淘寶買家們在購買商品之前都會去看寶貝詳情頁，也就是淘寶商家們對商品的描述。很多人在收到商品之后，發(fā)現(xiàn)和實際描述不符合，這時候怎么辦呢?下面幫助大家解決問題。

一、一般應該遵循以下處理的原則

1、如果買家收到的商品跟您的描述不符的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔;

2、如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;

3、與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要賣家承擔發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由賣家承擔;

5、如果出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理。

二、淘寶商品描述不符問題的舉證

1、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據(jù)商品圖片直接認定;

2、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

三、商品描述不符相關的運費爭議

交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但是買賣雙方協(xié)商一致的除外，如果淘寶判定商品存在描述不符的話，則來回郵費都需由您來承擔。

如果消費者投訴了商家們的實際商品與寶貝詳情頁描述的不符合，那么商家們就需要引起重視了，因為這個已經(jīng)屬于虛假宣傳的范疇了哦，到時候店鋪可能會面臨嚴重的懲罰?

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淘寶商品與描述不符合能賠償嗎？郵費算誰的？

在淘寶購物過程中，可能會遇到商品與描述不符的情況。遇到這樣的問題時，消費者有權要求賠償。以下是關于商品與描述不符賠償和郵費承擔的詳細說明：

一、淘寶商品與描述不符能賠償嗎?

當消費者在淘寶購買的商品與賣家描述的內(nèi)容不符時，可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》要求賠償。通常，消費者可以選擇以下幾種賠償方式：

a. 退貨退款：消費者可以要求將商品退還給賣家，并獲得全額退款。

b. 補差價：如果消費者認為商品雖然與描述不符，但仍愿意接受，可以要求賣家按照實際價值與購買價的差額進行補償。

c. 更換商品：消費者可以要求賣家更換符合描述的商品。

二、郵費承擔

關于郵費的承擔，通常有以下幾種情況：

a. 商品與描述嚴重不符：若商品與描述嚴重不符，消費者有權要求賣家承擔退貨郵費。在這種情況下，賣家需要支付消費者將商品退回的運費。

b. 商品存在質(zhì)量問題：若商品存在質(zhì)量問題，導致消費者需要退換貨，賣家同樣需要承擔退貨郵費。

c. 賣家主動承擔：在某些情況下，賣家可能會主動承擔郵費，以維護自己的信譽和客戶滿意度。

d. 消費者承擔：若消費者因個人原因而選擇退換貨(如尺碼不合適、顏色不喜歡等)，則需要承擔退貨郵費。

三、解決商品與描述不符的流程

遇到商品與描述不符的情況，消費者可以采取以下流程解決問題：

a. 與賣家溝通：在發(fā)現(xiàn)商品與描述不符后，首先與賣家進行溝通，表達自己的訴求，如退貨退款、補差價或更換商品等。多數(shù)情況下，賣家會積極解決問題。

b. 提交申訴：若賣家不同意消費者的訴求，消費者可以在淘寶平臺上提交申訴。淘寶客服會介入調(diào)查，根據(jù)實際情況作出判斷，并要求賣家進行相應的賠償。

c. 舉證：在申訴過程中，消費者需要提供證據(jù)證明商品與描述不符的情況，如拍照、錄像等。這有助于客服了解問題，為消費者維權。

d. 調(diào)解：淘寶客服會根據(jù)舉證情況，對雙方進行調(diào)解，以達成共識。如果賣家同意賠償，消費者需要按照客服的建議進行操作，如退貨退款、補差價或更換商品等。

e. 評價與反饋：在問題解決后，消費者可以在淘寶平臺上對賣家進行評價，以提醒其他消費者注意。同時，消費者也可以向淘寶平臺提供反饋，以促進平臺改進服務質(zhì)量。

在遇到淘寶商品與描述不符的情況時，消費者有權要求賠償。郵費的承擔方根據(jù)具體情況而定，如商品與描述嚴重不符或存在質(zhì)量問題，賣家需承擔退貨郵費。為了解決問題，消費者需要與賣家溝通，如有需要，可提交申訴并提供證據(jù)。淘寶客服會根據(jù)具體情況進行調(diào)解，以保障消費者的權益。

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