必備!拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則
2023-09-21|20:49|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:35
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拼多多客服有分流設(shè)置環(huán)節(jié),有分頁(yè)面分流和離線分流,頁(yè)面分流是指當(dāng)管理員設(shè)置了頁(yè)面分流客服時(shí),從對(duì)應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的買家將優(yōu)先分配給該頁(yè)面的分流客服,而離線分流是指當(dāng)沒有客服在線時(shí),音訊將分配給該離線分流賬號(hào)。
拼多多客服分流設(shè)置規(guī)矩如下: 當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí),咨詢買家將依照分流規(guī)矩分配給對(duì)應(yīng)客服 1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)絡(luò)過(guò)的客服,音訊將分配給該客服,若該客服不在線,音訊將被隨機(jī)分配給其他在線客服; 2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)絡(luò)過(guò)的客服,則音訊將依照頁(yè)面分流規(guī)矩分配給對(duì)應(yīng)客服,若該頁(yè)面分流客服均不在線,音訊將隨機(jī)分配給其他在線客服; 3.若沒有客服在線時(shí),音訊將依照離線分流規(guī)矩分配給對(duì)應(yīng)客服。
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