)容，如點(diǎn)評、購買咨詢、客服、社區(qū)等現(xiàn)已能夠滿意一部分用戶的購買需求。

不過，仍有部分人群對產(chǎn)品的質(zhì)量，使用體驗(yàn)，心得會(huì)更加的在意。

所以，假如渠道有一個(gè)對產(chǎn)品提出問題，然后讓一群購買過的人幫自己答復(fù)，豈不樂哉。

此舉，不光能夠協(xié)助到目標(biāo)人群，二來還能添加用戶粘性，挑選優(yōu)質(zhì)，淘汰殘次產(chǎn)品，進(jìn)步產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化。

從產(chǎn)品形狀，能夠看出，問答式產(chǎn)品主要分為幾個(gè)人物：發(fā)問者，答復(fù)者，內(nèi)容審閱者以及吃瓜群眾發(fā)問者：要買某個(gè)產(chǎn)品，重視某個(gè)產(chǎn)品，重視某個(gè)品類，具有購買意向，可是仍處于猶疑中的用戶。

這類人是問題的貢獻(xiàn)者，因?yàn)閭€(gè)別需求不一致，其發(fā)問的角度也或許不同。

答復(fù)者：曾經(jīng)過買過某件產(chǎn)品的用戶，但不是所有已購用戶都能答復(fù)，仍然會(huì)從中精選出100位高質(zhì)量的用戶。

挑選機(jī)制觸及用戶畫像，不同產(chǎn)品或許略有不同，此處不過多解說了。

吃瓜群眾：同樣是要買某個(gè)，重視某個(gè)產(chǎn)品，重視某個(gè)品類，具有購買意向的人。

這類用戶經(jīng)過以往的問題或答復(fù)就能夠了解產(chǎn)品狀況，是渠道活躍度的貢獻(xiàn)者。

他們能夠經(jīng)過評論和答復(fù)者進(jìn)行交流，評論心得。

內(nèi)容審閱者：UGC內(nèi)容的把控者。

把握產(chǎn)品內(nèi)容走向，保證健康內(nèi)容生態(tài)的執(zhí)行者。

一般是產(chǎn)品的運(yùn)營同學(xué)擔(dān)任。

京東問答也屬于筆直UGC問答，主題以產(chǎn)品為核心主題，渠道供給的答主都為現(xiàn)已購買過產(chǎn)品并經(jīng)過挑選的優(yōu)質(zhì)用戶。

假如用戶無法經(jīng)過產(chǎn)品介紹，點(diǎn)評或客服了解更深化的問題，他能夠在購買前向已購用戶提出疑問。

當(dāng)然，在這其間也有只看不發(fā)問也不答復(fù)的人，把他稱為是吃瓜群眾。

不過，并不是所有問題和答復(fù)都能直接發(fā)布，因?yàn)楦鞣N垃圾的內(nèi)容反而會(huì)影響產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)化，低質(zhì)量問題產(chǎn)生時(shí)體系和人工要進(jìn)行預(yù)警，so，體系或人工會(huì)進(jìn)一步的進(jìn)行內(nèi)容審閱，也就自然而然的催生了審閱者這一人物。

聽說今日頭條有300+人的審閱團(tuán)隊(duì)。

好的答案會(huì)得到來自發(fā)問者或吃瓜群眾的打賞，這個(gè)產(chǎn)品邏輯，在渠道發(fā)問或答復(fù)的用戶，都能夠滿意自身需求，添加了ugc內(nèi)容的自生長。

產(chǎn)品形狀怎么確認(rèn) 依據(jù)以往的數(shù)據(jù)顯示，商城的訂單85%是在移動(dòng)端，包括APP和

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